站在經營者的角度，用人應該看重的是「能力」還是「態度」？

我認為「能力和態度哪個重要」這答案因人而異，但要是現在的我， ... 織田紀香, 陳禾穎, 勇敢失敗，比努力成功更有力量, 能力, 態度, 工作績效, 明星員工. 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2017/03/20,職場PhotoCredit:PexelsCC0精選書摘TNL精選書籍，讓你站上文字巨人的肩膀，遠眺世界。

看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文文：織田紀香（陳禾穎）朋友問我：「用人應該看重的是能力還是態度？」這問題，之前某知名廣告公司董事長也問過我，過去公司總經理以及一位管顧公司董事長同樣問過這個問題。

大多數人應該都會回答：「態度」。

過去我也是一直這麼想。

那現在呢？舉個實際例子，一位態度很好的同事，做事相當認真、配合、主動，而且對於自己經驗不足之處非常謙虛。

在多數人眼中，他是一位態度很好的同事，給人一種親切溫暖的感覺。

不過，他的能力卻普通，離「尚可」的標準還有一段距離，也因此，他的工作只要有協同作業的夥伴，經常就會聽到這些夥伴對他的工作表現不滿意而有所評論。

他因為能力還有待加強，加上許多相關職場經驗的理解不足，導致工作中很多問題無法解決，甚至許多問題到了他身上反而被放大、增幅。

這位同事在公司工作的這段時間，其產值相當有限，不僅沒辦法達到公司的期望，甚至也造成整個專案進度與發展的落後。

所以，他逐漸被調離一些重要專案，即便他態度很好，卻因為能力不好，導致最後壓力反饋到他身上。

態度好可是做不好，隨著挫折與壓力日增，反而回頭影響態度，從積極轉為消極。

這位同事因為一直無法做到公司的要求，又無法做到跨部門之間工作配合的水平，結果不到半年的時間，被外在環境持續影響、改變，進而原本他那良好的態度慢慢消失，轉而變得被動，本來就做不好的工作，做得更差，最後他自己無法繼續承受，沒辦法面對自己，終究選擇離開這份工作。

可能有人會問：「難道他不具備基本能力嗎？」問題又回到：「用人到底是應該看態度還是能力？」理想的答案必然是「兼備」。

可是能力好的人難找，倒是態度「看起來不錯」的人還不少，你可能會懷疑：「這其中，有人會刻意假裝態度良好嗎？」沒錯，在面試時多數人態度都是良好的，但那只是一種表淺的社會禮貌，尤其是為了爭取工作時，想融入陌生的群體之中，人自然會做出迎合群體能接受的態度。

但這卻不代表本質、本性，即使真正進入工作後態度一直很良好，也不代表就會有良好的工作績效。

剛才說的那位同事，只要撇開工作之外的事情，不論是個性或是脾氣，都相當受到同事喜愛。

問題出在他所負責的工作目標門檻本來就不高，但他卻連那不是太高的門檻都達不到，遑論公司關注的項目在未來發展上能有什麼期待。

公司畢竟得看員工表現來評斷適性，這位同事終究還是得離開。

這段時間，他所負責的專案，造成公司損失了什麼？少掉一些競爭優勢、少掉一些發展機會、少掉一些布局可能、少掉一些資訊接軌。

以旁觀者來看，損失似乎說多不多，不過就少掉這個人在該段時間所做的事情沒有結果罷了，這件事情有可能會發生在每個人身上，在他身上因能力不足，無法完成被交辦的事項，事實上後果嚴重，連帶會讓許多工作延遲、停滯、消失。

可能你又會說：「知道他能力不足，那當初就不能讓他負擔太重要的工作吧！」每個人進到公司多少是要達成某些目標，依循某些目的。

不論重不重要，公司付出去的每一分錢，多少都會期望「人效」的增加。

這不是大公司、小公司之間的差異才會去計較之事，是因每個人每個月公司都得付出相對成本，不論該人在公司做多久，公司就得給付相對應之薪資。

公司給付薪資之目的不外乎就是為了穩定發展、持續前進，每位員工都應該為了推動公司前進而存在、而進步。

教授曾說：「能力好態度差的人相對糟糕，影響公司層面更大。

」剛開始，我認同他這樣的評斷。

不過仔細想想，難道他這樣的講法客觀、科學、理性嗎？因為他並沒有清楚定義或解釋所謂的「態度差」是什麼，卻扣上帽子說「能力好態度差」的人會造成公司較大的影響。

謹慎推敲這個觀點，其實他已經先入為主的設定了主觀立場，來評斷所謂的「態度差」與「能力好」之間的高低。

唯一能這麼肯定的評論，應該是指「品性不良之人」產生的態度差。

那時候我認同教授的一大理由，是因為我正巧面對公司裡的幾位MVP，也就是所謂的「明星員工」，他們能力非常好，公司相當仰重，在業界可能因為他們的能力卓越、突出，所以公司對待他們特別禮遇，連同給薪也很高。

問題來了，這幾位MVP在工作之中非常難搞，要求特別多，許多配合的方式也一如他們被「特別對待」一般的特別複雜。

當時跟他們工作壓力極大，為了不意外擦槍走火，講話或是互動都得小心謹慎。

即便盡量避開對方的地雷，總會有意外發生。

某次，我去關心對方出席狀況，沒想到卻觸及了不可碰的底線，令他怒火中燒，一股腦直接往老闆那告狀。

這一告，茲事體大，他說他「不想幹了」，並告知老闆得在我與他之間做出選擇，不做選擇的話，他要立刻離開公司，而且表達了想要挖角他去的公司大有人在。

這一宣告，老闆緊張了，立刻把我叫過去，在那房間裡足足罵我將近快要四十分鐘，最後要我出去跟他賠不是，說以後不再主動干涉、不再過問。

他勉為其難的接受我的道歉，彼此回到工作崗位上繼續原本的事情。

在公司裡，常會聽到MVP們抱怨公司哪裡不好、誰做的不當、哪些事情看不慣，不管他們怎麼說，我只能靜靜的聽、靜靜的想，不能隨便亂回應，因為要是一個不小心，他們離開公司，可能某些重要事情就此停滯不動，對公司將造成莫大的損失和危機。

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