五南官網-FAQ - 五南圖書

親自至本公司完帳如果您想要享受網路購物的優惠折扣，同時又想親自付款取書的話，可於網路下單後，待我們電話通知至本公司門市付款取書。

門市營業時間為星期一至五8：30 ~ ... 快速搜 尋 ‧進階搜尋 ‧書目下載 編輯推薦 ● 【漫畫ABC－基礎英語字典】榮獲新聞局「中小學生優良課外讀物」...光碟翦影(含音效) ● 五南文化廣場為購買專業書籍及政府出版品最佳地點...go 每月新書 2022年  7月 2022年  6月 2022年  5月 2022年  4月 2022年  3月 2022年  2月     申訴專線 2705-5066分機808 申訴信箱按此 English．與我連絡 新會員加入 178.128.221.219 帳號 密碼 尚未登錄 會員專區．忘記密碼 教師園 地 ‧教學資源 ‧索取樣書 ‧學術交流 ‧線上題庫   會員 為什麼要加入會員？ A：除了能在五南網站上購書，享有新書優惠折扣外，還有各種主題書展及最新書訊。

除新書有特殊折扣外，「一般會員」可享有書籍9折、「學生會員」享有85折，「教師會員」享有8折優惠。

如何加入會員？ A：進入五南首頁右側的會員專區，依身分選擇加入會員。

依步驟填好表格即可馬上成為五南網站會員。

登錄之email即為您的會員帳號。

為什麼要填寫基本資料？ 基本資料主要是用來處理您的訂單，同時提供個人化服務，主動通知相關促銷活動。

在網路上填寫個人資料，安全保密嗎？   五南文化尊重並保護會員的線上隱私權，不虞外洩。

我們也不會任意租售或交換任何會員資料給其他團體或個人。

  訂書 可不可以告訴我詳細的購物流程？ A.第一步先進行會員登錄。

B.接下來到圖書總覽區或以快速搜尋找到喜歡的書，按一下「購物車圖示」，這本書就會自動加入您的購物清單中。

C.如果想多買幾本這本書，只要直接在購物清單的數量欄中填入您想採買的數量，按一下「更改」，系統就會自動幫您所出目前購買的總金額。

D.還想再接再厲買其他書的話，只要點選「繼續購買」，進到目錄區後，就可以添購更多書了。

E.想要的書都買齊了，可以開始下訂單囉。

下訂單之前，請您按一下「結帳」，確認自己的基本資料（送貨地址特別重要）、訂購書目、數量等正確無誤，點選付款方式後，按一下「確認訂購」。

F.如果您付款方式是「信用卡線上付款」，「確認訂購」後，系統會出現「請按此提供信用卡資料」的按鈕，點此按鈕提供信用卡資料後，系統會自動進行線上授權(網路繁忙時可能需要一些等候時間)，若授權成功，系統會帶出授權成功的畫面，便大功告成了。

若授權不成功，可能是信用卡資料有誤、信用卡過期、或超過額度等原因。

系統會帶出錯誤訊息，您的訂單便會自動被取消。

G.如果您付款方式是「信用卡傳真」，「確認訂購」後，系統會帶出信用卡資料填寫的表格，請印出該頁面(或等訂書確認信函送達您email信箱時再列印)，填寫信用卡資料並簽名後傳真(27066100或27010655)至本公司即大功告成。

H.如果您付款方式是其他方式，「確認訂購」後，基本上就完成訂購手續了(當然還要麻煩您去銀行或郵局或門市繳款囉)。

只是若為「劃撥完帳」，則因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，約5~10天始可收到書。

如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據(上面請註明訂單編號)傳真(27066100或27010655)至電腦室劉小姐，謝謝! 一定要加入會員才能在網路上買書嗎？ 是的。

線上購書有折扣嗎？ 當然有。

一般會員平日享有購書九折的優惠。

學生則享有購書八五折的優惠。

開學期間學生團體訂購二十本以上時，還可享有團購折扣八折的特殊折扣(書號1Q01,1Q03,1Q34,1Q96除外)。

此外，感念教師作育英才的辛勞，現任各級學校的教師獨享購書八折的特別待遇（教師的購書皆郵寄到任教學校）。

如何確認線上購書成功了呢？ 當您成功的送出訂單後，系統會自動產生一組十一碼的訂單號碼，於電腦螢幕上顯現出訂單明細，同時發送一份確認e-mail到您的登錄帳戶中。

如果您有看到這組十一碼的訂單號碼，接收到確認e-mail後就表示您的訂單已成功送出來了(信用卡線上付款尚須授權成功)。

網路購書於收書後，可否退書呢？ 若您收到的書有瑕疵，如缺頁、折損等，我們當然會換同本書給您。

但若不是書本本身的的瑕疵，則恕不接受退書、換書。

如何取消訂單？   A.如果還沒送出訂單，只要在購物清單中，將不要的書籍數量改為0後再按一下「更改」，或是按一下「取消所有訂單」後就可以了。

B.如果訂單已送出的話，麻煩您抽空撥通電話通知我們，請撥02-2705-5066 轉843分機劉小姐。

如果書本已經寄出，恕不接受取消。

  運費 運費怎麼算？ 國內運費：書價總計999元(含)以上國內郵寄免運費!999元以下每本酌收60元運費。

若親至公司完帳取書則一律免運費。

國外運費見下點說明。

我人在國外，可以網路訂書嗎？運費怎麼算？   可以，不過您得自行負擔運費。

您可依個人需求選擇郵寄方式（航空掛號或者是水陸掛號），郵寄費用依購書總金額的比例計算，如下所示。

而您的購書總費用即為書款加上運費。

郵寄方式 地區 運費(依購書總金額的比例計算，含保價費) 航空 亞洲及大洋洲 歐美非 80% 100%   付款 付款方式有哪些？ 我們特別為您提供幾種彈性的付款方式，您可依自己的消費習慣來選擇： 劃撥　帳號：01068953／戶名：五南圖書出版股份有限公司 匯款　銀行：土地銀行和平分行／戶名：五南圖書出版股份有限公司／帳號為(8044+訂購單號9碼+1碼檢查碼)。

本公司採用土地銀行全方位代收服務，當您線上訂書後，會根據您的訂購單號產生一組虛擬銀行帳號，您只要匯入這個虛擬帳號，匯款便會匯入本公司土地銀行實體帳號，確保您的匯款不會與其他客戶混淆。

親自至本公司完帳　如果您想要享受網路購物的優惠折扣，同時又想親自付款取書的話，可於網路下單後，待我們電話通知至本公司門市付款取書。

門市營業時間為星期一至五8：30 ~17：30。

信用卡傳真刷卡付款　當您完成訂購流程後，系統會自動產生訂單與信用卡資料欄位，麻煩您列印出此訂單，詳填信用卡資料並簽名之後，回傳至本公司（FAX: 02-27066100或02-27010655）。

信用卡線上付款　這是最方便的付款方式，您直接在線上提供信用卡資料，系統自動進行線上授權。

本網站在這方面採SSL+機制，信用卡資料直接流入取授權單位，不會流經本公司，所以不會有經由本公司被盜取信用卡資料的疑慮。

此外並擁有全球最先進、金融機構及銀行專用的SSL128位元傳輸安全保護機制－TaiCA安全電子交易認證SSL（SecureSocketLayer通訊協定）傳輸加密機制，以保障每位會員機密資料的安全傳送。

  取貨 您可以選擇全國的7-11、OK、萊爾富、全家等5000多家便利商店取貨。

流程如下： 1.選書完成後按下「結帳」，即可進入本網頁，選擇遞送及付款方式的網頁。

2.點選「超商取貨付款」，利用左方圖示進入電子地圖選擇您要取貨的商店。

3.請確認上方送貨地址區是否為選擇的商店資料。

4.請按下方的「確認訂購」後，五南網路購書中心會自動寄發一封「訂購確認信函」(E-mail)給您，上面有您的訂單明細和訂單編號，供您再做確認，如有錯誤， 請務必盡快來電(02)2705-5066分機843劉小姐， 或以[email protected]告訴我們。

5.我們將於出書時，以E-mail通知您於一定期限內至您所指定的便利商店取書，或您也可於本站首頁的「訂單查詢」處查詢處理狀況。

注意： 1.若您無法於限期內前往取書，可委託他人代為取書，但請告知便利店店員訂購人姓名及訂購編號。

2.取書時請確定您所收到的包裹未經拆封！ 3.取書後若需退換，請直接與我們聯絡，便利商店無法直接為您處理。

4.若您有逾期未領的記錄，我們將暫時停止您使用到店取貨付款的服務。

如何將貨物送達？ 我們有兩種送貨方式，視情況選擇以掛號郵寄或是以貨運專人送達，以確保您能收到貨物，不致發生遺失的情況。

一定要有人在送貨地址處等待收貨嗎？ 是的，因為掛號和貨運都需要有人簽收，因此只好麻煩您囉。

我可以直接到門市取貨嗎？ 您可以於上班時間（星期一到五早上8：30 ~下午5：30）到台北市和平東路2段339號4樓取貨付款。

我可以到五南文化廣場台中店、高雄店、逢甲店、師大店取貨付款嗎？ 很抱歉，目前尚未開放這些提貨地點。

一定要先付錢才能送貨嗎？ 是的，本公司的收款政策較為穩健嚴謹，因此會等到貨款收齊後才出貨。

下訂單後多久可以收到書？ A.信用卡線上付款：約7天內即可收到書。

B.信用卡傳真付款：約7天內即可收到書。

B.劃撥付款：因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，因此需5~10天您才能收到書。

如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據傳真至電腦室劉小姐（傳真號碼為02-2701-0655；02-2706-6100），我們會優先處理，確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。

C.至門市取貨：門市未必會有您所要訂購的書籍，因此我們必須從五股倉庫調貨，約1~2天後您的訂書就會到門市，我們會以電話通知您來取貨。

D.匯款：約7天內可收到書。

好久了，一直沒收到書，該怎麼辦？ 等待的滋味不好受，只要您有任何問題，請準備好您的十一碼訂單號碼，撥02-2705-5066 轉843分機劉小姐，我們會儘速幫您解決問題。

  退書 什麼樣的情況下可以退書？ 若您訂購的書籍有缺頁、毀損，或是郵寄書籍與訂單不符時，始可辦理退貨。

該如何辦理退書？ 麻煩您將書籍、發票與出貨單（註明退書原因）一起郵寄到桃園市楊梅區高獅路863巷21號五南發行中心收(TEL:03-464-2506)。

退書後多久可以領到退款？ 統一於月底辦理退款，因此您應可於退書日的次月15日以前收到退款支票。

↑TOP 客服專線：02-27055066   傳真：02-27066100   地址：106台北市和平東路二段339號4樓 五南圖書出版股份有限公司　劃撥帳號:01068953【請註明收件人、地址、手機及e-mail信箱供寄書用】 建議最佳瀏覽解析度:IE4.0以上版本800x600 Copyright©2001 Wu-NanBookInc.AllRightsReserved.