品質管理Chap 1. 品質觀念導入. - ppt download

4 戴明(W.Edwards Deming) 十四點管理原則(1) 1.創造一個改善產品與服務一致的目的。

2.採用新觀念。

3.停止靠檢驗來達成品質。

4.廢除最低標準制度—以最低總成本 ... 上传 请登录 Mypresentations Profile 反馈 Logout 搜索 请登录 请登录 Authwithsocialnetwork: 注册 忘记密码？ Downloadpresentation Wethinkyouhavelikedthispresentation.Ifyouwishtodownloadit,pleaserecommendittoyourfriendsinanysocialsystem.Sharebuttonsarealittlebitlower.Thankyou! Buttons: 取消 Download Presentationisloading.Pleasewait. 品質管理Chap1.品質觀念導入. Publishedby秘渍纪 Modified5年之前 嵌入 Downloadpresentation Copytoclipboard Similarpresentations More Presentationontheme:"品質管理Chap1.品質觀念導入."—Presentationtranscript: 1 品質管理Chap1.品質觀念導入 2 品質小故事─司機阿輝 3 休華特(WalterA.Shewhart)休華特循環戴明循環ShewhartCycleDemingCycle管理的基本要素包括二項：「標準化」與「回饋」「好的品質和品質控管，要以顧客的需求做參考。

展開為：Plan(計畫）Do(執行)Check(檢查)Action(改善行動)改善Kaizen循環預防系統check-improvement-analysis 4 戴明(W.EdwardsDeming)十四點管理原則(1)1.創造一個改善產品與服務一致的目的。

2.採用新觀念。

3.停止靠檢驗來達成品質。

4.廢除最低標準制度—以最低總成本為依歸，每項物料以單一供應商為原則，建立彼此間的長期關係。

5.經常不斷地改善生產與服務系統，以提升品質與生產力，成本因而不斷地降低。

6.建立在職訓練系統。

7.建立領導系統。

5 戴明(W.EdwardsDeming)十四點管理原則(2)8.掃除恐懼感，使人人都能有效地為公司工作。

9.破除部門與部門之間的障礙。

10.消除那些為了要求工作人員做到零缺點所做的標語、訓示及目標。

11.廢除工作標準量、目標管理、數值目標，代之以領導。

12.排除那些不能讓工人以其工作藝術、技術為榮的障礙。

13.建立一個朝氣蓬勃的自我教育與改善的活動。

14.讓公司的每個人都致力於管理轉型的工作。

6 裘蘭(JosephM.Juran)滿足使用者的需要符合顧客的需求沒有缺點 7 品質管理(1)品質管理為達成品質目標的方法總體。

包括品質三部曲的所有步驟：品質規劃品質控制品質改善 8 品質管理(2)高階主管已經了解到如何透過規劃、控制和改善來做財務管理，主管若是參考財務管理的方式，對於品質管理也可觸類旁通。

9 品質規劃決定誰是顧客。

決定顧客的需求。

開發產品特性以符合顧客需求。

研擬一套製程，能製造所需的產品特性。

將規劃成果交付作業人員。

10 品質控制評估實際上的品質績效表現。

比較實際表現與品質目標。

若有差異則採取彌補行動。

11 品質改善建立一套架構提出改善專案成立專案小組提供資源、誘因與訓練給專案小組，使他們能—找出原因—提出解決辦法—擬出控制方法，以保持成果 12 全公司的品質管理策略性品質管理作業品質管理作業人員與品質訓練衡量稽核激勵‧品質委員會‧品質政策‧策略性品質目標‧設立品質目標訓練衡量稽核激勵策略性品質管理‧總體程序‧個體程序作業品質管理‧自我管理‧自我啟發‧品質管制‧循環參與作業人員與品質 13 費根堡(ArmandFeigenbaun)品質的定義「品質」即行銷、工程、製造、與使用時之維護等產品與服務等全部特性之組合，且皆能符合顧客的需求。

14 費根堡(ArmandFeigenbaun)全面品質管制(TotalQualityControl)之定義　TQC是對於整合公司內各部門品質開發、品質維持、及品質改善之努力，使得行銷、工程、生產及服務能在最經濟的水準下，讓顧客完全滿足之有效系統。

15 費根堡(ArmandFeigenbaun)品質成本預防成本管制成本鑑定成本內部失敗成本管制失敗成本外部失敗成本 16 石川馨(KarouIshikawa)全公司品管(CWQC)的內涵－全部門參加的品質管制－全員參加的品質管制－總合品質管制 17 石川馨(KarouIshikawa)高階層非做不可的事情(1)－學習品質管制、全公司品質管制，調查實際上在日本是如何實施，充分理解品質管制與全公司品質管制。

－提出全公司品質管制方針應以何種立場來實施。

－蒐集有關品質和QC的情報，具體地決定品質方面的重點方針，並且以品質優先、品質第一的基本方針，站在國際性觀點上，具體地決定長期性品質水準目標。

18 石川馨(KarouIshikawa)高階層非做不可的事情(2)－對品質或QC必須站在先頭，親自領導推行。

的人員配置組織等長期計畫。

－查核品質及QC是否依照方針和計畫進行，並採取措施。

－明確高階層對品質保證的責任，整備品質保證體系。

－研立機能別管理體系。

－打破現狀，高階層要親自領導，並加以實行。

19 克勞斯比(PHILIPB.Crosby）品質成熟五階段1.無知期(Uncertainty)2.覺醒期(Awakening)3.啟蒙期(Enlighetment)4.智慧期(Wisdom)5.確定期(Certainty) 20 品質認知及角色的轉變過去近半世紀以來，企業對品質的認知有了巨大的轉變，更進而影響了企業管理品質的方式。

從品檢(QI)到全面品質經營(TQM)從“品質是檢驗出來的”到“品質是習慣出來的”從“小q”(Little-q)到“大Q”(Big-Q) 21 從“小q”到“大Q” 22 經營理念的變革起始點焦點手段目的供應者產品銷售與經由銷售促銷獲取利潤(A)生產者、供應者導向／銷售觀念起始點焦點手段目的供應者產品銷售與經由銷售促銷獲取利潤(A)生產者、供應者導向／銷售觀念市場顧客需求顧客滿意(CS)經由顧客滿全面品質(TQ)意獲得利潤再造工程(RE)(B)顧客導向／行銷觀念 23 經營革新觀點改變「產品／事業」產品革新組織革新改變改變「工作／經營」「人的心態／行動」流程革新意識革新 24 美國國防部全面品質管理(TQM)之定義「全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則。

它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的物料和服務，以及組織內所有的流程，以符合顧客目前與未來的需求」。

TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。

25 ISO8402：TQM之定義TQM為一種組織的管理方式。

此管理方式是以品質為中心，以組織的所有成員參與為基礎、並且藉由顧客滿意及組織成長和社會獲益來達成組織長期成功之目標。

26 TQM的3C5T3C－恆常目的(ConstancyofPurpose)－顧客導向(CustomerFocus)－持續改善(Continuousimprovement)5T－高階承諾(Top)－全員參與(Totalinvolvement)－教育訓練(Training)－團隊運作(Teams)－使用工具(Tools) 27 TQM實際上是眾多企業變革理論手法中的一種。

其最終目的在於追求卓越，進行一場無止境的變革。

28 何謂顧客滿意(CS)?『透過不斷滿足顧客之需求，而成為獲得顧客信賴與支持之企業。

』 29 顧客滿意的基本認知產出顧客的需求是什麼?WHAT符合顧客需求顧客是誰？WHO如何符合顧客需求？HOW符合的程度？HOWMUCH 30 顧客的期待感顧客的期待感發生問題比預期更好和預期情況差不多無法滿足期待重覆購買忠誠的老顧客動搖更好和預期情況差不多無法滿足期待發生問題重覆購買忠誠的老顧客動搖可選擇時便轉向其他商家不再購買抱怨處置得宜處置不當留住顧客告訴他人顧客愈來愈少協助推薦給他人 31 顧客對產品與服務的基本認知顧客對價值交換(交易)行為的根本認知─買賣雙方的無形契約─提供滿意或沒問題的產品或服務發揮應有的功能確實提供保證之內涵如產品或服務不能符合顧客需求時，會退換、退錢、修好、補償的彌補措施，能遵守允諾並負起責任。

32 顧客滿意的提供內部顧客外部顧客一般消費者產銷班員、插花老師班幹部、貿易商農會推廣人員販運商產銷班/組織(第一線人員)消費者/顧客)產銷班/組織 33 狩野(KANO)模式五個品質方向圖需求被滿足魅力的品質一次元的品質多餘的品質提供不充足提供充足必然的品質反品質需求不能滿足 34 價值階梯(ValueHierarchy)期望之最終狀態(DesiredEnd-States)個人或組織目的之描述結果(Consequences)顧客/產品互動情況的描述屬性(Attributes)對產品或服務的描述 35 案例我要我的家人健康（期望的最終狀態）危及家人的健康（負向結果）吃入過多的殘留農藥農民未按照防治曆施藥生產技術未標準化（屬性） 36 顧客回饋循環顧客價值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客 37 品質管理的循環PDCAPDCA檢查CHECK執行DO計畫PLAN改善ACTION 38 品質與品級「品級」與「品種」都是市場區隔想法「品質」的比較，須在同一市場區隔的前提下 39 品質的價值觀品質管理著重在習慣態度的養成，也就是在組織內形成品質文化，使每一個人都具有品質意識。

→品質是習慣出來的 40 品質免費拋棄高成本的品管方式總體品質成本的降低鑑定成本→預防成本 41 高度品質文化品質一旦成為人及組織的習慣，就可以持續到永久。

顧客所感受到的，除了產品的享受外，還會對該品牌的信譽，保有深刻印象。

42 符合顧客需求符合與顧客事先約定的規格，過與不及都不適當。

43 建立品質的共識高階主導定期衡量與回饋重視「關鍵時刻」誠心以顧客為第一 44 關鍵時刻我們稱這十五秒鐘為『關鍵時刻』(momentofthetruth)。

第一線人員在短短的十五秒鐘內，就決定了整個公司在顧客心目中的印象。

我們稱這十五秒鐘為『關鍵時刻』(momentofthetruth)。

45 北歐航空公司1千萬名乘客/年平均每位乘客接觸5名員工每次15秒鐘5千萬次關鍵時刻/年『我們必須利用這5千萬次的關鍵時刻來向乘客證明，選擇搭乘我們的班機是最明智的抉擇。

』 46 服務水準與提供服務的第一線員工，才是公司反敗為勝的關鍵因素。

爾森─北歐航空公司總裁 47 賦予第一線人員做決策及採取行動的職權，因為他們才是眾多15秒「關鍵時刻」中的「關鍵人物」。

48 組織革新顧客顧客第一線作業人員顧客經理人員高階經營層 49 『顧客導向的公司，針對市場及顧客的變動重新改組原有的組織結構。

』原來官僚化、由上而下的領導方式，現在已經難以生存了。

50 “Ifyoucan’tmeasureit,MEASURMENTMATTERS「如果你無法衡量，你就無法落實。

」“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.” 51 領導人的重要角色好的領導人具有可傳授觀點，其中包括:1.企業構想2.價值觀3.情緒能量4.魄力 52 「使一個人能夠值得信賴的唯一方法就是先要信任他。

」–HenryStimsor 53 品質管理Chap2.預防觀念的建立 54 拋棄高成本的品管方式品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的 55 拋棄高成本的品管方式檢驗、分類、評估都只是事後彌補，品管最需要的應該是預防。

56 1-10-100員工教育規則麗緻飯店(TheRitz-CarltonHotel)1-10-100Rule問題今天就解決，只要花1元的成本，明天解決要花10元，到了顧客端發生問題才解決，則要花100元的成本。

"Whatcostsyouadollartofixtodaywillcostto$10fixtomorrowand$100tofixdownstream." 57 DotheRightThingRight第一次就把對的事做對只要做就對了JustDoIt把事做對DoItRight做對的事DotheRightThing把對的事做對DotheRightThingRight第一次就把對的事做對DotheRightThingRighttheFirstTime每一次都要把對的事做對DotheRightThingRighttheFirstTimeandEveryTime主管以身作則，每一次都要把對的事做對DotheRightThingRighttheFirstTimeandEveryTimeFromTop 58 事先了解標準和做法(1)所謂預防，是指事先了解行事程序，而知道如何去做。

59 事先了解標準和做法(2)預防的概念是來自深入了解，整個工作過程中，有哪些事是必須事先防範的。

60 事先了解標準和做法(3)做好預防工作的祕訣，在於了解整個過程，事先找出每個可能發生錯誤的機會，在執行之前將問題解決。

61 事先了解標準和做法(4)提升品質的良方，是預防，不是檢驗。

62 企業危機的背景經營活動的多角化和多樣化員工意識的變化社會價值觀的變化傳媒對企業的報導資訊的國際化企業的份量從治療到預防 63 危機管理的三階段第一階段：危機發生前第二階段：萬一發生危機時第三階段：危機結束之後認真做好防範工作如何把損失控制到最低點挽救各種損失 64 了解目前狀況早期掌握公司能夠預測到的危機資訊有「行銷資訊」，也就有「危機資訊」從全公司的角度出發，收集有關的危機資訊，並建立體系。

例如：客訴、商標侵權、股東權益、歧視。

65 企業危機總是以某種形式，如事件、事故或不幸事件等，發生某種關係。

66 遺憾的是，到目前為止，很少有企業能從不同角度出發，綜合性地收集企業危機資訊。

67 組成危機處理小組從對危機處理有必要的部門中挑選組成危機處理「專案小組」。

在公司內廣泛宣傳危機處理「專案小組」的重要性和委員的任命情況。

小組成員要能超越自己的職務。

68 危機處理的六項基本原則早期解決優於一切主張「企業想法」不利於事態的解決站在對方的立場上考慮問題假設出現最壞事態時初期對策不能發生失誤排除組織人的錯誤意識 69 事件發生時的資訊管理資訊傳播的變向制定一條「越級報告」的規則提供不同階段所需的資訊 70 善後的對策道歉的表明防止再發生對策表明負責任申請支援 71 企業危機資訊的分析與評估第一步，計算危機發生的概率基本上沒有發生的可能性偶而有發生的可能性發生的機率很高以0~100%的數字表示出各種情形可能發生的概率 72 企業危機資訊的分析與評估第二步，計算「危機的衝擊度」是否有擴大和更加嚴重的可能?對日常經營活動會帶來多大程度的阻礙?是否會受到傳媒抨擊和行政干涉?是否有損企業這一方面的聲譽?收益上的損失為何?把上述5種情形分別用0~10點的11個等級進行評估。

73 企業危機資訊的分析與評估第三步，用「危機標準」將其圖表化100%100%危機的衝擊度危機的概率危險中間注意安全 74 「危機管理手冊」的制定不易系統化的危機管理制定危機管理手冊的目的解除危機不能依靠一個人的力量向組織匯報情況，在現場採取對策充分認識應付大眾傳媒的重要性 75 制定危機管理手冊的要點選用自己組織可能會發生的具體事例，解釋其對策。

明確且簡潔地揭示出「必要的」及「禁止的」言行。

理論部份放在最後。

76 改善的觀念解決問題的過程(ProblemSolvingProcess改善循環─創新、維持、改進ASCD目標水準APSDCA代表意思S：標準D：執行C：檢查A：改善行動PDCA代表意思P：計畫ASCD目標水準APCD時間 77 改善的價值觀加上維持、改進的創新歷程創新改進維持目標水準時間 78 改善的層次(1)管理導向的改善․參與人員─管理人員與專業人員․目標─著重公司制度與作業程序的改善․配合制度─專案團隊(ProjectTeam)․誘因─管理績效提高․成果─制度與設備之改善 79 改善的層次(2)團體導向的改善․參與人員─品管圈成員、作業人員․目標─工作現場所有作業的改善․配合制度─小團體活動、品管圈、提案制度․誘因─士氣提高、參與、學習經驗․成果─作業程序與標準之改善 80 改善的權責(1)高階主管：․『改善』策略的引進․對『改善』活動提供支持與資源․訂定『改善』政策與目標․建立有助於『改善』活動的制度與結構 81 改善的權責(2)中階主管與幕僚․在高階主管的指導下，透過跨功能組織(委員會)，開始推動『改善活動』․建立、維持、改進作業標準․透過密集之教育訓練，培養員工之改善意識․協助員工發展解決問題的技能與工具 82 改善的權責(3)基層管理人員․對作業人員提供指導․增進與作業人員之溝通，維持高士氣․支持小團體活動(如品管圈)與個人提案制度․維持工作現場紀律 83 改善的權責(4)作業人員•參加小團體活動，提出建議案，以從事改善•遵守作業現場之紀律•自我教育、發展與培養解決問題之能力•透過相互教育，提昇工作技能與作業績效 84 解決問題的重要能力(1)蒐集並分析數據、證據的能力追根究底的能力設定目標的能力創意思考的能力確認並定義問題、確認問題的結構、明確問題改善目標、落實問題的持續改善。

追根究底的能力分析原因、『原因→問題』、分析問題的深層結構。

設定目標的能力設定具激勵效果之目標創意思考的能力研擬對策、『目的→手段』展開 85 解決問題的重要能力(2)決策判斷能力整合資源的能力團隊運作的能力了解對策可能產生的正、負面影響，明確決策的標準，了解對策達成目標的可能性。

整合資源的能力擬訂各項執行與配合計畫，人、事、時、地、物等資源的協調。

團隊運作的能力澈底落實PDCA循環 86 問題的結構問題結構有如冰山現象（可感覺、可衡量）處置一次因治標(近因）n次因治本（根因） 87 5階段問題解決流程階段I階段II階段III階段IV階段V確認及定義問題分析原因設定目標擬訂解決執行方案執行∕衡量追蹤∕控制提昇目標下個目標 88 品質政策負擔執行責任之管理階層，須明文界定其對品質所抱持之政策，包括品質目標及對品質的承諾。

須與組織目標及顧客之期望與需求相關聯。

各階層均瞭解、實施與維持。

89 品質政策宣言例如：XX產銷班希望透過全員參與品質提升活動，持續性改善生產品質，以提供消費地區顧客滿意的產品，並使本班產品成為同業中品質的領導者。

90 範例品質政策宣言 例如：XX醫院希望透過全員參與品質提昇活動的方式，持續性的改善服務流程及工作設計，以提供病患／顧客滿意的服務，並使本院成為本地同業中品質之領導者。

91 改善的組織運作全員改善組織組織部門全員改善推動委員會改善推動團隊BCA策劃執行中心 92 「必須學習如何在無權下達命令的狀況中管理事情，既不受制於人，也無法控制他人。

……在過去一百年來的傳統組織，其骨架或內部結構乃是階級與權力的結合，但新興企業組織則必然以互相體諒與共同責任為其骨架。

」—彼得．杜拉克 93 團隊的定義團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法，彼此承諾並且相互負責。

　　　　　　　　　　　　　─摘自「團隊的智慧」 94 團隊的基本要素績效/表現值得信賴技能集體個人成長工作成果承諾問題解決功能角色群人人際技巧明確的﹝階段﹞目標一“小”群人明確的﹝階段﹞目標共同的方式具有意義的目的集體工作成果個人成長承諾 95 建立團隊的基礎人員數目 團隊的願景與階段性目標所需的技能共同承諾的工作方式相互的信賴 96 共同承諾的工作方式誰做什麼工作工作時程安排及遵守需要發展什麼技能成員身分的維持（參與）團隊如何作決定及修正決定 97 相互的信賴自己產生責任感，不是上司規定來自於內心的保證，即承諾與信賴相互的信賴則來自於共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程責任感是測試執行團隊目標品質的指標 98 高效能團隊的特徵(1)1.目標明確2.承諾與專注3.狂熱的工作動力4.具有技術性的競爭優勢5.非正式的氣氛6.參與7.傾聽1.目標明確2.承諾與專注3.狂熱的工作動力4.具有技術性的競爭優勢5.非正式的氣氛6.參與7.傾聽8.君子之爭 99 高效能團隊的特徵(2)9.共識10.開放的溝通11.明確的角色與任務分配12.多元化風格，擁有各種能力與人格的成員13.分享領導權14.慶祝成就15.對外的關係 100 設定標準第一次就把事情做對預防缺失的態度改善的依據 101 品質系統標準文件之層級(例)品質手冊作業程序書工作指導書、作業標準、工作細則表單、圖例、紀錄 102 書面化程序文件之用途及制訂(1)用途達成公司品質政策支援品質手冊中規範之品質系統要求與其它系統文件相互參照鑑別必要之細部工作準則﹝工作指導書﹞指出必要之品質紀錄 103 書面化程序文件之用途及制訂(2)制訂指派制訂者、審核者、核准者按規定﹝格式、日期﹞撰寫“草稿→檢討→修正”循環核准→發行→﹝準備→訓練→﹞實施必要時作檢討修訂 104 持續的行動全員品質改善不是一種靜態的系統或工具，它是一種以持續改善為主的企業經營理念。

持續改善　全員參與　　顧客滿意 105 實施全員品質改善的行動步驟五個階段準備階段計畫階段實施階段衡量階段再循環階段 106 持續的行動（一）準備階段實施步驟實施重點領導而非主導建立品質文化的環境顧客導向宣導溝通持續改進建立推行組織全面性、持續性建立使命及長短程目標評估現行狀況實施重點領導而非主導顧客導向持續改進全面性、持續性全面參與之架構使命、願景、目標之一致現行顧客、員工之滿意度及各項績效指標現況 107 持續的行動（二）計畫階段實施步驟實施重點․選擇目標流程․成立行動及專案小組․建立改善計畫及行動方案․建立激勵制度․選定待改善流程․選定流程所有人․成員代表性（經驗、能力)․改善步驟、時程、負責人員、衡量指標․激勵基準、項目 108 以流程為主進行改善流程改革之工具業務流程管理再造工程以跨部門的機能性流程為改善及管理的工具，以滿足內部及外部顧客的需求以流程創新為重點以組織未來狀況設計流程，不考慮現行組織架構及作業方法充分運用最新資訊系統 109 生產流程改善　例如：從問題分析中可看出，本班的土壤pH值與其他產銷班比較之下實屬偏低，約3.2~4.3，且造成作物對磷和鈣吸收不良，造成栽培的山藥無法有效利用所施的肥料。

因此，本班應朝兩方向進行改善：(1)改善土壤pH值(2)提高作物對肥料的吸收率 110 激勵制度金錢不是萬能要讓員工感到組織的謝意 111 持續的行動（三）實施階段實施步驟實施重點流程標準化資料收集資料分析改善行動衡量激勵措施再標準化稽核確定流程／作業標準書了解輸出／輸入了解顧客／供應者正確性、時效性事實為主技術、經驗實施成果績效指標及時回饋落實度 112 持續的行動（四）衡量階段全員品質改善注重的是提供改善的基礎，而非精確的衡量。

113 不適當的結果導向型績效評估營業以業績作為獎金核發的唯一依據教育以升學率作為考績的標準製造以產量核發績效獎金 114 持續的行動（五）再循環階段再衡量再改善重新訂定改善目標標竿學習(BENCHMARKING)新的組織架構引用更進步的品質工具更多的員工訓練 115 品質是環環相扣的過程組織文化顧客滿意之主要內部流程基本項目行銷／規劃價格設計產品／服務特性生產產品／服務品質銷配／儲運訂貨、入帳等顧客關係管理價格產品／服務特性產品／服務品質產品／服務提供之品質顧客滿意市場成果外部顧客資訊內部員工資訊 116 流程公司目標功能/部門別/目標企劃設計生技採購製造配銷產品企劃商品企劃生產技術製程規劃採購控制採購裝配流程產品企劃商品企劃生產技術製程規劃採購控制採購裝配製造加工配送銷售公司目標實驗產品設計功能/部門別/目標 117 產銷班採購農改場農會產銷班目標資生生材產流程產共技銷配決同術售送策採指購導功能/部門別/目標 118 對全部程序的檢討方針及目標行動計畫防止問題再發的行動管制點AP找出問題的原因CD訓練確認結果執行 Downloadppt"品質管理Chap1.品質觀念導入." Similarpresentations 第十章分配理論INDEX第一節所得分配的基本概念第二節生產要素的需求第三節分配的邊際生產力理論 审核性教学工作评估动员李永苍2015年5月22日. 行銷研究單元三次級資料的蒐集. 饭店管理第５章：饭店服务质量管理学习目的学习内容本章小结案例分析课堂讨论题课后思考题参考书目. 第七章医疗质量管理海尔的质量意识奔驰的质量意识反例：秦池酒《泰坦尼克号》的沉没. 主讲人：金建钢电话：传真：：jjgang＠126.com贵州省安全生产科学研究院 关于医疗质量考评质量管理科. PDCA在放射科质控管理中的应用成都市医学影像质控中心许持卫. 行銷4.0. 第十章饭店服务质量管理第一节饭店服务质量概述第二节饭店服务质量管理体系第三节饭店全面质量管理【学习目标】 第四章資金成本. 全面品質管理主講人：楊長林輔仁大學企業管理學系. 第一篇Unix/Linux操作介面第1章Unix/Linux系統概論第2章開始使用Unix/Linux 電子商務基本概念電子商務的定義1-1電子商務的特性1-2電子商務的演進1-3. 生產與作業管理期末報告如何做好公司全面品質管理(TQM) 無線射頻識別系統(RFID)基本原理及發展與應用 行政院農委會台中區農業改良場農企業經營管理顧問專家黃穎捷 第七章資訊系統評估授課老師：褚麗絹. 管理資訊系統導論資訊系統的定義與概念. 指導老師：蘇明俊老師組長：潘翠娥組員：張惠雅葉麗華 Similarpresentations Aboutproject SlidePlayer 条款 反馈 隐私 反馈 ©2022slidesplayer.comInc.Allrightsreserved. 搜索 Tomakethiswebsitework,weloguserdataandshareitwithprocessors.Tousethiswebsite,youmustagreetoourPrivacyPolicy,includingcookiepolicy. Iagree.     AdsbyGoogle