企業管理(概要)(高員級 - 考前命題

請依理性決策過程的先後順序，列出決策過程的重要步驟（以8個步驟為原則），並以條列方式說明之。

答：. 步驟一：確認問題 決策程序始於問題的界定。

問題是一種現實與期望 ... 考前命題 Home 108年最新→企業管理(概要)(高員級、員級) 企業管理(概要)(高員級、員級)3847-001企業管理(概要)(高員級、員級)3847-009企業管理(概要)(高員級、員級)3847-008 第一部分:申論題型 一、理性決策者的思考是很客觀且具有邏輯性，決策者必須在組織資源有限且選擇方案眾多的情境下，挑選出最適方案並持續改善。

請依理性決策過程的先後順序，列出決策過程的重要步驟（以8個步驟為原則），並以條列方式說明之。

  答： 步驟一：確認問題 決策程序始於問題的界定。

問題是一種現實與期望之間的差距。

問題的認定是主觀的，某位管理者認為頭痛的問題，在另一位管理者看來也許微不足道。

此外，錯認問題並煞有其事將之處理掉的管理者，和一位未能辨識問題，以致未採取任何行動的管理者，二者都是一樣差勁。

步驟二：確認決策的標準 管理者一旦找到問題的所在，接下來就是確認決策的標準。

管理者必須決定哪些因素是重要的或與決策有關的。

雖然管理者不會每次都明確列出決策相關的因素，但每位管理者心中都有自己決策的標準。

步驟三：決定標準的權重 若各決策標準的重要性並不同，則決策者必須決定其相對的權重。

步驟四：發展解決的方案 決策者列出解決問題的各種可行方案。

步驟五：分析解決的方案 解決方案一旦找出後，決策者應該審慎分析每一可能的方案。

有時候決策者也許不須進行權重計算的步驟，如果某方案的各項得分都是最高，則可以不必考慮權重，因為無論如何該方案都會是最 高分。

步驟六：選擇解決的方案 這個步驟是從前述諸多方案中，選出最佳的解決方案，也就是選出第五步驟中得分最高的方案。

步驟七：執行解決的方案 決策過程的第七個步驟，是將決策付諸行動。

負責執行方案的人如果能參與決策的過程，將比僅被告知如何執行，會有更多的參與感、認同感，也會比較努力於方案的執行。

持續性評估環境是否有所改變。

尤其是作長期決策時，管理者必須評估哪些解決方案、標準以及最後的選擇，是否仍是最佳方案？或環境已經改變，而需做重新的評估。

步驟八：評估決策的效能 決策過程的最後步驟，是檢視決策的結果是否有解決問題。

如果評估後發現問題依然存在，管理者需仔細檢討到底哪裡出錯了。

是在問題的界定上出錯？在方案的評估上出了問題？還是所選的方案並沒有問題，但執行卻有偏差？這些問題的答案可能使管理者重新思考，並回到前面的步驟，甚至可能整個決策程序重新來過。

二、在激勵員工的過程中，設計激勵制度時應考慮哪些重要的事項？請列出最重要的10項，並以條列方式說明之。

  答： (一)認同個人差異。

(二)適才適任。

(三)使用目標。

(四)要讓員工認為目標是可達成的。

(五)個人化獎酬。

(六)獎酬與績效的連結。

(七)檢視系統公平性。

(八)使用認同機制。

(九)關心您的員工。

(十)不要忽略金錢。

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