電話銷售開場白：20種技巧和話術，教你30秒內抓住客戶的心

電話銷售開場白，是銷售人員要在前20-30秒內，所談內容就要引起客戶的興趣，否則客戶會走神和不耐煩，甚至直接掛斷。

首頁 盛夏職場工具箱 電話銷售開場白：20種技巧和話術，教你30秒內抓住客戶的心 2019-09-02  盛夏職場工具箱電話銷售開場白，是銷售人員要在前20-30秒內，所談內容就要引起客戶的興趣，否則客戶會走神和不耐煩，甚至直接掛斷。

短短的幾十秒鐘，要說點什麼，才能抓住客戶的心呢？如下針對有直接客戶和非接客戶，分享20條電話開場白技巧和話術。

一、直接客戶或相關人直接客戶，可以是個人，也可以是企業人員，是指銷售人員對此客戶有一定背景了解，明確清楚此人有購買決策權，或者對決策人是否購買有影響力。

這類客戶，銷售人員可以直接向他們推銷產品。

1、利益誘惑電話開場白最難做，也是最應該做到的就是快速引發客戶關注。

客戶最關心的永遠是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤，提升效率等等。

所以開場白最關鍵的就是和關聯客戶利益。

「XX先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，而這個方法經過驗證真正有效，您是否願意花幾分鐘時間來了解一下？」再比如，電信和金融行業常用的優惠活動開場白「我們現在正在推出一個新的優惠活動」「免費獲得XX」「您只需要花6塊錢，就可以獲得過去花30塊才能獲得的服務」「您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量費用比較高，現在有個新套餐，可以讓您的流量費降低一半，您有沒有興趣了解一下？」2、用「與眾不同」來吸引比如，用「唯一」「最大」等等產品的特殊優勢，來吸引客戶。

比如，「您好，我這裡是XX動畫設計公司，不知道您是否接觸過我們，XX公司是國內唯一專注於XX動畫的專業服務公司，了解到您作為動畫設計公司的負責人，肯定也有提高設計師專業能力的培訓需求。

所以想和您簡單交流一下。

3、用大企業或競爭對手做背書開場就提及剛服務過的同行業公司或者其直接競爭對手，比如，「最近我們剛剛為XX公司提供了員工銷售培訓服務，他們對我們的培訓效果非常滿意，所以，我們覺得對貴公司可能也有幫助」。

4、談及客戶熟悉的話題比如，「XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網絡上看到您發表的一篇文章，關於廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣，是您自己總結出來的嗎？」如果對方肯定，就可以繼續說「這篇文章令我感觸頗深，不過有幾個問題不太明白，能否請教下您呢？」 5、由衷的讚美客戶比如「XX先生，您好，我關注過您XX時間了，知道您在XX領域很有研究，能否占用您5分鐘時間，請教您兩個問題？6、熟人引薦XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX，您的好友XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

」7、幽默地自報家門「XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX。

不過，這可是一個推銷電話，我想您不會直接就給掛斷了吧！」如果客戶說「我最討厭推銷了」，銷售人員可以回答「那我還真得小心了，別給您再添一個討厭的人了」。

當然，如果客戶問「你準備推銷什麼」，你就可以直接介紹產品了。

8、從對方最關心的話題入手「XX總，您好，我是XX公司XX，聽您下邊的銷售人員講，現在正處於旅遊行業的淡季，銷售額不太好？」這種開場白，是把對方從對銷售人員的拒絕和戒備狀態，先拉進解決他自己關心的問題狀態，讓他忘了拒絕你。

然後再緩緩地將他所關心的問題與你的推銷的產品聯繫起來。

9、要不要問「您現在是否方便？」相信很多銷售人員都會問客戶一句「您現在是否方便？」，而基本上很多客戶都會講不方便。

銷售人員出於禮貌，要不要問呢？兩種建議，要麼不問，直接切入主題；要麼儘可能提高自己聲音感染力，讓客戶感覺到你的熱情，同時，還可以把這句話換成「不好意思，現在打電話給您」，用以確認對方時間是否可行。

10、用關鍵數字增加說服力「先生您好，我們公司是做XX業務的，我們從廠家直接採購N種XX材料，供應我們當地XX家企業，平均每年給客戶節省XX成本。

所以，打電話給您介紹下我們的業務」。

11、提意見「XX先生，您好，我是XX公司的XX，想和您談談XX業務。

不過，我是您公司XX產品的消費者，一直在用你們的產品，我發現產品有個問題」。

這樣銷售人員的角色從推銷變成了對方的客戶。

12、打錯電話「XX女士，您好，我是XX公司的XX，您先生感興趣的XX品牌汽車到貨了，這款車首批上市，各地配額很少，還有XX折折扣，好不容易幫才他弄到了，想請他去看看」。

對方說，我不是XX，銷售人員就可以繼續說「對不起打擾您了，不過順便問下，您家現在有買新車打算嗎？」13、正話反說正話反說，就是打破銷售人員一開口就介紹自己的產品的固定思維。

比如，一家空調生產廠家銷售人員，電話給空調批發商，開口就是「您願意賣500台空調嗎？」買和賣，一字之差，就能說中對方迫切期盼的事，引起對方聽下去的興趣。

二、給「非直接客戶」電話非直接客戶，多指企業內部的職員、秘書、辦公室主任等。

面對企業客戶，銷售人員在沒有購買人相關資料情況下，就只有先通過和這些人打交道，才能有機會獲得和拍板人接觸的機會。

這類人最大的特點是什麼？就是被形形色色的推銷電話「狂轟亂炸」之後，他們對推銷行為已經頗為反感並有很強的免疫力。

稍微聽出有推銷嫌疑，就會本能地拒絕、推脫或是立即掛斷，甚至有公司有專門培訓來過濾電話。

這種情勢下，如果銷售人員缺乏技巧或經驗，那結果就只能是遭遇無情的拒絕。

銷售員要怎樣和這些「免疫力」超強的人員打交道呢？1、禮貌應對接線人 看到這句話，可能立馬會有銷售人員站出來說有疑義，「我明明態度和語氣、用詞方面，都非常客氣有禮貌呀，卻還是被拒絕了」。

可以先自問一下，除了態度上禮貌之外，你是否做了對接聽人本身的禮貌。

舉個反面案例：銷售人員撥通電話之後：「我是XX公司的，我們公司主要做XX業務，是專業服務XX企業的，請問你們是XX公司嗎？我找下你們老總」，然後聽到的就是「打錯了，嘟嘟嘟...」。

這類話術犯的一個錯誤，就是沒有起碼的招呼、寒暄，上來就是一長串術語，只顧自己說的痛快，忽略了接線人的反應。

建議可以嘗試這樣說「您好，我是XX公司，有個新品介紹單，我們給總經理髮過郵件，您知道總經理的電話吧，我記一下。

」2、避免太過「程式化」的說話方式比如，「喂，您好，我是XX公司的，請問我可以找貴公司負責XX產品業務的人談談嗎？」這種提問方式也非常容易遭拒絕，是因為對方一聽「貴公司」+後續不確定的詢問，就容易猜到你是貿然打過來的推銷電話。

建議改成「您好，我是XX公司，有個買10000送5000的廣告，很多單位領導都想了解這個方案的細節，您知道總經理的電話吧，我記一下。

」3、「不在一棵樹上弔死」對於企業客戶，你可以打的電話不止一個，比如前台電話行不通，你可以轉到銷售部、市場部、財務部或是其他什麼部門。

這些部門接到的「騷擾電話」比較少，更容易取得想要的結果。

4、暗示操控如果我們對接線人傳達了對「直接客戶」一無所知的印象，就很難讓對方產生信任。

反之，如果我們向接線人暗示，你對拍板人有一定了解或接觸，或者暗示你們很熟悉，那對方就更容易卸下防備心理。

比如，你只知道直接客戶的姓名，就可以說「喂，我是XX公司的XX，張總能聽一下電話嗎？」或者，暗示你們很熟悉，且電話溝通時間很短，比如「喂，我是XX公司的XX，我知道張總很忙，你跟他說只占用二分鐘時間，我想跟張總談談我們的新業務。

」再有，提及接線人的姓名，比如「「喂，王秘書嗎？我是XX公司的，以前我們沒見過面，但我可知道你。

我姓蕭。

張總在嗎？我找他接一下電話。

」大多數秘書或助理聽慣了來電直接找老闆，一旦銷售人員先提及秘書自己的名字，很容易拉進雙方的距離，防備意識也會隨之降低。

另外，還可以藉助第三方關係，拉進關係，比如「喂，您好，王秘書，我是XX公司的XX。

XX的一位朋友告訴我，你們老總對我們推出的新業務比較感興趣，我想約個時間和老總談談」。

這裡的朋友還可以是親戚、同學會、書法協會等等，當然，說這些之前，需要先做一番功課，了解一下目標客戶的社會關係等等。

5、調整提問方式，減少對方說「不」的可能很多銷售人員的提問方式都是「可不可以」「能不能」「知不知道」，得到的答案，大多數是否定的。

或許可以換種問話方式，引導對方說「好」。

比如，「您知道銷售部的電話吧」或者「麻煩您，請你找下你們銷售部經理好嗎，謝謝你」6、在電話里「沉默」施壓工作性質原因，銷售人員在給客戶打電話過程中，大多習慣了謙卑誠懇的態度，而接線員一方，也習慣了自以為是、愛理不理的態度。

這種情況下，建議嘗試下「沉默施壓」的方式。

比如，接通電話之後，銷售人員說「XX公司嗎？」（儘量用對方公司簡稱），接線員回答「對，哪裡？」接下來，銷售員就可以選擇沉默5秒鐘，然後再說「你好，我姓XX，XX公司（最好也用簡稱），前天和你們這裡約過時間，請您讓採購部經理接電話」。

別小看這幾秒鐘，它能有效讓銷售員顯得更有來頭，給人一種不好招惹的氣勢。

當然，如果銷售員在沉默期間，順帶假裝整理資料，讓紙張發出聲響，或許效果更佳。

7、「質疑」接線人這種方式，簡單說就是用「你也知道」這種開場白，誤導聽者思路，避免其提出更多問題。

舉例如下：銷售員：「你好，我是XX公司的XX，有一些內部消息我們要跟你們的老總核實一下，您知道老總的電話吧，我記一下。

接線員：「你把情況說一下，然後我向老總匯報一下。

」銷售員：「這個事情難道你不知道嗎？您經常在老總身邊，應該比別人了解情況嘛。

好吧，請你告訴我老總的電話，我親自和他談。

」以上，分別介紹了面對直接客戶和間接客戶，如何抓住對方尚可忍耐的前30秒進行推銷的話術和技巧。

雖然，仍無法確保所有客戶都會願意繼續聽下去，但是相信巧妙運用這些技巧，並不斷摸索客戶心理，敢於嘗試，一定可以收穫更多目標客戶。

【本文由「盛夏職場工具箱」發布，2019年9月2日】感謝關注，感謝分享。

​文章來源:https://twgreatdaily.com/4fFeWW0BJleJMoPMlHsX.html 反差！歐文腳踝扭傷後字母急發球，康諾頓受傷後籃網卻現溫情一幕 2022-01-11 美國多地醫院人手緊缺感染新冠醫務人員被允許繼續工作 2022-01-11 1929年全國武術大賽：成名已久的江湖高手，結果被一名學生踢下去 2022-01-11 為何吐蕃寧願花200年死磕唐朝，也不願去攻打武力弱小的印度？ 2022-01-11 曹操真正欣賞的大將，不是關羽張遼，而是這3人，他們無人能替代 2022-01-11 中國藝僧釋道心：發專輯、化妝、進相親節目引熱議 2022-01-11 「要麼死，要麼移植」，57歲患者接受全球首例豬心臟移植，術後3天「情況良好」，背後的黑科技是什麼？ 2022-01-11 馬上停用，已上市的召回銷毀！這款注射劑被禁，涉及3家藥廠，一批常用藥也停售召回，請檢查你的藥箱 2022-01-11 歐文回歸不遠了！籃網開始兜售神射手，補強鋒線衝擊總冠軍 2022-01-11 今日競彩推薦：周二賽事解析，薩拉赫力挽狂瀾？ 2022-01-11 建設銀行昌寧支行被罰損壞金融許可證 2022-01-11 弋陽藍海村鎮銀行2宗違法被罰大股東為青農商行 2022-01-11 籃網優質鋒線現身，三分命中率50%，防守可補短板，納什請重用他 2022-01-11 西蒙斯31+6利拉德傷缺開拓者輕取國王 2022-01-11 籃網，真的能拿總冠軍？ 2022-01-11 哈登輪休，斯托克頓力挺歐文，克萊又被下放發展聯盟，復出賽確定 2022-01-11 魔鬼賽程！飛行4000多公里，背靠背苦戰84分鐘，杜蘭特真的累了 2022-01-11 五大聯賽巴西球員進球TOP5！西甲兩將入選，維尼修斯第一 2022-01-11 江秋蓮：我需要賺錢，等2037年陳世峰出獄回國繼續訴訟 2022-01-11 1895天，江歌媽媽終於露出笑容 2022-01-11 遼籃三大外援已經回國，楊鳴暫時退出全運會教練組，資格賽穩了？ 2022-01-11 周二賽事：奈及利亞主戰火力十足，布倫特福德反客為主！ 2022-01-11 深圳女子街頭臨產，路人為其搭起人肉產房，一分鐘生下健康寶寶 2022-01-11