客戶服務與滿意度| 光寶科技- LITEON

客戶滿意度為光寶持續改善產品與服務的重要依據，光寶以客戶定期的評比紀錄和稽核之評分以及透過品質管理系統，每年針對主要客戶*1 主動發出客戶滿意度調查，依據結果 ... 關於光寶 光寶集團介紹 組織與架構 光寶全球營運總部 經營團隊 研發能力 光寶大事紀 產品與服務 光電元件與應用 光電產品 影像與視訊產品 資通訊科技 電源模組產品 雲端基礎架構電源應用產品 輸入裝置產品 機殼產品 影像管理產品 系統整合產品 光儲存產品 物聯網暨智能應用 企業有線網路 企業無線網路 行動通訊網路 智能監控系統 通訊模組 光林照明產品 智能物聯網應用方案 5G解決方案 汽車電子 車用視覺解決方案產品 車輛照明產品 車輛控制與應用產品 電動車充電解決方案 電動車電源解決方案 新聞中心 最新消息 新聞訊息 活動訊息 媒體聯絡人 投資人專區 財務報告 公司治理 股東服務專區 致股東報告書 投資人關係聯絡人 企業社會責任專區 點亮永續 承諾與永續策略 董事長及總經理的話 永續成果 永續治理 年度推動與執行 董事委員會 誠信經營 風險管理 客戶服務與滿意度 供應鏈管理 人權管理 資訊安全與隱私權 稅務政策 公共參與 智慧財產報告書 利害關係人專區 利害關係人議合 重大主題 利害關係人聯絡資訊 環境永續 政策與承諾 氣候變遷與能源管理 水資源和廢棄物管理 危害物質管理 綠色產品管理 環保事件說明 員工關懷 策略與執行 勞動指標統計 人才吸引與留任 員工關係 人力資本發展 職業健康與安全 SDGs永續創新獎 社會參與 社會共融政策與執行成果 SEAHOPE看到海洋的希望 社區認輔 光寶創新獎 光寶文教基金會 臺北市信義社區大學 水銀路燈落日計畫SROI分析報告 企業社會責任報告書 點亮永續Facebook 人力資源專區 光寶生活 加入光寶 聯絡我們 語系切換 English 简体中文 首頁 企業社會責任專區 永續治理 客戶服務與滿意度 Sitemap 企業社會責任專區 點亮永續 承諾與永續策略 董事長及總經理的話 永續成果 永續治理 年度推動與執行 董事委員會 董事會成員 委員會 董事會運作績效管理 內部稽核 股東權益保護政策 107年董事會效能(含績效)外部評估 108年度董事會及各功能性委員會績效評估結果 107年度獨立事與稽核主管、會計師溝通摘要 108年度獨立董事與稽核主管、會計師溝通摘要 109年度獨立董事與稽核主管、會計師溝通摘要 107年度審計委員會討論重點 108年度審計委員會討論重點 109年度審計委員會討論重點 成長策略委員會討論重點 2018-2019薪酬委員會討論重點 2020-2021薪酬委員會討論重點 誠信經營 誠信經營守則 CSR行為準則 企業社會責任實務守則 法規遵循、誠信與反貪腐 反托拉斯規範 風險管理 客戶服務與滿意度 供應鏈管理 人權管理 人權盡職調查報告 資訊安全與隱私權 稅務政策 公共參與 智慧財產報告書 利害關係人專區 利害關係人議合 重大主題 利害關係人聯絡資訊 環境永續 政策與承諾 氣候變遷與能源管理 水資源和廢棄物管理 危害物質管理 綠色產品管理 環保事件說明 員工關懷 策略與執行 勞動指標統計 人才吸引與留任 員工關係 人力資本發展 職業健康與安全 SDGs永續創新獎 社會參與 社會共融政策與執行成果 SEAHOPE看到海洋的希望 產官學研攜手共創海廢保麗龍現場減容貨櫃 海洋廢棄保麗龍(再生塑料)開發計畫 降龍十八場：保麗龍擒拿行動 DesignforSDG14海洋環境友善設計育成行動 社區認輔 光寶創新獎 光寶文教基金會 臺北市信義社區大學 水銀路燈落日計畫SROI分析報告 藝文贊助 企業社會責任報告書 點亮永續Facebook 資源中心 客戶服務與滿意度 客戶服務與滿意度 客戶服務 客戶滿意為光寶的核心價值，光寶以卓越執行力提供客戶高標準並創新的品質與服務，以成為客戶的最佳夥伴。

光寶各事業單位皆為所屬客戶設有CrossFunctionTeam（CFT）專屬服務團隊，負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及售後服務等，就客戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。

為滿足客戶即時交貨需求，光寶將採購、運籌、物流、金流等流程e化，以ERP系統為運作基礎，整合外部供應商、客戶及銀行等各端點資料，確保管理資訊與交貨正確及即時性。

另外，光寶為縮短技術支援、運輸與交貨，以及售後服務時間，以貼近客戶方式在全球各地設有生產廠房、分公司及發貨倉庫以即時滿足客戶需求。

客戶滿意度 客戶滿意度為光寶持續改善產品與服務的重要依據，光寶以客戶定期的評比紀錄和稽核之評分以及透過品質管理系統，每年針對主要客戶*1主動發出客戶滿意度調查，依據結果擬定改善計畫，並將提升客戶評比分數訂為各相關單位之績效指標。

若有客戶滿意度低於4分，將由相關職能部門提出改善措施，業務部門追蹤改善狀況，在規定時間完成改善方案，以實現客戶滿意。

品質承諾 品質承諾在於我們確實地傾聽客戶的聲音，瞭解客戶真正的需求，並將其轉為產品的品質關鍵因數（CTQ:CriticalToQuality），加強管控，以達成客戶最高滿意度。

在光寶，6Sigma推行已經成為企業品質經營管理的重要策略，6Sigma項目改善的效益已與各事業單位的營運目標結合，使得6Sigma成為光寶品質改善的企業文化。

同時這些改善活動必須進一步推展到主要的合作供應商，使得上下游供應煉的品質改善活動朝相同方向進行，並進一步取得最大品質改善成果。

光寶在品質的垂直整合結合內部組織的整合，從產品的原型設計（Prototyping）到成品出貨，確保各階段的品質。

在品質改善的過程中，量產團隊提早參與新產品的導入，並經由嚴格的供應商管理及示範線（GoldenLine）的導入，確保穩定的品質能快速的複製。

同時這些改善活動必須進一步推展到主要的合作供應商，使得上下游供應煉的品質改善活動朝相同方向進行，並進一步取得最大品質改善成果。

為了加強組織的學習及統計分析手法，並結合品質觀念的提升，光寶內部舉辦6Sigma暨品質管制教育訓練課程，包括綠帶（GB:GreenBelt）與黑帶（BB:BlackBelt）訓練，讓員工更瞭解工具的使用及主動進行項目的改善，唯有員工不斷學習並自我提升，才能落實品質的持續改善。

此外，透過最佳案例（BestPractice）的標竿台、發表會與項目競賽等機制，各廠的員工可以經由分享與學習，快速複製最佳案例。

推行6Sigma外，光寶集團各事業群皆通過了ISO9001、ISO14001之驗證與落實推行，並在日常管理中做好PDCA迴圈管理，讓流程與作業簡化並合理化，一切制度、策略、工作方法等的設計，聚焦于滿足客戶的三大終極理想：完美（Perfect）、免費（Free）、即時（Now），這也是光寶於品質改善對客戶的使命與承諾。

產品安全衛生 光寶致力遵守國際安全衛生標準、客戶安全規格要求，以及歷年安全規格認證小組之改善建議，加以整合，從產品設計、生產及銷售將產品安全衛生納入考慮並管理，以提供客戶及使用者可安全使用的產品。

光寶于產品開發階段即設有產品安全管理流程，以符合國際安全規範及客戶安全規格要求，並且也避免產品重工、金錢及人力的浪費。

2010年度光寶未有用戶端投訴相關產品與服務的健康和安全法規事件。

詳請參閱職業健康與安全。

法規之遵循 光寶致力於遵守所有適用的國家和國際法律，以及道德守則和普遍接受的做法，針對公司所營運的區域，包括例如促進公平競爭、提供客戶產品及服務的安全性、符合勞工法令及實務、人權宣言、國際間標準與保護著作權，及公司資產與任何形式的智慧財產權。

光寶更針對所有營運區域的當地傳統與價值予以尊重。

客戶隱私權 光寶提升對客戶服務的同時，更重視維護客戶隱私權及智慧財產權。

與客戶簽署保密協約以保護客戶機密資訊，並確保相關業務之同仁執行業務往來時做好保密工作。

本公司2020年並無違反客戶隱私權，或客戶資料遺失而傷害客戶權益。

詳請參閱資訊安全與隱私權。

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