有做、做完、做對、做好 - 何飛鵬：社長的筆記本- 痞客邦

為什麼做完了所有的事，卻達不成原來期待的目標，結果和自己的想像不一樣？ 仔細拆解工作的四個層次：有做、做完、做對、做好，就不難找到問題的癥結。

在每個月都要做 ... 何飛鵬：社長的筆記本 跳到主文 部落格全站分類：職場甘苦 相簿 部落格 留言 名片 公告 各位親愛的朋友們，本部落格由於各方意見及迴響太過熱情 為免漏掉各位寶貴的意見，即今日起，本部落格不再開放文章迴響 請各位想要交流意見的朋友們移駕至【留言版】留下您想說的話 --------------------------------------------------------------------------- 本部落格及留言版嚴禁散發廣告及色情援交訊息！ Jun11Mon201809:43 有做、做完、做對、做好 為什麼做完了所有的事，卻達不成原來期待的目標，結果和自己的想像不一樣？ 仔細拆解工作的四個層次：有做、做完、做對、做好，就不難找到問題的癥結。

在每個月都要做的檢討會中，有一個雜誌團隊營運出現了問題，我仔細檢視了他們的產品，我直覺的感受到，他們並沒有真正瞭解讀者的需要，產品因而也就沒能真正滿足讀者。

於是我嘗試建議：定位應如何調整，內容選題應如何修正。

沒想到這個單位主管竟告訴我，他們就是這樣想，也是這樣在工作。

我十分納悶，這本雜誌的內容，跟我所說的方向明明差距很大，怎麼會一樣呢？仔細分析，我終於瞭解：這是執行面的落差所造成。

因為他們的定位大致是對的，但理解不深刻，工作的落差很大，所想的和所做的完全不對稱，以至於結果完全不一樣。

嚴格來說，工作有四個層次：有做、做完、做對、做好。

如果事情很簡單，流程很清楚，工作有做就等於做完，甚至就等於做對、做好。

如下班要關燈這件事，只要有做，就是做對、做好，四個層次沒差別。

但大多數工作並不是這麼簡單。

以辦公室的電話總機為例，有做、做完、做對、做好完全不一樣。

因此人人都在做總機，但每個人都不一樣，你很容易辨認誰是好總機，誰是壞總機，而他們的工作成果，也反映了整個公司的嚴謹程度。

「有做」與「做完」的層次是具象而明確的。

由於許多工作的步驟複雜，有做不等於做完，因此公司管理為什麼會講究流程標準化，會追逐最佳實務，這都是要讓每一項工作，不論誰做、不論什麼時候做，每一次都確定有做，而且做完，並期待得到一樣的結果。

「做對」與「做好」則是質量的層次，不容易用過程來檢驗，而是看結果是否達到我們預期的目標，如果沒有達成預期的目標，就是沒有做對，也沒有做好！ 以前面的雜誌團隊為例，他們的定位沒錯、方向沒錯，也編出一本刊物，這是有做，也做完；但讀者不認同，這是沒做對，也沒做好。

當我再仔細檢查，更有趣的事情出現了，有許多內容吻合定位，選題是對的；但仔細看，不是無病呻吟，內容沒搔著癢處，就是一筆帶過，輕描淡寫。

這就是典型的沒有做對、沒有做好。

「有做、做完」是表面的層次，比較容易完成，當大家水準都不高時，做了就是好的。

但當整個社會成熟了之後，競爭激烈，那講究的就不只是做了沒，更要求要「做對、做好」。

每一次看日本的電視節目，處處表現出一個高度成熟社會，每一件事都要做到極致的精神，每一個工作者都要花一輩子去追逐一件事。

他們的敬業、他們的研究精神、他們對客戶的態度，我可以感受到那是一個追逐「做對、做好、做極致」的社會，每一個人、每一種工作都在追逐「達人」的境界。

我幾乎可以確認，目前台灣社會的水準，只在「有做、做完」的層次，離「做對、做好」還很遠，每一個人、每一種工作，都應該仔細想一想，還有多大的成長空間。

  後記： 有一個讀者問我，有做、做完比較容易檢查，但做對、做好要怎麼檢查呢？ 這是一個有趣的問題，有做與做完是數量層次；而做對、做好是質量層次，不容易從表面去觀察，需要更進一步的量測方法。

而且做對、做好通常是相關人的感受來決定，所謂的「客戶滿意度」通常指的就是是否做對、做好。

從使用者及被服務者身上觀察他們的反應，就可以找到答案。

取材於《自慢：社長的成長學習筆記（2018年終極修訂版）》 城邦讀書花園：http://www.cite.com.tw/book?id=76155 Readmoo：http://readmoo.com/book/210088414000101 全站熱搜 創作者介紹 feipengho 何飛鵬：社長的筆記本 feipengho發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：不設分類上一篇：勤奮：從第一個字到最後一字 下一篇：問題歸類解析之法：不是敵人，便是朋友──橄欖球思考法 ▲top 留言列表 禁止留言 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： 近期文章 熱門文章 文章分類 數位學習筆記(7)工作心得筆記(67)未分類(0)社長心情筆記(16)生活分享筆記(10)最愛閱讀筆記(2)其他學習筆記(3)未分類文章(498) 文章彙整 文章彙整 2022四月(3) 2022三月(4) 2022二月(3) 2022一月(4) 2021十二月(4) 2021十一月(5) 2021十月(4) 2021九月(3) 2021八月(5) 2021七月(4) 2021六月(4) 2021五月(4) 2021四月(4) 2021三月(5) 2021二月(2) 2021一月(4) 2020十二月(4) 2020十一月(5) 2020十月(4) 2020九月(5) 2020八月(4) 2020七月(4) 2020六月(5) 2020五月(4) 2020四月(4) 2020三月(5) 2020二月(4) 2020一月(3) 2019十二月(5) 2019十一月(4) 2019十月(4) 2019九月(4) 2019八月(4) 2019七月(5) 2019六月(4) 2019五月(4) 2019四月(4) 2019三月(6) 2019二月(3) 2019一月(4) 2018十二月(5) 2018十一月(4) 2018十月(5) 2018九月(3) 2018八月(4) 2018七月(4) 2018六月(9) 2018五月(4) 2018四月(5) 2018三月(4) 2018二月(4) 2018一月(5) 2017十二月(4) 2017十一月(4) 2017十月(5) 2017九月(4) 2017八月(5) 2017七月(4) 2017六月(4) 2017五月(5) 2017四月(4) 2017三月(5) 2017二月(3) 2017一月(10) 2016十二月(4) 2016十一月(5) 2016十月(4) 2016九月(4) 2016八月(5) 2016七月(4) 2016六月(4) 2016五月(7) 2016四月(9) 2016三月(5) 2016二月(4) 2016一月(5) 2015十二月(5) 2015十一月(6) 2015十月(4) 2015九月(5) 2015八月(5) 2015七月(4) 2015六月(5) 2015五月(5) 2015四月(4) 2015三月(5) 2015二月(5) 2015一月(4) 2014十二月(6) 2014十一月(5) 2014十月(4) 2014九月(5) 2014八月(4) 2014七月(4) 2014六月(3) 2014五月(5) 2014四月(5) 2014三月(4) 2014二月(2) 2014一月(2) 2013十二月(3) 2013十一月(2) 2013十月(3) 2013九月(4) 2013八月(2) 2013七月(4) 2013六月(2) 2013五月(2) 2013四月(3) 2013三月(2) 2013二月(4) 2013一月(1) 2012十二月(1) 2012五月(1) 2011十月(2) 2011八月(1) 2011六月(1) 2011五月(1) 2010十一月(1) 2010七月(1) 2010六月(1) 2010三月(1) 2010一月(1) 2009十二月(1) 2009十月(1) 2009八月(1) 2009七月(1) 2009五月(1) 2009四月(1) 2009三月(1) 2009二月(2) 2008十二月(1) 2008十一月(1) 2008九月(2) 2008八月(1) 2008七月(2) 2008六月(2) 2008五月(1) 2008四月(2) 2007十二月(2) 2007九月(3) 2007八月(1) 2007五月(2) 2007四月(4) 2007三月(1) 2006七月(2) 2006六月(80) 所有文章列表 新聞交換(RSS) QRCode POWERDBY (登入) 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗