法規內容-臺東縣政府消費爭議申訴案件分工處理要點

研議或請企業經營者查明後逕復申訴人。

（二）申訴案件如涉及有無違反相關法令或契約情事者，可依法請企業經 營者提供資料或派員 ... 跳到主要內容區塊 ::: 現在位置： 法規內容  友善列印 法規內容 法規名稱： 臺東縣政府消費爭議申訴案件分工處理要點 公發布日： 民國98年09月15日 修正日期： 民國107年10月12日 發文字號： 府消保字第1070216301號 法規體系： 消保類 圖表附件： 107修正後附表.pdf 法規功能按鈕區 法規內容 條文檢索 條號查詢 法規沿革 歷史法規 一、臺東縣政府（以下簡稱本府）為確保消費者權益，迅速合理解決消費    爭議申訴案件（以下簡稱申訴案件），以落實消費爭議之處理，特訂    定本要點。

二、本府消費者服務中心對於所受理之申訴案件，應予編號錄案列管，並     依「臺東縣政府消費爭議申訴案件權限分工表」（如附表）移送第一     次申訴主辦單位處理。

    申訴案件如涉及兩個以上主辦單位時，應同時分送各主辦單位處理，     並指定主協辦單位，處理結果由主辦單位彙復。

    申訴案件權屬不明時，由本府消費者保護官指定主辦單位。

圖表附件：107修正後附表.pdf 三、受理第一次申訴之主辦單位受理申訴案件後，應依下列方式妥為處理    ，並將處理情形通知申訴人及副知消費者服務中心：（一）申訴案件如須了解其事實和過程者，得請企業經營者提供有關資料      研議或請企業經營者查明後逕復申訴人。

（二）申訴案件如涉及有無違反相關法令或契約情事者，可依法請企業經      營者提供資料或派員查核或請企業經營者及申訴人前來說明案情。

（三）申訴案件如屬法令規章之闡釋或適用問題者，依相關法令規定，函      復當事人，其屬通案性質者，並副知各該企業同業公會轉知所屬會      員。

四、受理第一次申訴之主辦單位應於收案後十五日內妥適協商處理完畢，    並將處理結果填報結案後，移回消費者服務中心。

    協商不成立者，應填報原因後，移回消費者服務中心賡續辦理第二次    申訴或消費爭議調解。

五、本府各機關（單位）應指定專人辦理申訴案件。

    本府消費者服務中心對於所受理申訴案件之處理情形，應定期追蹤考    核並對執行成效良好人員敘獎。