行政院消保處提供跨境消費爭議申訴參考範例 - 雲林縣政府建設處

行政院消保處表示，跨境糾紛因涉及其他國家之司法管轄權，而各國法令不一；若提起跨國訴訟，不僅所費不貲而且費時費力。

消費者當然也可以向國外之消費者保護主管機關申訴， ... 跳到主要內容區塊 mobilebotton 搜尋 搜尋 進階搜尋 分享 Facebook Twitter line Email 公布欄 統計資訊 縣府新聞 縣政報導 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 單位簡介 主管簡介 業務概況 組織編制 聯絡資訊 便民服務 表單下載 FAQ答客問 申辦服務 民意信箱 法令規章 單位 中央 網站連結 重點工作 主題連結專區 商圈 觀光工廠 中小企業資源 雲林公共設施無障礙專區 地方型SBIR 補捐助機關/團體公示資料 工業區單一服務窗口 饗趣雲林 性別平等專區 上方連結 網頁導覽 回首頁 雲林縣政府 下方連結 單位分機 :::雲林縣政府建設處雲林縣政府建設處 上方連結 網頁導覽 回首頁 雲林縣政府 請選擇服務網站 =府內單位網站= 政風處 主計處 人事處 計畫處 行政處 水利處 文化觀光處 新聞處 地政處 城鄉發展處 勞動暨青年事務發展處 社會處 農業處 教育處 工務處 建設處 財政處 民政處 =附屬機關網站= 環保局 衛生局 稅務局 消防局 警察局 採購中心 動植物防疫所 體育場 家庭教育中心 工商策進會 =戶政事務所網站= 斗六 斗南 虎尾 西螺 北港 麥寮 =地政事務所單位網站= 斗六 斗南 虎尾 西螺 北港 臺西 =鄉鎮市公所網站= 斗六市 斗南鎮 北港鎮 林內鄉 莿桐鄉 大埤鄉 古坑鄉 褒忠鄉 東勢鄉 麥寮鄉 崙背鄉 二崙鄉 水林鄉 口湖鄉 四湖鄉 元長鄉 臺西鄉 土庫鎮 西螺鎮 虎尾鎮 =其他機關網站= 雲林縣議會 雲林縣選委會 雲林監理站 雲林縣工策會 字級 字級：小 字級：中 字級：大 分享 Facebook Twitter line Email 搜尋 搜尋 進階搜尋 公布欄 統計資訊 縣府新聞 縣政報導 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 單位簡介 主管簡介 業務概況 組織編制 聯絡資訊 便民服務 表單下載 FAQ答客問 申辦服務 民意信箱 法令規章 單位 中央 網站連結 重點工作 主題連結專區 商圈 觀光工廠 中小企業資源 雲林公共設施無障礙專區 地方型SBIR 補捐助機關/團體公示資料 工業區單一服務窗口 饗趣雲林 性別平等專區 ::: 公布欄 統計資訊 縣府新聞 縣政報導 活動行事曆 縣府公告 招標公告 徵才公告 ::: 首頁 公布欄 縣府公告 縣府公告_ 網頁功能 列印內容 行政院消保處提供跨境消費爭議申訴參考範例 分類：建設類 發布單位：工商行政科 上版日期：105-12-12 公告字號公告依據內容一年一度的聖誕節又快到了，喜歡外國商品的消費者無不費盡心力爬網，但是，在下手訂購國外網站商品時，萬一發生爭議該如何處理？或是發生爭議後，如何向國外業者申訴呢？行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)已經在保護會網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴【參考範例】」（網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=FEA2EFE869928B3B）作為參考。

行政院消保處表示，跨境糾紛因涉及其他國家之司法管轄權，而各國法令不一；若提起跨國訴訟，不僅所費不貲而且費時費力。

消費者當然也可以向國外之消費者保護主管機關申訴，但許多國家之主管機關僅處理涉及多人受害之重大消費案件，並不介入處理個案糾紛。

因此，建議消費者自己以書面向企業經營者溝通申訴，積極為自己爭取權益。

為協助國內消費者處理跨境消費爭議，行政院消保處參考國外作法，在網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴【參考範例】」（網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=FEA2EFE869928B3B）；並提醒消費者以書面向企業經營者申訴時，須注意下列重點：•清楚描述所遭遇的問題，及您希望如何處理。

*說明交易時之背景，例如交易之時間、地點、通路及問題發生的時間。

*說明曾經採取哪些措施解決問題，並說明如業者未妥善解決，您將如何處理。

*要求業者須在合理期限內回復。

*避免過於生氣或恐嚇用語。

*檢附有關證明文件如收據、發票等影本，正本請自行妥善保管。

該參考範例有中英文版(詳如后附)，請消費者依實際發生之爭議現況撰寫申訴信（請自行增刪相關文字）後，再寄給境外之企業經營者要求妥善處理。

倘企業經營者未能妥善處理爭議時，再向國外主管機關或相關組織進一步申訴。

行政院消保處再次提醒消費者多張大眼睛，網路購物固然有其便利性及多樣性，但仍須注意購物網站相關說明，例如稅款、運送、隱私權及退換貨政策等規定，避免跨境爭議之發生。

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