Airbnb 分享信任與安全原則：「風險評分」演算機制

25 日INSIDE 應邀前往宜蘭頭城舉辦的Airbnb《疫後居住旅遊新常態分享會》，以演算法解決房源安全問題，並分享台灣疫後旅遊趨勢。

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評論 PhotoCredit:TechOrange郭家宏 評論 就在COVID-19爆發後的一年，面對台灣劫後餘生的國旅爆發，以及持續發生中的國外旅遊暫緩趨勢，Airbnb特別選在這個後疫情時代下的時機點，25日以閉門會議的方式發表疫後居住旅遊新常態分享會。

Airbnb台灣暨香港公共政策與傳播事務資深經理馬培治表示，其實平台方角度主動談「信任與安全」，往往會給大眾「是不是因為不安全才談」的觀感。

但馬培治解釋，因為Airbnb上的房源有很大一部份都是「素人房東」，並不是專業的觀光集團或飯店老闆，為了在感受在地文化與人情味的天平上，仍要同時保持住房安全，因此Airbnb提供相當多的專業幫助，去協助相對缺乏經驗的素人房東，不僅讓房源變得更讓人放心，旅客也能有更佳的旅遊體驗，形成雙向良性循環。

馬培治：Airbnb是以信任為核心的產業PhotoCredit:INSIDEMindyLi攝Airbnb台灣暨香港公共政策與傳播事務資深經理馬培治以視訊方式參與分享會。

馬培治分享Airbnb目前在安全措施上的進程，以及在台灣市場的專案與趨勢分享。

一、安全準則 風險評分：根據預測分析模型、大數據機器學習，以及數百個內部數據指標，Airbnb可以依據這些元素，來檢驗、分析平台上的預訂訂單是否為高風險的預訂。

若被AI判讀結果「是」，則會有人類專員介入理解是否要取消預訂，或是與雙方進行更深入的聯繫，確定房客或房源有不合法的情況，則會直接停權帳號，預防憾事發生。

觀察名單：Airbnb與各地警察機關合作，透過比對特殊名單，檢視房東與房客是否有在恐怖活動、禁制令與法規的管制名單內，讓不安全的預訂行為防範於未然。

充分準備：不定期地舉辦安全工作坊，提供安全資訊給房東，並且特別在台灣提供免費的一氧化碳偵測器。

推薦閱讀：防止暴力事件再發生！Airbnb取消總統就職典禮周遭的當週所有訂單Airbnb在2017年併購背景審查（Background-Check）新創公司Trooly，利用其數據技術，使之可以從分數、文字評價、瀏覽行為，得到相關資訊，從而更精準地判別訂單是否具有危險性，更防範租屋詐騙等不法行為。

而透過Trooly技術蒐集到的資訊，這些資料也可做為AI機器學習的資料庫，讓往後的風險評估更加準確。

除此之外，Airbnb也開發內部的照片、影片辨別系統，用於了解房源的內部研究，阻絕與敘述不符的房源，增加房客在平台上預訂房源的安全與保障。

針對記者發問對於平台數據蒐集行為，是否會有干涉隱私權的疑慮，馬培治表示，Airbnb所蒐集的站內使用者數據行為，都已經明文寫在使用守則內，而Airbnb所蒐集的站外數據，也皆為公開、可在網路上搜尋到的資料。

數據蒐集後，技術中心會將其去識別化，以免內部洩漏個資的狀況，也響應歐盟《一般資料保護規範》（GeneralDataProtectionRegulation,GDPR）的原則。

馬培治進一步表示，蒐集使用者的網路數據行為，不單是上述的安全原因，也是為了持續優化平台體驗。

例如房客反覆搜尋同個地點，可能是因為想盡可能比價、瀏覽，但也有可能是Airbnb的系統出現問題，像這樣行為數據的分析，都有助於Airbnb提供更加的旅客服務。

二、以「安全卡」來加強有效溝通 PhotoCredit:INSIDEMindyLi攝為提高安全性，Airbnb為房東、房客提供精美安全守則。

除了以平台技術來防範不良預訂可能外，Airbnb也致力於透過提升房東、房客的安全意識，來提高旅宿體驗。

馬培治表示，許多問題其實都來自於房東、房客之間的溝通不良，外國人來台灣遊玩可能因為文化差異，而導致對房源的誤會，或是因為自己的國家較不盛行熱水器，因此不會留意到熱水器是否安全。

因此，Airbnb釋出安全卡、安全手冊、瓦斯燃氣安全提示，加強雙方的溝通，也讓房東、房客自我檢查，提高安全性。

三、台灣限定的一氧化碳專案PhotoCredit:INSIDEMindyLi攝與PChome合作配送的一氧化碳偵測器。

因應台灣氣候的特殊性，以及熱水器對浴室安全的危害，Airbnb計畫在2021年送出五千個一氧化碳偵測器給房源提供者，有需求的房東可以至Airbnb網站申請索取，申請成功後，將由配合電商平台PChome配送。

一個房源最多可拿到6個一氧化碳偵測器。

馬培治表示，活動開跑後，沒有配置偵測器的房東數量大量減少，且第一周就有上千個的申請件，後續成效看好。

四、台灣旅客旅遊趨勢分享除了信任與安全相關議題外，馬培治加碼分享自身對於後疫情時代台灣旅遊趨勢的觀察。

由於Airbnb在台灣的訂單中國際旅客往往占了六到七成，且國外來台灣的旅客絕大多數也是以都會區優先。

因此疫情爆發後國外遊客大減，使都會區的預訂數下滑不少，但取而代之的是，國旅興起，因此都會區以外、有自然或人文景觀的地點如台南、台東、宜蘭、花蓮等地，訂房量都明顯增加。

並且，超過兩星期的訂房量是增加的。

因為除了一般的國旅外，宅旅遊、在家工作也都趁這波趨勢興起。

因此，也出現以往較少的新旅遊型態，例如可以線上工作的人會選擇去墾丁工作一個月等等，這類型的訂房數往上增長。

Airbnb房東分享PhotoCredit:INSIDEMindyLi攝經營「蜻蜓石」的石教授。

Airbnb這次也特別找了兩位房東來分享，一路經營民宿的心路歷程。

石正人原先是台大昆蟲系的教授，但因為抱著有機生態農場的夢想，毅然決然在宜蘭頭城建立開始人生的第二段奇幻旅程。

自2000年買下土地，耗時12年才開幕「蜻蜓石」民宿。

經營過程中，石教授負責有機農場的運作，甚至在期間成功發明黑水虻幼蟲的孕育機器。

而太太則是負責民宿的運作，煮得一手好菜讓旅人都驚艷。

PhotoCredit:INSIDEMindyLi攝民宿「蜻蜓石」是此次Airbnb記者會開辦的地點，也是石教授夫妻展開人生第二段旅程的起始之地。

PhotoCredit:INSIDEMindyLi攝「以Airbnb會友」的台中民宿主人阿貿。

從台中起家經營民宿的王裕貿，綽號阿貿，同時也是台中市亞哥國際青年商會理事執行長特助。

從2015年就開始使用Airbnb平台來發展業務，更因為其熱心的里長伯性格，成為Airbnb內部同仁、房東之間的傳奇人物。

阿貿分享，經營Airbnb民宿的核心理念就是「人情味」，他希望以台灣人的熱情，讓外國旅客都能感受到台中的美，不僅親身帶外國旅客嚐遍在地小吃，還熱情地與旅客把酒言歡，以Airbnb會友，讓他結交了不少世界各地的好朋友。

因為其熱心的個性，讓阿貿在Airbnb房東的群組裡也相當活躍，不只籌辦北、中、南房東的交流活動，以「交換住宿」的體驗來讓房東之間彼此交流，也熱衷參與Airbnb的各種線下活動，例如連續好幾年和Airbnb一起參加台灣同志大遊行。

核稿編輯：Mia延伸閱讀：AirbnbIPO後首份財報：淨虧38.9億美元，但營收優於預期Airbnb資安信任長去年突離職，原因竟與中國政府分享用戶數據有關上市前的重磅合作！Airbnb找來設計界翹楚JonyIve擔任創意顧問全球國旅復興！Airbnb攜手牛津經濟研究院發表台旅宿報告，疫情下祭房東補助最高15萬 分享文章或觀看評論 評論 MindyLi 犬派，來自貓空、鳳梨田與洲際棒球場。

喜歡探索與觀察。

Outdoor萬歲！ 品牌 5G領航創新應用競賽大放異彩！吸引超過200組作品與創新提案，見證台灣5G創意能量 2021/11/29 硬塞特務 5G 、經濟部工業局 、通訊大賽 、5G領航創新應用競賽 、跨域應用新想像 、5G跨域由你試 由經濟部工業局舉辦的通訊大賽今年邁入第20週年，其子競賽「5G領航創新應用競賽」總獎金超過132萬，共募集超過200件作品設計或提案構想，相較去年成長近5成。

評論 SPONSORED PhotoCredit:資策會地方創生服務處 評論 由經濟部工業局辦理的通訊大賽，自去年起因應台灣邁入5G世代開設全新子競賽-「5G領航創新應用競賽」。

競賽以發展5G解決方案為主軸，聚焦於數位娛樂、交通、製造三大垂直領域，參賽作品需結合5G通訊技術特性並從三大應用領域中，發展創新產品或構想。

競賽不限國籍與年齡資格，各行各業皆可參加，瞄準跨域人才強大的創新能量；而今年共募集超過200件作品設計或提案構想，相較去年成長近5成，更持續有來自印度、泰國、美國、香港等地外籍生組隊參與，與國際趨勢接軌。

通訊大賽邁入20週年見證台灣通訊產業發展經濟部工業局辦理通訊大賽自去年起臺灣邁入5G世代開設全新子競賽「5G領航創新應用競賽」。

競賽以發展5G解決方案為主軸，聚焦於數位娛樂、交通、製造三大垂直領域，參賽作品需結合5G通訊技術特性，並從三大應用領域中，發展創新產品或構想。

今年共募集超過200件作品設計或提案構想，相較去年成長近5成。

競賽不限國籍與年齡資格，各行各業皆可參加，瞄準跨域人才強大的創新能量。

今年更持續有來自印度、泰國、美國、香港等地外籍生組對參與，與國際趨勢接軌。

值得一提的是，今年通訊大賽也來到第20年，從3G、WiMAX、WiFi、4G、到今天的5G，這一路走來的歷程，彷彿像一部台灣無線通訊史，許多歷屆得獎者，如今都已在業界發光發熱，甚至積極與國外廠商合作，為台灣的無線通訊與產業發展奠定紮實基礎。

「5G領航創新應用競賽」聚焦於數位娛樂、交通、製造三大垂直領域，今年共募集超過200件作品與提案，照片為所有入圍隊伍。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)5G應用情境無遠弗屆 與各產業趨勢緊密相連5G擁有高速率、低延遲、廣連結三大特性，能串連上、中、下游相關垂直應用領域的整合服務；競賽本身即是為了挖掘與培育多元數位人才為出發點，今年更提出雙軌賽制並行，除了以往落地執行的「實作組」，「概念組」團隊僅需要提出創新概念的提案即可參賽，在經濟部工業局再開放更大的空間下，由今年入圍的作品更看見5G在數位娛樂、交通、製造三個領域從企業端、使用者終端等都可以運用的多元創意提案。

競賽實作組最終由實境共創以「Holoroam整合式沉浸體驗佈建管理系統」拿下冠軍，抱走高達35萬元獎金；至於邁仕智聯，則以「淡海輕軌之5G營運安全管理智慧監控與網路廣播對講整合應用系統」得到亞軍，歐利科技則以「影像圖控式USV岸際航行系統」拿下季軍與智崴企業最愛獎。

其他企業最愛獎的優勝團隊包含打造智慧雲端機械手臂遠端控制平台的5MEC團隊，該團隊獲得本屆金級贊助企業中華電信的企業最愛獎殊榮；而Sky的5G智慧監控與海岸安全以及DressUp!的VR服飾電商平台服務則分別獲得采威國際以及智慧時尚兩家特級贊助企業的賞識，抱得企業最愛獎的獎盃。

概念組名次部份，娛樂領域冠軍為Seethemusic、亞軍為ErgoLab，交通領域冠軍為兩個小錢、亞軍為鳴天設計，製造領域冠軍為雲聯勁網、亞軍為Sagiri，競賽總獎金超過132萬。

參賽隊伍的背景從科技公司到在校學生，跨域組成的共同點都是預見5G與產業緊密相連的趨勢。

實境共創原本就在開發AR與3D虛擬展間服務，團隊在過程中發現，必需與5G高速網路搭配，才能達到流暢的使用體驗。

而歐利科技隊長陳信宏認為，再好的新創服務都必須面對市場考驗，「原本公司提供的解決方案都基於4G，希望透過競賽測試5G加持下的效能，藉由這些驗證過的數據，未來能讓客戶更有信心。

」而邁仕智聯報名動機也很類似，吳忠原是由今年中拜訪捷運公司，在因緣際會下得知競賽資訊，剛好能把5G導入公司的無線監控產品，加強無人管理車站旅客安全。

實境共創拿下冠軍，抱走高達35萬元獎金，團隊提出「Holoroam整合式沉浸體驗佈建管理系統」，希望透過最簡單的工具，輕鬆打造最沉浸的數位體驗。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)邁仕智聯以「淡海輕軌之5G營運安全管理智慧監控與網路廣播對講整合應用系統」獲得亞軍，這是一套能應用在淡海輕軌的5G網路多功能服務智慧監控應用系統。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)今年獲獎的概念組中，由2位女生組成的Seethemusic團隊，非通訊背景出身單純發自內心熱愛音樂，純粹希望透過5G實現腦中創意，提出結合5G、AR、IOT多技術綜合線上練團的「SeetheMusic」解決方案。

另外像是由外文與企管系組成的DressUp!團隊，提出結合5G特性的VR服飾電商平台，靈感來自疫情下的服飾業，可透過「DressUp」服務3D建模讓消費者360度無死角觀看商品細節。

這些一再證明5G與各產業緊密相連的特性，只要擁有好的點子，就能讓5G在各平台得以發揮。

歐利科技提出以「影像圖控式USV岸際航行系統」得到季軍與智崴企業最獎，透過彈性控制模組，實現多元的水面應用，打造無所不在的雲端化USV控制中心。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)由兩位女生組成的Seethemusic，提出結合5G、AR、IOT線上練團的「SeetheMusic」解決方案，獲得娛樂領域冠軍，希望提供更沈浸式的音樂體驗。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)DressUp!團隊提出「DressUp」服務，靈感來自疫情下的服飾業，為結合5G特性的VR服飾電商平台，也獲得智慧時尚獎的肯定。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)多場加值培訓活動協助團隊精進作品切合市場各種需求能從上百件作品脫穎而出，證明獲獎團隊都具備強大的創新力，而在競賽過程中，經濟部工業局也提供豐富資源，實作組入選團隊可使用工業局5G實驗場域digiBlockC數位創新基地進行相關測試；不僅如此，期間更辦理、簡報設計工作坊、5G實務工作坊、設計思考交流會、5G場域進場實測、企業參訪…等多場加值培訓活動，希望在這些大力支援下，協助各團隊精進作品。

在「5G領航創新應用競賽」過程中，經濟部工業局提供豐富資源，入選團隊可優先使用digiBlockC5G實驗場域，另外也辦理一系列加值培訓活動。

(PhotoCredit:資策會地方創生服務處)邁仕智聯特別點出，主辦單位提供2次5G現況頻寬實測場域，對他們來說非常重要，吳忠原說道，「從實測場域頻寬分析數據得知，過去4G時代每次只能回傳4支攝影機影像，不過今天透過5G頻寬，一次可回傳100支攝影機影像，速度整整快了25倍，這對智慧監控發展是一大突破，意謂未來可透過5G；另外我們也參觀中華電信，體驗既有5G應用方案與情境，給我們很大信心與啟發，若不是參加競賽，過去根本沒機會接觸這些實測場域。

」冠軍團隊實境共創則強調，參加「5G領航創新應用競賽」得獎是其次，最重要是能與其他團隊交流，「這次得獎對我們來說當然是很重要的肯定，但我們覺得與其他團隊切磋，從中反而得到最多收獲；例如我們有看到其他團隊做跟我們類似的產品，雖然架構很像、但切入點完全不同，雖然是競爭關係，但其實彼此都能互相學習。

而我們也看到很多我們沒有看見的5G應用，這樣的創意刺激對我們來說非常寶貴。

」 不光解決現有問題更要創造新型態服務本屆「5G領航創新應用競賽」中，不僅看到許多優秀作品，更讓人見識年輕人的創意，頒獎典禮採訪當天，冠軍實境共創原本開玩笑說，要用獎金好好大吃一頓，但三位大男生立刻恢復正經，「而獎金也是很重要的資源，才能支持我們持續創造有亮點的新型態產品，刺激消費者將無線網路升級到5G。

」過去我們總是說，好的創新服務要能解決問題，如今不僅要用5G提出解決方案，其實還要創造更多需求，也期待未來5G的使用會因為這些創意而更快普及，就讓我們拭目以待吧！經濟部工業局廣告 分享文章或觀看評論 評論 硬塞特務 硬塞特務為合作品牌與INSIDE讀者溝通品牌形象及表達企業社會責任的內容專區，內容全部由合作品牌提供或由業務部品牌內容團隊製作。