常見問題FAQ - 敦煌書局

如何查詢訂單資料與出貨狀態？ · 訂單中的商品或數量可以修改嗎？ · 如何確認訂單已成立？ · 如何取消訂單？ · 我可以更改收件人的資料嗎？ · 訂單成立後可以變更付款或寄送方式 ... 常見問題FAQ 關鍵字搜尋，加速尋找答案 若找不到相關問題時，請至客服中心 會員相關 紅利點數 網站購物/搜尋 訂單相關 退貨/退款 活動報名 商品問題 MyTB 其他 Q如何查詢訂單資料與出貨狀態？ 請您「登入會員」→「會員中心」→「交易紀錄/查詢」 →「訂單查詢－狀態」 ，即可查詢您訂購商品的資料與出貨狀態。

Q訂單中的商品或數量可以修改嗎？ 訂單成立後恕無法修改品項及數量，如訂單尚未出貨，您可登入會員後進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」取消訂單，再重新訂購。

提醒您，因庫存隨時變動，重訂時不一定有現貨庫存，需依當下庫存為主。

【註】付款方式若為貨到付款、信用卡線上刷卡一次付清，請致電或來信客服中心，由客服人員為您取消。

Q如何確認訂單已成立？ 訂單成立後，將顯示您的訂單編號並寄發訂單成立通知信至您的email信箱。

若您未收到訂單成立通知信，可進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」查詢訂單紀錄。

  Q如何取消訂單？ •若您的訂單尚未付款，可進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」自行取消。

•若您的訂單為已付款、貨到付款，請來信或致電客服中心(02)8792-5024，由客服人員協助您取消。

Q我可以更改收件人的資料嗎？ 如您的訂單尚未出貨，請致電或來信客服中心，由客服人員為您修改。

Q訂單成立後可以變更付款或寄送方式嗎？ 訂單成立後恕無法變更付款及寄送方式，如訂單尚未出貨，您可登入會員後進入「會員中心＞交易紀錄/查詢＞網站訂單查詢-狀態」取消訂單，再重新訂購。

【註】付款方式若為貨到付款、信用卡線上刷卡一次付清，請致電或來信客服中心，由客服人員為您取消。

Q一張訂單可以開立多張發票嗎？ 因發票採用系統化自動開立，一筆出貨單僅開立一張發票，恕無法分別開立多張。

如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Q發票及發貨單可以先開立或指定日期、品名、金額嗎？ 發票及發貨單採用系統化自動開立，恕無法指定品名及金額，待商品出貨後開立當日發票與發貨單，隨貨品一併寄出。

Q到便利商店領不到商品 請將您的訂單編號記下並致電或來信客服中心(02)8792-5024，由客服人員協助您查詢。

【提醒您】 •至便利商店取貨時，請告知門市人員手機末三碼及原訂單資料中的收件人姓名，若您當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨。

•若您的包裹已轉帳或刷卡付清，於門市取貨時須核對與收件人姓名相符之身分證件。

Q便利商店可以延長取貨時間嗎？ 便利商店取貨時間無法延期或指定出貨時間，如您於取貨期間不克前往領取，建議委託親友代領，以免包裹逾期遭退回。

Q超過取貨時間導致包裹被便利商店退回，能再配送一次嗎？ 若包裹已被退回，您仍需要包裹中的商品，需請您重新下訂單訂購。

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