跨海網購韓國商品糾紛案例報你知(行政院全球資訊網-新聞稿)

跨海網購韓國商品糾紛案例報你知. 日期：110-07-07 資料來源：消費者保護處. 行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)自與韓國消費者院(Korea Consumer Agency, ... 首頁 資訊與服務消費者保護新聞稿 ::: 資訊與服務 國情簡介法規服務訴願服務消費者保護新聞稿消費資（警）訊申訴調解主管法規定型化契約應記載及不得記載事項定型化契約範本定型化契約審閱期間彙整表行政函釋及法規諮詢意見教育宣導消費案件統計支付補助出版品15項民生必需品賣場月均價參考資訊行政院消費者保護會食品安全自我安全防護小常識能源及減碳廉政園地公益資源（限公部門）行政事務主動公開之政府資訊開放資料集下載區雙語詞彙 新聞稿 Facebook分享line分享twitter分享plurk分享列印本頁 ::: 跨海網購韓國商品糾紛案例報你知 日期：110-07-07 資料來源：消費者保護處 行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)自與韓國消費者院(KoreaConsumerAgency,以下簡稱KCA)簽署瞭解備忘錄以來，受理多件臺韓間跨境消費爭議。

因此，行政院消保處特別彙整受理案例概況暨韓方提供之消費資訊，提醒消費者注意。

據行政院消保處統計，去(109)年1月至本(110)年3月間計受理臺韓間跨境爭議27件，其中以網路購物13件(佔43%)最多，其他尚包括線上遊戲(10件）、旅遊購物退費(1件)、民宿(1件)及交友軟體(1件)糾紛。

分析13件網路購物糾紛內容，又以韓國流行音樂(K-pop)周邊商品佔8件最多，其餘為服飾、皮包、鞋類及食品，而其中約60%(8件)案件經與韓方接洽後獲得妥處，至未能妥處的案件，多為韓國業者拒不回應之故。

尤其，部分消費者提不出確切之賣家資訊，致KCA無從聯繫賣家，此外，若賣家並非在韓國註冊登記之企業，或只知其社群帳號，韓方亦無法協助處理。

行政院消保處提醒，韓國K-pop偶像商品已形成銷售熱潮，不僅居我國與韓國間跨境網購糾紛之冠，在其他國家之愛好者亦頗眾多，因此KCA收到不少來自境外的申訴案件。

KCA基於臺韓雙方合作關係，特於日前致函該處，提醒我國消費者注意網購K-pop商品之權益(附件)。

KCA表示，當業者交付遲延過久，消費者最好能主動追蹤並詢問業者(賣方)之貨運狀況。

如遇品項不符或破損時，應蒐集具體之證據（如往來信件、截圖、照片或影片）證明業者(賣家)造成之損害；如果雙方無法達成協議時，則應儘快申訴。

最後，行政院消保處再次提醒消費者，如欲進行跨國網路交易時，應有風險意識，即下單前務必上網檢視業者所處之國家及其網頁揭示之規定、業者之信譽及評價後，選擇安全付款之方式，並保存一切交易資訊與溝通內容等完整紀錄。

一旦交易發生狀況，應立即洽請業者處理，倘業者未回應訴求時，消費者應儘速提出申訴(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)，及時維護自身權益。

相關檔案附件K_pop網購爭議如何救濟（摘譯）PDF 回頂端