天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議行政院消保處說明協調結果

各縣市政府迄今收到逾551件申訴案，經行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)透過雙邊合作機制聯繫韓國消費者院(Korea Consumer Agency，簡稱KCA)，請其進行協調，惟NCsoft ... 首頁 資訊與服務消費者保護新聞稿 ::: 資訊與服務 國情簡介法規服務訴願服務消費者保護新聞稿消費資（警）訊申訴調解主管法規定型化契約應記載及不得記載事項定型化契約範本定型化契約審閱期間彙整表行政函釋及法規諮詢意見教育宣導消費案件統計支付補助出版品15項民生必需品賣場月均價參考資訊行政院消費者保護會食品安全自我安全防護小常識能源及減碳廉政園地公益資源（限公部門）行政事務主動公開之政府資訊開放資料集下載區雙語詞彙 新聞稿 Facebook分享line分享twitter分享plurk分享列印本頁 ::: 天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議行政院消保處說明協調結果 日期：110-12-24 資料來源：消費者保護處   韓商NCsoft直營之線上遊戲「天堂W」，本(110)年11月公開營運，卻於12月1日以違反遊戲規則為由，永久封鎖包括台灣玩家在內的12萬個帳號。

各縣市政府迄今收到逾551件申訴案，經行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)透過雙邊合作機制聯繫韓國消費者院(KoreaConsumerAgency，簡稱KCA)，請其進行協調，惟NCsoft態度堅決，不同意解除對玩家的帳號封鎖或退還儲值金額。

  行政院消保處得知本件跨境消費爭議後，第一時間透過臺韓間消保合作機制，商請KCA協調NCsoft作出回應。

日前KCA回復處理結果如下： 一、NCsoft表示，依據本款的遊戲條款，如偵測到玩家使用巨集或其他違規程式，遊戲帳號就會遭到封鎖，且不得主張追償相關損失。

NCsoft是在本年11月底展開行動，永久封鎖違規帳號，實施範圍不僅限於臺灣，也包括其他國家。

雖KCA請NCsoft提出玩家違規之佐證，該公司則以業務機密為由，拒絕透露違規細節，至於請其考慮解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求，該公司仍堅持立場不同意。

二、KCA補充說，其非執法機關，而是調解機構，無法強制業者提供遊戲紀錄。

除非有具體證據證明該公司有不當行為，否則NCsoft不太可能改變立場，KCA遺憾表示，並未握有這類證據。

  行政院消保處表示，NCsoft為韓國業者，我國網路遊戲之主管機關對其無管轄權，無法依消費者保護法規定進行消費爭議處理程序，雖全力透過跨國機制協調，惜未獲致可接受之結果。

消費者如仍欲主張權利，可權衡得失，循司法途徑救濟。

  行政院消保處強調，各國消保法令不一，消保機關(構)的職權也有差異，玩家應審慎評估跨境交易的風險，事前查詢業者的信譽及評價；並考慮選擇國內註冊之遊戲，受到我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規管，可多一層保障。

倘發生爭議，仍須儘速尋求救濟(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)，維護自身權益。

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