質量- MBA智库百科

它並不要求技術特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。

（二）ISO8402“質量術語”定義. 質量：反映實體滿足明確或 ... 質量 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/) 該條目對應的頁面分類是質量術語。

質量（Quality） [編輯]什麼是質量 　　質量的內容十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，也在不斷充實、完善和深化，同樣，人們對質量概念的認識也經歷了一個不斷發展和深化的歷史過程。

主要有代表性的概念有 　　（一）朱蘭的定義 　　美國著名的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發，提出了產品質量就是產品的適用性，即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。

用戶對產品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質量的內涵。

　　這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。

人們使用產品，總對產品質量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產品提出不同的質量要求。

因此，質量不是一個固定不變的概念，它是動態的、變化的、發展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發展、技術的進步而不斷更新和豐富。

　　用戶對產品的使用要求的滿足程度，反映在對產品的性能、經濟特性、服務特性、環境特性和心理特性等方面。

因此，質量是一個綜合的概念。

它並不要求技術特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。

　　（二）ISO8402“質量術語”定義 　　質量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

　　（1）在合同環境中，需要是規定的，而在其他環境中，隱含需要則應加以識別和確定。

　　（2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規範。

　　從定義可以看出，質量就其本質來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由於客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個層次構成。

第一層次是產品或服務必須滿足規定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術規範中規定的要求，也可能是在技術規範中未註明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。

它是動態的、變化的、發展的和相對的，“需要”隨時間、地點、使用對象和社會環境的變化而變化。

因此，這裡的“需要”實質上就是產品或服務的“適用性”；第二層次是在第一層次的前提下質量是產品特征和特性的總和。

因為，需要應加以表徵，必須轉化成有指標的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產品，就是滿足用戶需要的產品。

因此，“質量”定義的第二個層次實質上就是產品的符合性。

另外質量的定義中所說“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以使活動、過程、產品、組織、體系、人以及它們組合。

　　從以上分析可知，企業只要生產出用戶使用的產品，才能占領市場。

而就企業內部來講，企業又必須要生產符合質量特征和特性指標的產品。

所以，企業除了要研究質量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質量。

　　（三）ISO9000：2000“質量”定義 　　質量：一組固有特性滿足要求的程度。

　　上述定義，可以從以下幾個方面來理解： 　　（1）質量是相對於ISO8402的術語，更能直接地表數質量的屬性，由於它對質量的載體不做界定，說明質量是可以存在於不同領域或任何事物中。

對質量管理體系來說，質量的載體不僅針對產品，即過程的結果（如硬體、流程姓材料、軟體和服務）。

也針對過程和體系或者它們的組合。

也就是說，所謂“質量”，既可以是零部件、電腦軟體或服務等產品的質量，也可以是某項活動的工作質量或某個過程的工作質量，還可以是指企業的信譽、體系的有效性。

　　（2）定義中特性是指事物所特有的性質，固有特性是事物本來就有的，它是通過產品、過程或體系設計和開發及其後之實現過程形成的屬性。

例如：物質特性（如機械、電氣、化學或生物特性）、官感特性（如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性）、行為特性（如禮貌、誠實、正直）、時間特性（如準時性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機最高速度）等。

這些固有特性的要求大多是可測量的。

賦予的特性（如某一產品的價格），並非是產品、體系或過程的固有特性。

　　（3）滿足要求就是應滿足明示的（如明確規定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律法規、行業規則）的需要和期望。

只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質量或優秀的質量。

　　（4）顧客和其他相關方對產品、體系或過程的質量要求是動態的、發展的和相對的。

它將隨著時間、地點、環境的變化而變化。

所以，應定期對質量進行評審，按照變化的需要和期望，相應地改進產品、體系或過程的質量，確保持續地滿足顧客和其他相關方的要求。

　　（5）“質量”一詞可用形容詞如差、好或優秀等來修飾 　　在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量。

質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點。

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Chrisjiang2005(討論|貢獻)在2019年5月6日22:46發表 不錯 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

Mid0bc1de60db3e9325e32fa84f19b9829c(討論|貢獻)在2021年11月22日10:48發表 nice 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

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