聊天機器人市場版圖 - Chatbots Landscape - 政府網站營運交流 ...

自2016 年4 月Facebook、Line 陸續發表聊天機器人API 後、聊天機器人已漸漸成為公眾人物 ... 台灣的 Compose.ai（整合Facebook 與Line）以及加拿大的 Meya 與 Smooch。

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各大電商、品牌、媒體、社群、公眾人物等皆開發了與客戶/大眾快速溝通的Chatbot。

除了8月份美國白宮推出了FacebookMessengerbot，處理民眾發給美國總統歐巴馬的訊息，並於10月中旬公開此聊天機器人原始碼，鼓勵其他政府部門開發類似的聊天機器人外，鋼鐵人ElonMusk也有自己的Chatbot — AskElonMusk。

各大公司如CNN、BI、TechCrunch、CNBS等媒體，Uber、Dropbox、Burberry等品牌，電商平台如eBay、Amazon、Walmart及銀行與信用卡公司如美國銀行、富國銀行、RBS、美國運通、MasterCard等皆陸續推出自己的Chatbots。

而專注於人工智慧研究的大廠IBM也於今年十月宣布與Slack聯手以IBMWatson的人工智慧及語意分析技術開發Slack聊天機器人。

市面上有許多已開發的聊天機器人、聊天機器人建置平台、人工智慧與語意分析工具等等，為了讓讀者能快速對Chatbot產業有個概念，本篇整理了目前市面上聊天機器人產業中的主要產品與服務給讀者參考。

ChatbotsLandscape一圖主要將此產業按服務與產品區分為六大類別 — 即時通訊平台（InstantMessagingPlatform）、聊天機器人建置平台（BotBuilder）、即時通訊平台整合（IMIntegration）、人工智慧開發工具（AITools）、聊天機器人應用（ChatbotsApplication）以及聊天機器人相關媒體與網站（DiscoverBots）。

ž即時通訊平台（InstantMessagingPlatform） Chatbot的崛起與使用者使用習慣的改變有極大的關聯性，根據 Nielsen 的最新報告指出，消費者每天使用手機的時間有85%在各種Apps上，而只有5個Apps是消費者經常使用的，其中又以社交與通訊用途為主。

根據 Facebook 資料顯示，目前已有超過10億用戶每月在messenger上與親人、朋友、企業互動，而Whatsapp的月活躍用戶也突破10億人次、Line與Wechat的MAU則各達到2.2億與7.6億。

資料來源:Facebook 聊天機器人建置平台（BotBuilder） 聊天機器人建置平台是一個讓企業可直接快速建置專屬聊天機器人的平台，例如CNN的聊天機器人是以 Chatfuel 的平台建置、MasterCard的聊天機器人會運用 Kasisto 的技術，而全台實價登錄網站的 Chatbot 則是運用 Compose.ai 的技術與平台所建置的。

下圖為全台實價登錄網站運用 Compose.ai 的平台建置的 Chatbot。

ž即時通訊平台整合（IMIntegration） 因消費者習慣同時使用不同的即時通訊平台與企業互動，即時通訊平台之整合儼然成為目前許多電商和企業客戶遇到的最大需求之一，而目前市面上提供即時通訊平台整合服務之公司較少，我們整理出以下幾間有提供即時通訊平台整合服務的公司供讀者參考 — 台灣的 Compose.ai（整合Facebook與Line）以及加拿大的 Meya 與 Smooch。

ž人工智慧開發工具（AITools） 人工智慧開發工具主要為提供NLP語意分析及機器學習的工具，除Google、Microsoft、Facebook、IBM等大廠之產品外，較知名的公司如2016年1月被Facebook收購的 wit.ai 與2016年9月Google收購的 api.ai等皆屬於人工智慧開發的工具。

聊天機器人應用（ChatbotsApplication） 文章開頭提到的包含CNNbot、Amazonbot、Obamabot等皆是聊天機器人的應用，除了這些品牌廠、電商以及公眾人物外，也有私人助理bot如FacebookM以及其他功能型的bot如 compose.ai 開發的追劇吧。

追劇吧的功能為提供使用者查詢與訂閱各大國內外影集，使用者只需透過簡單的文字或語音輸入即可快速查詢到相關影集並追蹤。

聊天機器人相關媒體與網站（DiscoverBots） 目前除了 Botlist、Botpages 等整理Bot相關公司/產品的網站外，也有許多如 BotNews、ChatbotMagizine 等整理/撰寫Chatbot相關新聞及文章網站供有興趣的使用者與企業查詢。

總結 在這個科技快速演進的時代，Chatbot已成為各大企業關注的重要趨勢。

市調機構 TransparencyMarketResearch 估計2016年在全球市場已創造將近1.5億美元的產值，而未來每年將以27.8%年化成長率成長，預計於2024年全球產值達10億美元。

除了創造產值外，更重要的是Chatbot能為企業降低客服與銷售成本，根據 BusinessInsider 報導，Chatbot可為一般企業省下超過2百億美元的客服支出；為銀行、保險業等銷售業務減少4百億美元的銷售成本。

不論應用在行銷、銷售或客服，我們相信Chatbot將成為企業新型態的重要智能助手。

LihsinChen 原文出處Compose.ai；政府網站營運交流平台授權轉載 相關圖片 上版日期：107-07-18 回上一頁 回最上面 ::: 下方連結 網站導覽 關於本站 相關連結 政府網站資料開放宣告 隱私權及安全政策 客服信箱 更新日期111-05-19版權所有©2018國家發展委員會 10020臺北市中正區寶慶路3號 如對本站有任何意見，請洽客服專線：02-25533988#361、02-25533988#626 傳真：02-25531319    電子郵件信箱：[email protected] 本網站設計支援IE、Firefox及Chrome，最佳瀏覽解析度為1024x768 backtotopbacktotop