105.主管機關應如何處理消費者之申訴案件？

為期主管機關處理申訴案件能有一致的作法，行政院已訂頒『消費爭議申訴案件處理 ... 2、受理後，應妥為處理：消費者保護官受理消費申訴案件後，應儘速妥為處理，並將 ... 首頁 疑難解答消費者保護法Q＆A05.消費爭議之處理 ::: 疑難解答 消保Q&A消費者保護法Q＆A01.總則02.消費者權益03.消費者保護團體04.行政監督05.消費爭議之處理06.罰則07.附則 05.消費爭議之處理 Facebook分享line分享twitter分享plurk分享列印本頁 ::: 105.主管機關應如何處理消費者之申訴案件？ 資料來源：消費者保護處 為期主管機關處理申訴案件能有一致的作法，行政院已訂頒『消費爭議申訴案件處理要點』以資依據。

爰扼要說明其處理原則如下：（一）直轄市、縣〈市〉政府對於申訴案件之處理原則：１、先由消費者服務中心或分中心受理：消費者消費申訴案件原則應以書表為之，服務中心受理後應予編號錄案列管，然後視案件及業務性質移送主辦單位處理，並予追蹤考核及彙整有關統計資料。

２、次由主辦單位妥為處理：主辦單位受理消費爭議申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。

（二）直轄市、縣〈市〉消費者保護官對於申訴案件之處理原則：１、受理前，先審查是否符合申訴要件：對於不符合要件之申訴案件或非屬消費爭議之申訴案件，錄案後移送各該主管機關，並副知申訴人。

２、受理後，應妥為處理：消費者保護官受理消費申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。

（三）中央主管機關對於申訴案件之處理原則：１、受理前，先審查是否屬於中央主管機關主管業務範圍：對於非屬該機關主管業務範圍之申訴案件，錄案後移送各該主管機關，並副知申訴人。

２、受理後，應由主辦單位妥為處理：主辦單位受理消費爭議申訴案件後，應儘速妥為處理，並將處理情形通知申訴人。

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