顧客知覺價值與關係管理- 風雲集

(二)知覺價值：本研究係參考Zeithaml(1988)之研究並將知覺價值定義為消費者比較其. 所獲得之知覺利益與知覺成本之抵換結果，並參考Petrick(2002)所提出之SERV-​ ...

顧客感知價值（Customer Perceived Value）人們買的不是東西，而是他們的期望。消費者希望在交易過程中實現一定的顧客價值。顧客價值的本質是顧客感知， ...

付出與收穫. 顧客知覺價值(CPV)=. 顧客在綜合考慮了取得產品的成本/代價與所得到的. 品質/利益之後，所做出的效益評估。 9. 顧客知覺價值與顧客滿意度之關係.

Kotler(1999)提出知覺價值定義為整體顧客知覺價值與整體顧客知. 覺成本兩者 ... 則提出SERV-PERVAL多重構面尺度衡量的方法來衡量顧客知覺價值，分別為品質.

「顧客知覺價值」（Customer Perceived Value, CPV）是指顧客在綜合考慮了取得與使用產品的「成本／代價」與所獲得的「品質／利益」之後， ...