服務品質文獻
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延伸文章資訊
- 1服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係,為達成此研究目的,蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構。本研究採用問卷調查方式蒐集實證資料, ...
- 2服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究- 以台南
因此,本研究採. 用SERVQUAL 服務品質量表做為飲料業的服務品質之量測。 第三節顧客滿意度之相關文獻探討. Gerson(1993)指出顧客滿意(customer satisfaction...
- 3服務品質對顧客滿意度影響之研究-以企業社會責任及企業形象 ...
參考文獻(88)
- 4第二章文獻回顧
在市場策略對獲利的影響(Profit Impact of Market Strategy, PIMS)的研究資料. 庫中,發現了服務品質、行銷變數與獲利力之間有顯著的關係存在(Buzzell a...
- 5餐廳服務品質- 轉換成本對顧客忠誠度之影響
本研究主要目的在探討餐廳在營運過程中,服務品質、顧客滿意度、顧. 客忠誠度之間的影響關係,以及轉換 ... 述文獻可知,顧客滿意度對顧客忠誠度會有一定程度的影響。