網路消費吃悶虧? 網消會「網路和事佬」可幫忙@ 1742940930
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網路拍賣爭議處理中心,是由中華民國網路消費協會(以下簡稱「本會」)建置的公益服務平台(以下簡稱「本中心」),用來處理網路拍賣爭議,網址 ...
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Jul26Sat200802:26
網路消費吃悶虧? 網消會「網路和事佬」可幫忙
中華民國網路消費協會
(簡稱「網路和事佬」),專為網路拍賣提供交易糾紛的判斷。
一、
網路拍賣爭議處理中心簡介
網路拍賣爭議處理中心,是由中華民國網路消費協會(以下簡稱「本會」)建置的公益服務平台(以下簡稱「本中心」),用來處理網路拍賣爭議,網址為http://c2c.nca.org.tw/,凡是在本會認可的拍賣網站交易,買方遇有商品瑕疵問題,向賣方抱怨、向拍賣網站投訴,都得不到解決,可以使用本中心提供的網路拍賣爭議調處服務。
網路拍賣爭議調處是一種公正的調處制度,由專業的調處委員提供公正的判斷,但是,在調處委員判斷前,仍會提供7天協商期,由買賣雙方再做一次協商。
網路拍賣爭議調處只對商品瑕疵爭議提供判斷,目前尚不對買賣雙方收取任何費用。
二、
使用「網路拍賣爭議調處」須知(詳情請閱「網路拍賣爭議調處規則」)
請仔細閱讀下列事項,再決定要不要使用「網路拍賣爭議調處」服務:
(買方方面)
您買的商品有瑕疵,才能申請。
我們會通知賣方,和您在線上協商;如果賣方置之不理,本中心會以拒絕協商作理由,結束申請案,並以副本通知拍賣網站,請您諒解﹔因為雙方都樂意接受調處,我們的委員才有下判斷的權利。
您在本中心的帳號就是您在拍賣網站使用的帳號。
申訴內容限定在200字以內,請務必依照網頁指引,簡要敘述。
本中心會提供:進度查詢、密碼查詢,但仍請您保存相關資料,程序進行中您可以隨時上網撤回申請。
賣方同意接受調處7天內,如果無法達成協議,本中心調處委員會下判斷。
如果沒有依照專家判斷履行,或申請內容虛偽,日後本中心得拒絕提供服務,當事人並可回拍賣網站給予對方負面評價。
(賣方方面)
您在本中心的帳號就是您在拍賣網站使用的帳號。
我們接到買方申訴時,會通知賣方,希望賣方在7日的線上協商期間,能妥善處理。
賣方同意接受調處以後,就無法撤回同意。
回應申訴時,內容限定在200字以內,請務必依照網頁指引,簡要敘述。
如果期間內仍然無法達成協議,本中心調處委員會下判斷。
買賣雙方必須要依照調處委員判斷履行。
如果沒有依照調處委員判斷履行,日後本中心得拒絕提供服務,當事人並可回拍賣網站給予對方負面評價。
三、
重要提醒
買方、賣方都必須事先同意接受本中心調處服務,程序才會開始進行。
請先閱讀調處問答說明、調處委員名錄、調處流程並對本中心調處判斷的制度有信心,才使用此制度。
本會指派的調處委員所作判斷,本中心予以尊重,恕不接受複查或異議。
請雙方儘量以平心靜氣、相互退讓作為協商基本態度﹔如果使用粗暴、謾罵或其他明顯不當的用語,經委員線上制止未改善,本中心將列為不受歡迎帳戶,得拒絕提供該帳戶的服務。
引用
http://c2c.nca.org.tw/chhtml/newpage.asp?cid=48
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