市政新聞-消費糾紛合理求償爭議方能圓滿落幕 - 臺中市政府

日前有消費者以業者未盡責提供新鮮食材，導致其用餐心情大受影響，向業者要求賠償當天消費金額的10倍金額，但因賠償額度已逾越合理範圍而遭業者拒絕。

臺中 ... 按Enter到主內容區 關閉 消費糾紛合理求償爭議方能圓滿落幕 返回 ::: 現在位置 首頁 >熱門公告 >市政新聞 友善列印 回上一頁 分享 Facebook Twitter LINE 日前有消費者以業者未盡責提供新鮮食材，導致其用餐心情大受影響，向業者要求賠償當天消費金額的10倍金額，但因賠償額度已逾越合理範圍而遭業者拒絕。

臺中市政府消保官表示，業者提供有瑕疵的商品或服務，應負賠償責任，但消費者請求的金額，應以受損害金額為基礎，合理計算，和解可能性才會提高。

臺中市政府法制局表示，臺中市有消費者與朋友聚餐，在用餐時發現業者所提供的食材未盡新鮮，影響用餐心情；隔日，消費者向業者表達不滿情緒，但由於相關服務人員未積極友善處理其客訴，導致消費者更加不滿，憤而向消保官提起申訴。

在消保官協商過程中，消費者持續表達不滿情緒，認為業者未善盡控管食材品質，有違餐飲業者應盡的義務，且未友善處理其客訴，堅持要求業者應提供當日消費金額的10倍金額為賠償，以作為懲罰。

最後，業者以本件消費糾紛僅為個案，消費者求償額度已逾越一般合理範圍，委婉拒絕此賠償要求。

臺中市消保官表示，餐飲難免都曾發生食材未盡新鮮的問題，類似消費糾紛時有所聞，但通常業者都能在事件剛發生時與消費者圓滿處理，本件個案因業者未能積極在事件剛發生時處理客訴，導致消費者除對業者的商品品質不滿外，更對業者的服務品質感到憤怒，因此消保官呼籲，在現今消費意識高漲的時代，企業經營者實在有必要強化客訴品質，以利第一時間有效解決消費糾紛，並建立良好企業形象。

臺中市消保官也表示，消保法第51條規定，企業經營者因過失所致消費者損失，消費者得請求一倍以下的懲罰性賠償金，縱使是故意，亦僅得請求3倍以下懲罰性賠償金，因此消費者對於業者損害賠償請求時，仍宜理性溝通，過多憤怒情緒及不合理賠償要求，皆無助於糾紛的解決。

消費者如有消費問題，可在上班時間以手機或市話直撥「1950」，向各地方政府消費者服務中心諮詢。

(5/7*12) 聯絡人:臺中市政府法制局消費者保護官室劉先生 聯絡電話:04-22289111分機23709 市府分類： 法律權益 發布日期： 2014-05-08 點閱次數： 568 至頁頂