全面品質管理(Total Quality Management, TQM) -知識百科

全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業成長的一種重視品質的經營方法。

全面品質管理不單單只是一個制度、一個活動，而 ... 公職考試 國營事業 銀行招考 會計證照 專技證照 金融證照 醫護證照 教職升學 考情說明 高普考試 高普考 熱門報考類科 初等考試 初等考試 熱門報考類科 地方特考 地方特考 熱門報考類科 鐵路特考 高員級 員級 佐級 一般警察 行政警察 消防警察 移民行政 移民三等 移民四等 其他特考 司法特考 稅務特考 關務特考 國安局 調查局 原住民特考 身障特考 監所管理員 國營招考 台電招考 台糖招考 台水招考 中油招考 臺菸招考 經濟部國營聯招 捷運招考 台北捷運 桃園捷運 台中捷運 漁農會 漁會招考 農會招考 水利會 更多國營事業 郵局招考 中鋼招考 中龍招考 港務公司 台鐵營運人員 中華電信 國營 臺灣銀行 土地銀行 中國輸出入銀行 公股 兆豐商銀 彰化銀行 華南銀行 台灣企銀 第一銀行 合作金庫 農業金庫 民營 板信銀行 上海銀行 三信銀行 聯邦銀行 新光銀行 高雄銀行 陽信銀行 聯合測驗 金融基測 會計證照 記帳士 IFRS專班 會計師　 會計乙級 不動產 地政士 不動產經紀人 導遊領隊 領隊導遊 領團人員 法律管理 國際專案管理師PMP 助理國際專案管理師 專技人員 消防設備人員 國際證照 CFA財務分析師 CFP理財規劃顧問 國內證照 證券商業務員 期貨商業務員 信託業務人員 投信投顧營業員 期貨分析 證券分析 理財規劃人員 股市投資分析 銀行招考檢測 金融基測 醫護證照 護理師 醫師 營養師 食品技師 保健食品工程師 物理治療師 驗光師 教職考試 教師檢定 教師甄試 公幼教保員 升學/檢定 警專考試 學測指考 學士後中醫 考情講座 公職說明會 國營說明會 記帳會計說明會 不動產說明會 金融說明會 輔導講座 考試工具 電子報 三民官方粉絲團 名師前線粉絲團 經驗分享 上榜心得 命中事實 ×Close 訊息 全面品質管理(TotalQualityManagement,TQM)  ×Close 訊息  首頁 學習百科 公職特種考試 鐵路特考 運輸營業 運輸營業 全面品質管理(TotalQualityManagement,TQM)  作者：邵康企業管理大意 全面品質管理概念源自品管圈(QCC)與美國費根堡(Feigenbaum)所提倡的全面品質管制(TotalQualityControl,簡稱TQC)。

一、全面品質管理的意義 全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業成長的一種重視品質的經營方法。

全面品質管理不單單只是一個制度、一個活動，而是一個哲學、思想、觀念。

其主要的內含包括： (一)持續改進。

(二)以顧客為中心。

(三)強調團隊合作、全員參與。

(四)強調科學統計方法。

二、戴明14原則 全面品質管理(TQM)可說是具有深厚的人文主義的哲學觀。

戴明在其所著《遠離危機》(OutoftheCrisis)一書中，舉出十四點管理原則，大意如下： (一)建立 有助於改進產品與服務的持續且久遠性目標。

(二)面對 新的經濟時代，採新的管理哲學，覺悟變的時代隨時接受各種不同的挑戰。

(三)建立品質管理 從基線開始、停止，事後依賴大量的檢測方式。

(四)停止根據價值作為交易的行為 以考量最低的總成本作基礎，其用意在「一種物質最好向同一供應商採購」，並建立長期忠誠與信任的互動關係。

(五)不斷研究改進 生產與服務系統，改善品質及生產力，以降低成本。

(六)加強 員工之在職訓練。

(七)隨時 對機器設備的維護和生產線上提供協助與管理。

(八)免除員工的恐懼 使成員安定有效的為公司工作。

(九)建立各部門 成一良好的工作團隊，去除彼此的障礙。

(十)去除要求 成員達到零缺點與新生產力水準的標語、口號與訓誡。

(十一)去除 目標與量化的數值管理方式，而採人性化的領導方式。

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