服務品質對顧客滿意度影響之研究－以企業社會責任及企業形象 ...

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影響指數（ImpactFactor）：某一期刊前兩年產出的論文，在統計年平均被引用的次數。

公式：（前兩年發表論文在統計年的被引用次數）÷（前兩年論文產出論文總篇數） 例如：2010年之影響係數（2011年呈現） 2009年A期刊產出論文15篇，2009年A期刊產出論文在2009年被引用20次 2008年A期刊產出論文16篇，2008年A期刊產出論文在2009年被引用30次 → 2010年的影響係數 =（20+30）÷（15+16）≒1.61 什麼是預刊文章？ 為提供讀者最前線之學術資訊，於期刊文獻獲同意刊登後、紙本印製完成前，率先於網路線上發表之文章即為預刊文章。

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doi:DOI 號 來源資料 中原企管評論 14卷1期(2016/04/01) 銀髮族購買具醫療照護功能之智慧型手錶關鍵因素 服務品質對顧客滿意度影響之研究－以企業社會責任及企業形象為干擾變項 個人職涯目標取向與傳統與無疆界職涯成功的關聯性－以主管支持為調節變項 管理者品質對企業IPO績效之關聯性－家族企業與非家族企業的異同 P25-53 社會科學 > 經濟學 社會科學 > 管理學 DOI： 10.30104/CYMR 訂閱目次 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 服務品質對顧客滿意度影響之研究－以企業社會責任及企業形象為干擾變項 AStudyofRelationshipsbetweenServiceQualityandCustomerSatisfaction:TheModerateEffectCorporateSocialResponsibilityandCorporateImage 王永才(Yung-TsaiWang) ； 諸承明(Chen-MingChu) 中原企管評論 ； 14卷1期(2016/04/01) ， P25-53 繁體中文 服務品質；顧客滿意度；企業社會責任；企業形象；ServiceQuality；CustomerSatisfaction；CorporateSocialResponsibility；CorporateImage 分享到 摘要 │ 參考文獻 (88) │ 被引用次數 (1) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 本研究以保險業的消費者為對象，運用問卷調查法來探討服務品質對於顧客滿意度的影響，以及消費者對於企業善盡企業社會責任、企業形象對於服務品質與顧客滿意度間關係的干擾效果。

研究發現，服務品質中的有形性、保證性及關懷性等構面對於顧客滿意度具有顯著的正向影響。

企業社會責任會增強服務品質的保證性對於顧客滿意度的正向關係，企業形象中實體印象會增強服務品質的保證性及關懷性對於顧客滿意度的正向關係，以及產品形象會增強服務品質的保證性及關懷性對於顧客滿意度的正向關係。

本研究針對結果提出討論與建議。

並列摘要 〈TOP〉 Basedontheinsurancecustomers,thisresearchusesquestionnairestoanalyzeservicequalityeffectsoncustomersatisfaction.Besides,themoderatingeffectsofthetwosortsofrelationshipasbelowwillbeexaminedaswell:therelationshipbetweencorporatesocialresponsibility,servicequalityandcustomersatisfaction;therelationshipbetweencorporateimage,servicequalityandcustomersatisfaction.Researchshowsthatthetangibility,assuranceandempathyofservicesqualitywillhavepositiverelationshipwithcustomersatisfaction.CorporateSocialResponsibilitypositivelymoderatesthepositiverelationshipbetweenassuranceofservicequalityandcustomerssatisfaction;andrealimpressiononcorporateandtheproductimagehavethesamemoderatingeffectsonthepositiverelationship.Suggestionsweregivenbasedontheresearchresults. 參考文獻 ( 88 ) 〈TOP〉 李忠成、陳信憲、劉瑞香、王志全(2014)。

從關係品質觀點探討企業社會責任、服務品質對消費者忠誠度之影響－中臺灣餐飲服務業為例。

島嶼觀光研究，7(2)，1-31。

連結： 林聰哲(2008)。

中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行爲意向之研究。

管理實務與理論研究，2(4)，196-214。

連結： 行政院研究發展考核委員會，1996，中華民國全面提升服務品質方案。

Abd-El-Salam,E.M.,Shawky,A.Y.,El-Nahas,T.(2013).TheImpactofCorporateImageandReputationonServiceQuality,CustomerSatisfactionandCustomerLoyalty:TestingtheMediatingRole.CaseAnalysisinanInternationalServiceCompany.Business&ManagementReview,3(2),177-195. Alafi,K.,AlSufy,F.J.H.(2012).CorporateSocialResponsibilityAssociatedwithCustomerSatisfactionandFinancialPerformance:aCaseStudywithHousingBanksinJordan.InternationalJournalofHumanitiesandSocialScience,2(15),102-115. 被引用次數 ( 1 ) 〈TOP〉 郭裕勝(2017)。

服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以汽車服務廠為例。

中原大學企業管理研究所學位論文。

2017。

1-74。

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