第9章品質管理Quality Management - PDF 免费下载

第9 章品質管理Quality Management 1/51 本章重點目標1. 定義品質2. 解釋品質的重要性與不良品質的後果3. 了解品質的決定因素4. 描述成本與品質的關係5. 描述品質獎6. 第9章品質管理QualityManagement SHARE HTML DOWNLOAD Size:px Startdisplayatpage: Download"第9章品質管理QualityManagement" Error: DownloadDocument 侵钭 3yearsago Views: 1第9章品質管理QualityManagement1/51本章重點目標1.定義品質2.解釋品質的重要性與不良品質的後果3.了解品質的決定因素4.描述成本與品質的關係5.描述品質獎6.討論品質大師的哲學7.描述全面品質管理8.了解問題解決的概要9.了解製程改善的概要10.描述並使用各種品質工具2/導論9.2品質管理演進品質(quality)指某種產品或服務符合顧客需求或超越顧客期望的能力不同的顧客會有不同的需求,所以品質的定義是取決於顧客3/51工業革命前,由工匠負責品質工業革命則因分工,品質的責任由領班負責科學管理之父泰勒藉著將檢驗與評量納入生產管理之中,以強調品質的重要藍福(G.S.Radford)則改善了泰勒的方法兩位最大的貢獻在於將品質納入考量,連結高品質增加生產力與低成本1924年,貝爾電話實驗室引進統計管制圖管制圖來監控生產1930年代,道奇和羅米格引進了抽樣表抽樣表第二次世界大戰,美國政府要求供應商使用統計品質管制方法,抽樣表才被廣泛利用品質管制備受重視:第二次世界大戰到1940年代晚期,重視品質管制,精煉了抽樣技術及相關訓練ASQC藉著出版研討會和訓練課程等方式來提倡品質4/5112品質管理演進9.3現代品質管理基礎:品質大師品質保證:1950年代,品質活動發展到品質保證1950年中期,全面品質管制努力擴大品質範圍零缺點:1960年代,零缺點(zerodefects)概念盛行此法著重於員工的激勵認知,及每一位員工對完美的期待由品質保證轉變到品質策略:1970年代,品質保證的方法在服務業逐漸獲得重視在1970年代晚期,品質演進發生劇烈變動,並從原本的品質保證轉變到品質策略方法5/51現代品質大師的重要貢獻摘要貢獻者蕭華德(WalterShewhart,)戴明朱蘭費根堡克勞斯比石川馨田口玄一主要貢獻管制圖;降低變異戴明14點;特殊變異與一般變異品質適用性;品質三部曲品質是全面性範圍;顧客定義品質品質是免費的;零缺點特性要因圖;品管圈田口損失函數大野耐一與新鄉重夫持續改善6/品質管理內涵定義品質:品質構面成功的品質管理需要管理者洞悉品質各個面向:1.定義品質2.了解品質的成本與品質的利益3.確認不良品質的後果4.認識所需的品質道德行為產品或服務的成果符合或超過顧客所期望的程度稱為品質產品品質的八個品質構面品質構面(dimensionsofquality):1.績效:產品或服務的主要特徵2.美學:外觀感覺嗅覺味覺3.特徵:額外的特徵4.一致性:產品或服務與設計規格符合的程度5.可靠度:成果的一致性6.耐用性:產品或服務的使用壽命7.感受的品質:品質的間接評估(例如,信譽)8.服務的能力:抱怨或修繕的處理以汽車產品品質為構面的範例,請參照本章表9.27/518/5123服務品質服務品質的八個品質構面:便利性:服務的可獲得性與可接近性可靠度:執行服務的可信任性一致性與正確性回應程度:非一般情況下,服務人員願意幫助顧客處理問題的意願時間:傳送服務的速度服務保證:第一線員工展現其所得到的認知,並且藉此獲得顧客的信賴禮貌:第一線員工對待顧客的方式有形的:設施設備員工與溝通工具的實體外觀一致性:每次都能提供相同品質的商品定義品質:品質構面一項產品或服務的某些品質構面會比其他構面來得重要,所以了解顧客的偏好是很重要的,尤其當設計與產品本身會產生權衡決策的時候可使用品質機能展開品質機能展開來解決這類問題將服務品質構面應用於汽車維修的範例,請參照本章表9.39/5110/51評估服務品質SERVQUAL是廣泛用來評估服務品質的工具著重於服務品質構面中的:有形的可靠度可靠度回應程度回應程度服務保證與同理心同理心服務品質間之分歧:1.實際顧客的期望與管理者認知顧客的期望之間的差異2.管理者認知顧客的期望與服務品質規格之間的差異3.服務品質和服務實際執行之間的差異4.服務實際執行與傳達服務給顧客之間的差異5.顧客對服務供應者的期望與服務供應者傳遞給顧客的感覺之間的差異11/51品質決定因素產品或服務成功地滿足其目的之程度,有以下四個要素:1.設計2.產品或服務與設計之一致性程度3.使用簡單4.售後服務12/5134品質決定因素設計的品質(qualityofdesign)設計者傾向在產品或服務裡囊括或排除某些特色的意願品質一致性(qualityofconformance)產品和服務與設計者的內容相符合的程度品質責任組織內所有成員都有承擔品質的責任組織中某些單位對品質負有關鍵性的責任:組織單位高階管理者設計採購生產作業品質保證包裝與運送行銷與業務顧客服務說明負最大責任,如必須建立改善品質的排程設計產品或服務特色並送達到顧客所需之製程負責商品與服務的取得,確保組織商品與服務的品質確認製程與設計規格一致性,監控製程發現並修正問題負責蒐集並分析品質問題資料,同時與作業部門合力解決問題負責確認傳送途中不會造成商品損害,並且即時送達負責決定顧客需求與告知組織適當的銷售區域,並回報問題負責通知適當部門處理顧客的問題追蹤確認問題是否已解決13/5114/51良好品質的利益不良品質的後果商業組織擁有良好品質的利益包括:提升商譽增加價格能力提升市占率較高的顧客忠誠度降低責任成本更少的生產與服務問題品質會對公司造成影響的主要範圍包括:1.喪失商機2.可靠性3.生產力4.成本15/5116/5145品質成本品質成本可區分為三種:鑑定成本(appraisalcosts)有關檢驗測試與其他可揭露不良產品或服務的活動,或確保沒有不良品存在的成本預防成本(preventioncosts)有關企圖預防缺點發生的成本失敗成本(failurecosts)源自於不良零件或產品或是不完美服務的成本內部失敗(internalfailures):製造過程中發現的問題外部失敗(externalfailures):遞給顧客後發現的問題17/51預防成本的價值兩學派對預防成本的價值提出觀點:克勞斯比和朱蘭等人所組成的學派認為增加預防成本,會大幅地減少鑑定成本與失敗成本有些管理者相信應增加品質支出,減少其他目標如產品研發時間與技術升級的經費品質報酬率(returnonquality,ROQ)是投資品質得到財務報酬的評估方法著重於品質成果的經濟性18/品質獎品質獎的建立是為了喚起對品質的意識及興趣著名的品質獎包含:美國國家品質獎歐洲品質獎戴明獎19/51美國國家品質獎美國國家品質獎(BaldrigeAward)每年由美國國家標準與技術局(NationalInstituteofStandardsandTechnology)舉辦目的是為了激勵品質改善的努力了解品質成就,以及將成功的品質計畫公諸於世獎項範圍在1988年第一次頒發這個獎項時,頒獎範圍包括製造業和一些小型企業經過若干年後增加許多,也將教育事業和醫療包含在內評核的主要範圍分為七大項,請參照本章圖/5156品質獎的核心價值其核心價值包括:有願景的領導顧客導向卓越組織和個人的學習重視員工及夥伴靈敏度專注未來創新管理依事實管理社會責任專注結果和價值創造系統觀點歐洲品質獎歐洲品質獎(EuropeanQualityAward)是歐洲頒發給傑出組織最有名望的獎項許多申請者在參加歐洲品質獎競賽之前,都已經獲得一個或更多的品質獎項21/5122/51戴明獎由日本所設立,為紀念戴明博士而命名戴明獎,以表揚品質管理方面努力有成的組織戴明獎的評量主要著重於統計品質管制,評審範圍比美國國家品質獎更狹小日本也有另一個獎項,即日本品質獎(JapanPrize),繼美國國家品質獎之後也相當盛行9.6品質認證國際標準組織(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)藉由一系列的標準和指導方針來促進品質改善生產力與製程效率的全球性標準以ISO9000與最為著名ISO9000屬於品質管理,著重在組織應該確保產品或服務能夠符合顧客需求ISO著重於組織應該最小化製造所帶來的環境汙染上述兩種品質認證與組織的製程密切相關,而非產品與服務,並且強調持續改善23/5124/5167ISO9000ISO9000標準包含以下類型:系統需求管理需求資源需求認知需求矯正需求以ISO9000為基礎的品質管理八大原則:1.顧客焦點2.領導力3.人員參與4.製程方法5.系統方法的管理6.持續改善7.利用真實的方法做決策8.與供應商維持互利關係ISOISO認證標準之三大領域:管理系統:企業規劃納入系統發展與環境責任作業:所消耗的自然資源與能源環境系統:測量評估及管理放射物排放物與其他廢物25/5126/全面品質管理全面品質管理(TQM)是指組織對品質的要求三大哲學:1.從不停止改善2.組織中的每個人皆必須參與3.達到顧客滿意的目標TQM方法之步驟TQM方法的步驟如下:1.發現顧客的需求2.設計可符合(或超過)顧客需求的產品或服務3.設計容易使工作第一次就做對的製程4.追蹤結果5.將此概念擴展到供應鏈27/5128/5178TQM之其他重要要素TQM之其他重要要素:1.持續改善(continuousimprovement)2.競爭性的標竿3.員工賦權4.團隊方法5.決策基於事實而非輿論6.工具的知識7.供應商的品質8.優勝者9.源流品質10.供應商六標準差六標準差(sixsigma)指改善品質節省時間降低成本與增加顧客滿意度的過程六標準差有以下幾個意義:在統計上,是指在任何製程產品或服務上,每一百萬個產品中不會產生超過3.4個不良品在概念上,是指設計用來減少不良品的發生和改善顧客滿意度的計畫TQM組織文化與傳統組織文化的比較,請參照本章表/5130/51規劃六標準差之重要角色六標準差之管理與技術概念規劃六標準差之重要角色:角色高階管理者計畫提倡者大黑帶黑帶綠帶說明必須規劃公司整體性的目標,並且領導成功的部署方案確認並評比潛在的計畫幫助選擇及評估候選人管理計畫的資源,並且任職為提倡者是在統計方面擴大訓練並且使用品質工具,是黑帶的教師和指導者是各專案小組的領導者,負責執行製程改善方案,對六標準差規劃的成功扮演極重要的角色指專案小組的成員六標準差之管理概念強大的領導力定義績效的指標選擇可能達到企業績效的專案選擇並訓練適當的人才六標準差之技術概念改善製程績效減少變異利用統計的方法設計一個具結構性的改善策略31/5132/5189六標準差改善方案之實行步驟六標準差改善方案之實行步驟為定義衡量衡量分析分析改善及控制(define,measure,analyze,improve,control,DMAIC)精實六標準差精實六標準差(lean/sixsigma)為製程改善的平衡理論,整合精實作業原則與六標準差用以降低變異的統計工具,以達成速度與品質其結合與製程相關的員工力量,以及建構在六標準差方法上的理論33/5134/51執行TQM的障礙對TQM的批評執行TQM的障礙如下:1.缺乏全公司性的品質定義2.對於改變,缺乏策略計畫3.缺乏顧客焦點4.組織內部溝通的貧乏5.缺乏員工賦權6.將品質視為快速修理7.重視短期的財務結果8.存在混亂的內部派系與勢力範圍的議題9.缺乏強大的動機10.缺乏倡導品質的時間11.缺乏領導力對TQM的主要批評包括:1.過度熱心的提倡者可能會盲目地進行TQM方案規劃2.方案可能無法和組織策略有意義地連結3.品質相關的決策可能無法連結到市場績效4.在著手前未仔細規劃方案,導致錯誤發生員工困惑與無意義的結果5.當需要大幅改善時,組織卻只進行持續改善6.品質的努力可能不會有結果35/5136/519109.8TQM問題解決TQM問題解決過程的基本步驟:37/51基本步驟計畫-執行-研究-行動循環計畫-執行-研究-行動循環(plan-do-study-actcycle,PDSAcycle)亦稱為蕭華德循環(Shewhartcycle)或戴明輪(Demingwheel),是問題解決活動的概念原理基本步驟:說明步驟1:計畫開始研究目前的製程,並將製程文件化步驟2:執行盡可能地用小規模的方式來執行計畫,並盡量將這期間所發生的變動文件化步驟3:研究衡量在執行階段所蒐集的資料步驟4:行動若結果是成功的,則將此方法標準化,並通知所有該製程的相關人員,進行此新方法的訓練若失敗,則修正計畫並且重複製程,或中止方案38/51PDSA循環與運用PDSA循環解決問題9.9製程改善以圓環強調此循環的本質為持續進行的製程改善(processimprovement):改善製程的系統性方法,包括改善製程的文件化測量與分析典型製程改善的目標,包括增加顧客滿意度達到較高的品質減少浪費降低成本增加生產力減少製程時間請參照本章表9.8的製程改善的概觀39/5140/511011製程改善的循環本質製程改善循環是另一種形式的PDSA循環9.10品質工具本節將介紹八個有助於組織解決問題和改善製程的工具1.流程圖(flowchart)2.檢核表(checksheet)3.直方圖(histogram)4.柏拉圖分析(Paretoanalysis)5.散佈圖(scatterdiagram)6.管制圖(controlchart)7.特性要因圖(cause-and-effectdiagram)8.趨勢圖(runchart)41/5142/5143/5144/511112產生想法的方法以下工具亦對於解決問題或過程改善很有幫助:腦力激盪相近關係圖品管圈訪談標竿5W2H方法腦力激盪腦力激盪(brainstorming)是指一群人在一個輕鬆不受限制的集體思考氣氛下,針對問題分享想法與意見的技術目標是產生自由的想法來確定問題,尋找原因解決方法並執行45/5146/51相近關係圖相近關係圖(affinitydiagram)是用來將組織資料依照邏輯分類的工具讓參與者寫下他們的想法,並進一步地整理意見,並給予參與者思考時間來完成相近關係圖是將相關資料分為同一群組,又稱為相近關係組請看圖9.18相近關係圖品管圈品管圈(qualitycircles)是一群討論改善產品或製程的員工,並定期地討論所有有關產品和製程改善的方法可使用的方法如下:1.減少項目列出可能的問題或解決之道的清單2.平衡表列出每個項目的優點及缺點,並且將討論集中在重要的議題上3.成對比較將清單上的項目與其他項目,每次比較兩個並選擇最佳者47/5148/511213訪談訪談(interviewing)是公司用來確認問題或蒐集關於問題資訊的技術改善的意見可能來自研究與發展顧客競爭者,以及員工顧客滿意度是改善活動的最終目標49/51標竿標竿(benchmarking)為衡量組織績效與同業(或非同業)中最佳組織的流程標竿的目標是建立一個績效標準,並且確認模範,進而學習如何改進標竿程序步驟如下:1.確認需要改善的流程2.確認最優秀的組織3.與標竿組織接觸進行訪問,並研究其標竿活動4.分析資料5.改善組織的製程50/515W2H方法5W2H方法(5W2Happroach)對目前的製程提出疑問,包括何事為何何地何時何人如何以及多少51/5113 Similardocuments 國家圖書館典藏電子全文 1.1TQMJapaneseUnionofScientistsandEngineersJUSE1998TQMisasetofsystematicactivitiescarriedoutbytheentireorganizationtoeffectivelyandefficientlyachievecompanyobjectivessoas Moreinformation HKSTPC-AnnualReportChi 企業管治報告14企業管治架構股東(香港特別行政區政府)董事會管理層企業合規-90-企業發展董事會17116董事會成員組成201511208085簡介會20161成員與時並進2015利益申報14利益衝突-91-董事會職能77%專業建議承擔責任6常務委員會95企業拓展及批租委員會9880%-92-企業發展 Moreinformation %%%獨立廉正專業創新 101991021011.2.3.4.5.6.7.8.9.10.9910284341110182659471.91%16019.37%728.72%10110027181002110135獨立廉正專業創新1.7,2908,67726,18026,0111,2721,346142157771,7571,795 Moreinformation 公司治理重點摘要3.1股東大會審計委員會董事會薪酬委員會董事會董事會組織董事會職責101經營團隊內部稽核 3.13.23.33.43.53公司治理21223.13.23.33.43.5公司治理重點摘要3.1股東大會審計委員會董事會薪酬委員會3.1.1董事會董事會組織1046913董事會職責101經營團隊內部稽核233.13.23.33.43.5董事選舉1%董事及經理人薪酬0.3%6.1104避免利益衝突3.1.2審計委員會 Moreinformation 目錄 2014年度企業社會責任報告目錄1425373.173.283.38494.194.22014104.3115165.1165.2185.3205.4216226.1226.2236.3246.4256.5266.6276.7276.8277287.1287.2297.3307.4 Moreinformation 人為疏失人與人之間的溝通合作,往往是事故的最終防線,若能發揮團隊合作的功能,則比較能克服其他因素所造成的危害 人為因素與飛航安全人為因素778人為因素的類別H1972E.EdwardSHELLSSLEsoftware,Hhandware,Eenvironment,LlivewareLSHELL2020143495人為疏失人與人之間的溝通合作,往往是事故的最終防線,若能發揮團隊合作的功能,則比較能克服其他因素所造成的危害20143495 Moreinformation 二戶外教學的性質 285一戶外教學的意涵價值及其面對的挑戰199919941741.2862.3.二戶外教學的性質61999261.2.3.2874.5.三鄉土戶外教學的教學目標10-11.(curriculum)(subjectmaterial)288(1998)10-2(conceptualizing)(generalizing)2.(Educational Moreinformation 目錄 2013年度企業社會責任報告目錄1425363.163.273.37484.184.2201394.3105155.1155.2165.3186196.1196.2206.3216.4226.5236.6246.7246.8247257.1257.2267.3277.4277.5 Moreinformation 17-72c-1 台灣喜宴文化與陶瓷餐具設計開發廖素慧林長弘林秀娟摘要喜宴文化它包括了生活風俗習慣禮教的禁忌與料理飲食的結合可以看到民族的思想行為以及社會的結構模式是生活文化的濃縮它的過程對於一對新人在人生旅程開始時得到關愛與祝福也給予責任所以喜宴的禮教約束是人生很重要的一個過程好的飲食禮教約束可以產生良性的人生觀從喜宴的食物料理與新開發餐具的造形與裝飾美感等的結合來做一個開始 Moreinformation 21,000X126,000/,,000X7% 喆21,000X126,000/68721,000300,000X7%1997SkeelDye1939Kirk1958060-23-602367912()(331234各類類型型環環境境與與設設施施之之規規劃劃與與設設計計各理想早期療育服務之基本需求社政工作醫療復健 Moreinformation N3489_PYE_SChi_Cover-back 保華建業集團業務方針業務方針保華建業1946年始建於上海逾六十年來致力為香港及各地城市打造宏偉景觀與世界級基建設施保華建業作風穩健積極進取專注發展其多元化的工程及房地產業務保華建業的核心業務涵蓋承建管理物業發展管理及房地產投資集團於香港澳門中國內地以至海外均擁有龐大的客戶網絡保華建業集團願景以創新精神專業態度以及對品質的追求提供一條龍的房地產服務從而在香港 Moreinformation 一國家品質510象:87~二卓越中堅企業及重點輔導象遴選, 貳一國家品質二卓越中堅企業及重點輔導象遴選三工業精銳四金點設計五台灣國際創意設計大賽六資訊服務應用創新競賽七輕金屬創新應用競賽八智慧型機器人產品創意競賽九數位內容系列競賽十手提包創新設計競賽十一時裝設計新人十二全國紡織技術論文競賽一國家品質510象:87~82435二卓越中堅企業及重點輔導象遴選1011082002,000 Moreinformation 目錄2關於本報告2環境社會及管治理念及戰略3利益相關方參與年度ESG議題重要性評估5為員工創造價值12為供應商創造價值14為客戶創造價值20反貪腐與廉潔建設21為環境創造價值28為社會創造價值33附表一:2017年度綠色建築認證項目清 ChinaEvergrandeGroup中國恒大集團(於開曼群島註冊成立的有限責任公司)股份代號:3333環境社會及管治報告2017目錄2關於本報告2環境社會及管治理念及戰略3利益相關方參與32017年度ESG議題重要性評估5為員工創造價值12為供應商創造價值14為客戶創造價值20反貪腐與廉潔建設21為環境創造價值28為社會創造價值 Moreinformation 行政法概要本章學習重點本章大綱第一節行政作用之概念第二節行政作用之分類一行政程序法第三節行政作用法之範圍第四節行政作用之私法行為二行政罰法三行政執行法一源起二類型第五節行政作用中的非權力行為一類型二事實行為第六節行政作用之內部行為一行政規則 第6章行政作用及其分類行政法概要本章學習重點1.2.本章大綱第一節行政作用之概念第二節行政作用之分類一行政程序法第三節行政作用法之範圍第四節行政作用之私法行為二行政罰法三行政執行法一源起二類型第五節行政作用中的非權力行為一類型二事實行為第六節行政作用之內部行為一行政規則二內部指令CHAPTER6行政作用及其分類內文教學區1行政法概要 Moreinformation 本章重點第一節第二節第三節第四節社會工作的意義社會工作與社會福利社會工作的哲理社會工作的倫理21第一節社會工作的意義socialwork20一社會工作是一種專業的活動NationalAssociationofSocialWorker,NASWStandardsforSocialServiceManpowerZastrow,19952006a社會工作概論 Moreinformation 人力資源政策延長用膳時間車長招募2013員工溝通員工發展業務分部2013年,,,46812,(1)(2)55總數13,26013,272( 可持續發展報告關懷僱員62人力資源政策延長用膳時間201260車長招募2013員工溝通員工發展20132012業務分部2013年201211,99946912,00646012,46812,466624656(1)163145(2)55總數13,26013,272(1)(2)201363可持續發展報告2013Excel2013300 Moreinformation 2 2了綠什(educationfortheenvironment)(howtodoenvironmentalprotection)4環境教育只是環保署的事環保署是環境教育法的中央主管機關但所有部會均為中央目的事業主管機關在環境教育法生效之前執行與推廣環境教育最力者包括教育部農委會內政部等5,(IUCN,1977)(,1977)7(UNDESD) Moreinformation 貳肆公司治理報告一組織系統(一)組織結構(二)組織系統圖14中華民國98年中華郵政年報 14162430242526262727282929一組織系統二董事監察人總經理副總經理各部門及分支機構主管資料三公司治理運作情形(一)董事會運作情形(二)公司治理運作情形及其與上市上櫃公司治理實務守則差異情形及原因(三)揭露公司治理守則及相關規章之查詢方式(四)揭露其他足以增進對公司治理運作情形瞭解之重要資訊(五)內部控制制度執行狀況 Moreinformation 2013~2015保健食品產業專業人才供需調查20115201152920122013~2015201244.67%201111.96%2013~2015...1...1...5...10...12...13...14...19...20...22...24...12...19...21...22IIIIV1...12...3 Moreinformation MicrosoftWord-ACIchapter00-1ed.docx 前言ExcelExcel-v-財務管理與投資分析-Excel建模活用範例集5相關平衡敏感-vi-前言模擬If-Then規劃ERPBI-vii-財務管理與投資分析-Excel建模活用範例集ERP+BI+ERPBIExcel88Excel1.ExcelExcel2.Excel3.Excel-viii-前言1. Moreinformation 財金資訊-82期.indd /()()(waterfallmodel)(spiralmodel)1(output)(input)1www.fisc.com.tw27BarryBoehm19882(prototype)(agile)2()33()28/No.82/2015.04(softwaretesting)(peerreview)()V(4) Moreinformation 第一章　　緒論 8.doc9483175-203中共地方政府較大的市建制與地位之探討摘要關鍵詞:較大的市設區的市行政區劃地級市地方政府地方立法175壹前言12貳較大的市設置的背景與意義194910176195019549205319556920195991793197817733456807197619797120 Moreinformation ...03...102...15...20...26...30...34 99...03...102...15...20...26...30...3434567891011121314151617181920212223242526272829303132認知概念發展教具概念類1.理解概念2.空間概念3.速度概念4.專注力5.記憶力6.數概念理解概念空間概念認知概念發展教具 Moreinformation 2二會計用語之修正:三財務報表之修正IFRS1 會計焦點報business.lungteng.com.tw29期發行人李枝昌責任編輯張瑩馨羅正堯出刊月民國104年4月發行所龍騰文化事業股份有限公司地址248新北市五股區五權七路1號電話(02)2298-2933傳真(02)2298-9766會計我國會計項目之修正及一致化蕭麗娟老師經濟不能不知道的紅色供應鏈龍騰商管教研小組 Moreinformation 統一CSR年報-封面+裡+目錄-第1章(靛)-test.indd 社會責任報告書統一企業社會責任報告書121GRI4688910111213182021262930313239485057606870727323456489.64,75837,0007278910111213141516171819樂活產品做為一個負責任的食品生產者我們重視消費者的健康 Moreinformation 一面對問題的關鍵認知1.問題意識第一單元:解決問題的心態與模式指在問題未明朗化,或尚未變成問題之前,即預先感覺到有問題存在的一種能力企業主管若無問題意識, CreativeProblemSolvingProcess聰明工作36計問題分析與解決技巧Name:成功絕非偶然卓越始於正確的方法一面對問題的關鍵認知1.問題意識第一單元:解決問題的心態與模式指在問題未明朗化,或尚未變成問題之前,即預 Moreinformation <4D6963726F736F667420506F776572506F696E74202D20A4BDA640A475B57BA454BC68AFC5AB7EBDE8BADEB27AB460C0F4AC5BBA6328ADD7292DB35CBAFBAE78> 公共工程三層級品質管理循環架構桃園縣政府工務局許維庭章節概要一前言二承包商三階品管三工程主辦單位/監造單位四主管機關三層級品管五工安與品質六結語2一前言1.1三層級品質管理定義1.2三層級品質管理應用31.1 Moreinformation CO2以鄰為壑的台灣建築產業 620114460台灣綠建築政策的成就台灣的建築產業消耗了大量的水泥,也排放了很多的營建廢棄物,建築物的壽命卻嚴重偏低建築的環保時代已來臨1992199212UnitedNationsCommissiononSustainableDevelopment,UNCSD19981996CO2以鄰為壑的台灣建築產業27.2234162011446078201144604 Moreinformation MicrosoftPowerPoint-SAGE2010 SAGEJournalsOnline-CommunicationStudies大綱SAGE簡介CommunicationStudies收錄內容SJO平台功能介紹首頁瀏覽功能檢索功能進階服務SAGEContent超過520種人文社會科學理工科技領域電子期刊SAGE與超過245個國際知名的學會合作(包括AmericanSociological Moreinformation 子學習3電子學習的定位傳統電子學習與新世代電子學習SAMS台上講者從左至右:吳薇薇女士羅陸慧英教授佘孟先生李芳樂教授從電子銀行服務到電子學習題追3專蹤電 鄭燕祥教授演講座座無虛席專題追蹤電子學習電子學習如何提升學與教模式?學與教博覽2010論壇直擊報道整理:蘇家輝2學與教博覽2010於本年7月15日至17日假灣仔會議展覽中心舉行,其中電子學習提升學與教模式論壇邀請了多位學者專家和官員就相關話題發表意見,當中不乏具啟發性的觀點,值得老師參考和細思子學習3電子學習的定位傳統電子學習與新世代電子學習 Moreinformation 46201111467數位遊戲式學習系統7201111467473DBGameSys48201111467正規化資料模組如何配置並儲存電子化資料以便減少資料被重覆儲存的程序DBGameSys的主要功能模組包學習者審核評分模組含正規化資料模組審核評分模組高分列表模組3大區塊系統資料庫在正規化資料模組的執行高分列表模組過程中先要求學習者瀏覽遊戲 Moreinformation 45.4% 45.4%/:1.2.3.:2D1.2.3.4..5.Knowledge//Skill(PerformanceIndicator)1.2.3.4.5.6.7.8..Ability..1.2.3.4.5.()1.52.73.34./1.32.53.4./1.12.33.4.5.70701.2. Moreinformation 戒菸實務個案自助手冊105年Ver.2 本計劃經費來自品健康福利捐支應衛生福利部國民健康署我名字為了以下理由1.2.3.4.5.決定從年月日起簽署人(簽章)見證人(簽章)年月日a準備戒V環境的準備排除讓自己想吸自己戒的環境V心理的準備瞭解自己的吸的環境建立能提醒行為強化戒決心V身體的準備評估身體的尼古丁依賴度必要時找尋藥物降低戒戒的難度 Moreinformation 目錄02/關於本報告03/05/06/環境保護排放物的管理資源使用的管理環境及天然資源07/07/07/08/08/09/僱傭及勞工常規人才甄選勞工準則員工待遇及福利發展及培訓健康和安全合規10/10/11/營運慣例供應鏈管理產品責任反貪污 (IncorporatedintheCaymanIslandswithlimitedliability)(於開曼群島註冊成立之有限公司)(StockCode股份代號:558)2017/18ESGREPORT環境社會及管治報告目錄02/關於本報告03/05/06/環境保護排放物的管理資源使用的管理環境及天然資源07/07/07/08/08/ Moreinformation GEMGEMGEMGEMGEMGEMGEMGEM GEMGEMGEMGEMGEMGEMGEMGEM3458911193546555859616365129130曉曉ConyersCorporateServices(Bermuda)LimitedClarendonHouse2ChurchStreetHamiltonHM11Bermuda18322ClarendonHouse Moreinformation HA_AR_Chi.indd 2008-20092008-2009271418222936601122004107200812120081212004121200512120041212008121200112120081130200212120071212008-2009320054120038212008412008 Moreinformation 10-2SCJPSCJD10.1昇陽認證Java系統開發工程師的認證程序JavaITSCJD 10SCJD簡介Java10-2SCJPSCJD10.1昇陽認證Java系統開發工程師的認證程序JavaITSCJD10SCJD10-3JavaJavaSCJD7SwingRMI10.1.1TheAssignmentTheEssay91010-4SCJPSCJD9010.1.2SCJPJava90120Swing10 Moreinformation 台資企業在中國大陸的發展–十二五規劃的展望 &CRETA財團法人商業發展研究院2011105(&)2011.10.0521.(&)2011.10.053GDP1981-201013(&)2011.10.054GDP(&)2011.10.055(&)2011.10.056GDP1981-2010GDPGDP100%(&)2011.10.057(&) Moreinformation 縣94學年度上學期區國民中學Q年級R領域教學計畫表設計者： 高雄市立茄萣國中國中103學年度第一學期八年級英文補救教學彈性學習課程計畫表一教材來源:二教學節數:每週(1)節,學期共(20)節三各單元內涵分析:週次第一週第二週第三週第四週9/19/59/89/129/159/199/229/26Lesson1(一)Lesson1(一)Lesson2(二)Lesson2 Moreinformation 1-4二社會工作存在的前提/基本假設Boehm 第一章社會工作的基本概念壹社會工作的意義一社會工作較重要的定義1.2.3.上榜關鍵1.2.1-31-4二社會工作存在的前提/基本假設Boehm1.2.3.4.5.6.7.8.貳社會工作相關名詞說明clientsocialcaseworksocialgroupworkcommunitywork1.2.上榜關鍵1-51-6 Moreinformation 2010/031.2.3....14*(Certification)Certification)1.2.3.(5~15%)4.5.20%企業看證照具加分效果機械專業證照至今已獲得120家機械相關企業的認同與支持企業表達認同的具體作法包含給予獲證考生優先面試的機會運用此認證作為公司招募員工時確保所錄取之新人基本能力的方式鼓勵員工報考提升專業能力 Moreinformation 2313172226128100738+86(10)85085000+86(10)85185111www.kpmg.com.cn2006420022006128%200617850020062006200672.52150050040%500101614121086422002-20065.15.9 Moreinformation 老人社交活動McAuleyetal.,2000Glass1999MendesdeLeon~21~%10.56%9.23%6.05%24.72%14.18%12.12%影響老人社交活動的因素一生理功能的改變Bar 社交活動對老人的影響文/張麗芳RN,新樓醫院護理部督導,導輔英科技大學護理系研究所進修中前言728199372007106523313310.1657.6952.420056529.52%65.20%55.16%MendesdeLeonGlassBerkman200234.1%43.2%2005社交活動的概念一社交活動的定義social Moreinformation heepwoh-cover 2016-2017年度enquiry@heepwoh.edu.hkPDFprocessedwithCutePDFevaluationeditionwww.cutepdf.com目錄一本校辦學團體...P.3二中華基督教會香港區會教育事工部組織架構...P.3三願景使命及核心價值...P.3四辦學宗旨...P.3五校徽校訓...P.3六校歌...P. Moreinformation 102三商企業責任_第1_2張03_final.ai 12022232424303235394078891213141634444852586062646668687070727375234567認識三商美邦人壽二.營運據點三商美邦人壽總管理處設於台北市信義區為提供保戶便捷且全面性的服務三商美邦人壽在台灣各地共成立235個通訊處並設有台北台中嘉義台南 Moreinformation 2016-201704-050607-0809101112-131415-16171718-1920-2627-2930-3233-3536-3737-3839-404041-4242-434445-474849-515152-5354-5556575859602001920021896198919898Peninsula Moreinformation WireWoundCeramicChipInductor繞線式陶瓷晶片大电流電感HPWSSeriesforHighFrequencyHPWS系列適用於高頻INTRODUCTION產品介紹TheHPWSisthechipinductorsofawirew INTRODUCTION產品介紹TheHPWSisthechipinductorsofawirewoundtypewidelyusedinthecommunicationapplications,suchascellularphones,televisiontuners,radios,andotherelectronicdevices.The Moreinformation 892213E006146 ModularDesignofQualityControlSystemsNSC89-2213-E006-146898190731()ISO14000,andOHSAS18000.Keywords:ISO9000;ISO14000;OHSAS18000;QualityISO9000ISO14000OHSAS18000Management;Environment Moreinformation Chapter1品質管理概論 Chapter1品質管理概論1/45大綱1.品質管理的意義2.品質管理的歷史發展3.品質大師的理念4.品質管理的重要性5.本書結構2/4511.1品質管理的定義3/45品質的定義(1/2)朱蘭(Juran,1974)品質就是合用(fitnessforuse)克勞斯比(Crosby,1979)品質是符合需求(conformanceto Moreinformation 1.11()擴展學習領域()()力求卓越創新發皇通識教育厚植職場發展的競爭能力拓展國際交流e把握資訊網路的科技應用()精緻教育的學校特色提升行政效率發揮有效人力的整體力量達成精緻大學的師資結構勵應用科技的研發能力在策略執行上 [email protected];[email protected]()()9798101201118486201012765085984.643071.53631.11()擴展學習領域()()力求卓越創新發皇通識教育厚植職場發展的競爭能力拓展國際交流e把握資訊網路的科技應用 Moreinformation 目錄 目錄2347781113131617202223242728313337392關於本報告20171231272017123120171120171231www.ozner.netwww.hkexnews.hk浩澤淨水國際控股有限公司3關於我們20172017二零一七年環境社會及管治報告4關於我們(續) Moreinformation 106,地球的熱循環 5220134484人類活動與地球熱循環46不斷追求進步的我們,殊不知在迅猛發展的同時,已經陸續對地球的整個環境生態引爆一顆顆不定時炸彈,所造成的傷害正逐漸擴大並增強中106,000500地球的熱循環320134484535420134484工業革命後,人類活動產生的熱迅速增加,使地球原本趨於最適合人類活動的熱平衡必須重新調整環境變遷18280 Moreinformation 2452334434447921.CRRCCorporationLimitedCRRC2.1616010-51862188010-51862188010-63984785010-63984785crrc@[email protected]@crrcgc.cc4. 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()89()1960一地理環境的調查(location)1.(site)2.(position)3.(situation)90二村落維生機能活動的調查1.2.3.(1)(2)(3)4.5.()91(1)(2)(3)(ua2)(4)1993149-1526.1998三聚落史的調查1.2.3.924.四土地制度10 Moreinformation 經濟日報集團致力成為大中華區最卓越的財經商業資訊及服務企業之一 經濟日報集團致力成為大中華區最卓越的財經商業資訊及服務企業之一目錄2...4...5...6...7...8...10...14...21...26...34...36...95...1業務架構e-zoneUimoneyWHYEPRCCTgoodjobs.hkULifestyleUTravelUHKUBeautyUFood4集團概覽 Moreinformation 治療血管的雷射portwinestain1988FDAKTPKTP 您選對雷射了嗎4019171959Maiman1963201983AndersonParrish2220135485以往須以手術磨皮等方法才能去除的刺青,現在用雷射就可以輕易處理此外,各種皮膚血管病變痣疤痕,乃至於皺紋的去除,也可以用雷射來達成治療血管的雷射portwinestain1988FDA5855905956001.5404 Moreinformation 381課業輔導學習輔導20第二節中學生的學習輔導SkinnerSkinnerSkinnerBanduraBandura(381)學習輔導.indd/5/312:44:13PM 學習輔導課業輔導38119學習輔導五至七章重點整理第五章在學學生的學習輔導/第一節中學生的學習特徵1.2.3.4.1.2.3.1.2.3.4.5.1.2.3.4.(381)019-030學習輔導.indd192007/5/312:44:08PM381課業輔導學習輔導20第二節中學生的學習輔導SkinnerSkinnerSkinner Moreinformation 選擇學校午膳供應商手冊適用於中、小學(2014年9月版) 2014年9月版選擇學校午膳供應商手冊適用於中小學i1123456789122i.ii.iii.iv.v.i.ii.iii.iv.v.vi.vii.3i.ii.iii.iv.v.4i.ii.1.2.3.4.5.iii.iv.563456i.ii.i.ii.iii.iv.v. 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