網消會建置網路拍賣爭議處理中心 - iThome

中華民國網路消費協會上週設立網路拍賣爭議處理中心，Yahoo!奇摩拍賣也將採用該中心機制，做為網友買賣糾紛時的輔助處理平台。

該中心提供買家或賣家進行線上申訴，遭 ... 移至主內容 按讚加入iThome粉絲團 文/趙郁竹 | 2007-10-12發表 中華民國網路消費協會上週設立網路拍賣爭議處理中心，Yahoo!奇摩拍賣也將採用該中心機制，做為網友買賣糾紛時的輔助處理平台。

該中心提供買家或賣家進行線上申訴，遭申訴的另一方會收到通知信，再將意見回覆給調解委員，調解委員參照雙方意見後會提供建議或相關法律諮詢。

一切皆在線上進行溝通，避免爭議雙方在拍賣平台上惡言相向，影響其他網拍交易。

網消會聘請16位律師擔任調解委員，利用在網路上溝通、協商的方式讓雙方和平對話。

根據網消會過去長期提供線上申訴的內容顯示，網友常因拍賣糾紛在網路上四處投訴，造成民眾對網拍的不良印象。

因此網消會希望透過線上調解的方式，以第三方公正立場提供解決糾紛的管道。

此中心是經濟部商業司透過資策會輔導網消會所推動「電子商務法制及基礎環境建構計畫」的工作之一，目的在建立網路拍賣交易雙方的信賴，目前暫不收費。

Yahoo!奇摩拍賣也響應網消會的做法，Yahoo!奇摩引述創市際網路調查公司ARO網路測量研究的報告顯示，目前國內每月使用網路拍賣的不重複使用者已超過7百萬人。

如此高的使用人數難免會形成網路拍賣多樣的糾紛態樣，例如溝通不良、商品不符、退換貨有問題等。

Yahoo!奇摩公關經理吳苑如則表示，會在無法解決網友紛爭時，轉介網友至網拍爭議處理中心。

他表示，通常會先透過客服人員協助雙方建立溝通管道，不過由於Yahoo!奇摩收取賣家成交費，以致有些買家會認為這樣的調解並不公正。

所以Yahoo!奇摩也相當樂見有第三方公正單位可以介入調解。

在露天拍賣部份，據了解，網消會理事長林世華下週也將拜訪露天拍賣營運長葉奇鑫，以及露天的交易安全部門人員，洽談雙方是否合作網拍爭議處理。

而對網消會推出的新服務，露天拍賣樂觀其成。

露天拍賣市場發展部行銷企劃古嘉惠表示，他們也非常重視網友的交易糾紛問題，提供標準申訴流程，網站上也有交易安全專區，在上班時間隨時有人員在版上針對網友的糾紛進行回覆，必要時也會替網友提供法律諮詢。

建置網路拍賣爭議處理中心只是第一階段，第二階段將提供「白名單」註冊與查詢功能，讓賣家簽署網路自律公約，註冊成為白名單會員，提供買家參考，藉以鼓勵賣家累積個人的網路信用。

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