流失客戶- MBA智库百科
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流失客戶是指那些曾經使用過產品或服務,由於對產品失去興趣等種種原因,不再使用產品或服務的顧客。
根據流失客戶所處的客戶關係生命周期階段可以將流失客戶分為四類，即考察階段流失客戶、形成階段流失客戶、穩定階段流失客戶和衰退階段流失客戶。
根據客戶流失的原因也可以將流失客戶分成四類，以下進行簡介:
第一類流失客戶是自然消亡類。
例如客戶破產、身故、移民或遷徙等，使客戶無法再享受企業的產品或服務，或者客戶目前所處的地理位置位於企業產品和服務的覆蓋範圍之外。
第二類流失客戶是需求變化類
