問題分析與解決2 解決問題的步驟@ 智慧__ 認知事實的真象

1. · 解決問題的六個步驟： · 1 發現問題、確認問題、與定義問題(敘述問題) · 2 蒐集資料、分析資料、與確認真正的原因。

· 3 提出與選擇解決方案。

· 4 執行最佳方案。

· 5 評估 ... 智慧__認知事實的真象一切的重點在於理解力:牛頓說：「如果我能夠看得更遠，那是站在巨人的肩膀上。

」。

知識是有時間性的。

所以我們必須不斷的學習，增進我們的觀察力，與創造未來的能力。

不斷的學習與改變，使我們的觀念、與思考模式更趨成熟，進而開啟我們的智慧之根。

日誌相簿影音好友名片 200907072255問題分析與解決2解決問題的步驟?問題與思考 問題分析與解決 2解決問題的步驟     1.    5 解決問題的步驟   解決問題的六個步驟： 1發現問題、確認問題、與定義問題(敘述問題) 2蒐集資料、分析資料、與確認真正的原因。

3提出與選擇解決方案。

4執行最佳方案。

5評估結果:驗證解決問題的過程與解答。

6後遺症與補救方式。

      1.5.1解決問題的思考步驟 1.問題的明確化掌握問題的癥結“什麼才是真正的問題?整體的問題是什麼?用5W1H來表述問題。

2逞現問題:已知的是什麼?未知的是什麼?要求的是什麼? 3.分析資料_可控制因素，不可控制因素及選擇分析的方法(分類是問題分析的基礎)。

4.質問_問為什麼? 使我們更了解問題，以及能懷疑才能找到問題的真正原因。

5.假設_提出解答 但要符合”前提條件，以及適用解決範圍。

  6.驗證與評估假設(標準)..修正假設。

7.執行與預防後遺症。

  1.5.3問題求解系統 一系統要具備: 1.解決問題的能力。

  2.維持和控制解決方案的能力。

  3.發掘問題的能力。

4.能控制發揮前幾項功能所須的資料和情報。

5.詢問與懷疑，以了解各資料所代表的意義，以便收集更進一步的資料，而作為決策的依據。

        1.5.4 解決問題的能力 從問題解決的過程中，我們可以整理綜合，解決問題所需的能力”。

  1)包括有它必要的專業知識(對象知識)、經驗‘技能及態度的成份。

2) 認識問題與確認問題的能力__尋找事實的真相原因。

  3) 理解能力辨識問題的能力(眼光)__敏銳的觀察力， 邏輯思考分析推理的能力與判斷的能力。

   4)提出假說與解決對策的能力。

    1.5.5 確認問題蒐集資料 確認問題就是在確認“事實的真相”所以認識問題本身:即首先要對問題做正確的描述。

  1)問題明確化:什麼才是真正的問題(事實的真相)?  要處處質問為什麼?來釐清事實以及檢查是否存在不清楚的地方?用5W1H來尋找事實的真相。

    2)問題的表相:已經知道什麼？未知是什麼? 要探求的是什麼? 條件是否充分來解未知數？         1.5.5.1    5W1H 確認問題就是再確認以下的事項 (参考之) •What(什麼問題) •Why(為何發生此問題) •Where(在何處發生) •When(再何時發生) •Who(當事者是誰，誰負責) •Howtodo(如何處理，創意為何) •HowLong(要做多長、多久) •Logically(是否具合理性及邏輯性) •Comprehensive(是否完整性及全方位觀) •Whom(對象、目標是誰?)     1.5.6 驗證事實 事實_帶有”主觀性”，我們在觀察一事實時，常受到我們存在的某些理論，與先有之見所決定。

決定那些”事實是重要或不重要，也受文化的影響。

  事實_是表示”是如何”，以及“是怎樣”的一種描述性詞句。

而價值判斷是表示”應當怎樣”的詞句，批判行性的結論， 含有終止結束的意思，所以依事實的描述，不該帶有判斷性的語句。

確定一個或一些事實:是科學研究的必要條件， 而事實是一可靠的觀察與實驗的結果。

 事實要經過驗證才能採用。

                1.5.7 分析問題與確認真正的原因 初步的分析是對問題的特徵能做質的、細節的描述，來找出最可能的解決程序。

問題的分析:分類是問題分析的基礎，目的在尋找各種因素間關係。

 :  底下的1與2項參數，應該在事前就建立如魚骨圖 特性要因圖的關係。

  1.找出參數(變項)_ 它是一種變數，指任何可在質或量改變會影響結果。

2. 確定各參數之間的關係，以及確立方程式， 並且訂定各項限制條件與使用範圍。

3. 用5個為什麼?來追根究底，尋找真正的原因RootCause。

4. 從原因往回追來確認問題是否再度發生? 以驗證是否尋找到真正的原因。

  1.5.8 搜索解決策略_ 搜索策略__是人在思考問題解決方案，總會運用知識經驗和推理，經過探索而求得答案(問題的範圍，問題空間)。

   啟發式搜索_是用以尋找和發現問題求解途徑的方法，即以具有高度”選擇性的”試錯法為主。

例如傳教士與野人渡河的問題解決，_非得摸索出一原則後，才會有概念來尋求答案，此時理解和表達，是解決問題的關鍵。

  1.5.9 提出解決對策__假說 1. 假說　:是自然科學發展的一種思維方式，是人們的一種創造力，是人們認識過程中重要的一環。

它幫助人們超越現有的經驗的局限，創造一新的科學知識領域。

2.  假設是研究工作中最重要的，“智力活動手段”，其作用是指出思路方向　導出新發現。

3. 不斷地驗證我們的假設 不斷地修正我們的假設__針對狀況不明的問題(如在解決EMI的問題 不知道不確定問題出在哪裡)。

4. 如此才能不斷地從問題中，累積經驗與知識(KNOWHOW)，也才能不斷地從改善中進步。

  1.5.10 驗證假設 驗證: 是對假設作出檢驗，也是對RootCause的一種驗證。

我們對問題的解決是否正確的判斷?主要靠邏輯檢驗，歸納與演繹，和觀察與實驗。

驗證的主要功能:就是找出錯誤，但是最困難的是:如何測試出潛在的問題與未知的事實。

    1.6 問題的分類 1.6.1依技術來分 1. 科學技術的問題__有數據可以經由實驗與測試來蒐集資訊，可以透過各種手法分析資料，因果比較明確。

2. 非科學的問題 __此類問題充滿不確定性，解決對策也充滿不確定，且伴隨著後遺症的問題產生 :  例如人事問題，經濟問題， 社會問題，策略問題。

(角度不一樣，看法就不一樣；產生爭執的機會就比較高) 非科學問題的解決，非常依賴個人的內在價值，格調的偏好，和外在環境左右我們對問題的判斷力，以及對策略的選擇。

也就是說:個人的眼光，如何發現問題，以及對問題的投入程度，敏銳的觀察力，判斷力，情報蒐集能力等，就顯得非常重要。

      1.6.2問題分類__依據問題發生方式，其解決問題的方式不一樣。

發生型問題__ 是發生後可以看見問題點的問題，如生產上的異常問題，主要是4M的問題，一班解決方式工具，“作業標準書，統計分析，特性要因分析“等。

探索型問題_是突破技術瓶頸階段是隱藏性的問題是潛在的問題需要透過分析才能發現。

 常見的問題是，“技術瓶頸的問題，一般不知道原因何在。

 需要經過實驗以及try&error的探索，才能找出原因以及對策，技術瓶頸問題是公司是否能夠提升技術的關鍵點所在。

創造性問題__是預測性的問題，如遠見需具有敏銳觀察力，洞察力的眼光。

      1.7  介紹SQC__發掘問題與解決問題的工具  SQC是將各作業活動從過程掌握品質特性之事實狀態， 透過直之分析， 驗證重要因素，達到最適化之流程控制。

過程管理系統_QC工程圖 :內容有__過程設計，過程管制，異常管理，管制項目，點檢表，管制頻率，管制方法與工具，統計分析與管制圖 (6sigma)。

製程能力分析  Cpk     1.7.1 SQC活動 S統計:定性或定量等項目特性化，與量化的逞憲整體事實。

Q品質:是批評與質問因果關係的合理性及重要性。

C管理:是設計+管制+改善+技術等的最佳化。

        異常原因分析圖 原因 A 在特性要因圖中 不在特性要因圖中   B 現場責任範圍 其他部門責任 系統疏忽 C 在作業標準內 未寫在作業標準內 人為疏忽 D 防止原因之法寫的清楚 寫的不好 人為疏忽 E 作業者了解 未充分了解     F 確時執行 執行不良      G 正常     1.7.2           穩定性與變異性   「當每個流程顯出變異時，有些變異是可控制的，有些是不可控制的」。

¶1)穩定性(Stability) :隨時間改變，流程的改變， 穩定性以隨著時間平移的不變平均數(mean)及能夠預測的變異(variability)來表示。

¶ 2)變異性(Variability) :流程表現是否落在目標上?是否為最小變異? §我們用平均數來決定流程是否在目標上;，用標準差來決定流程的變異性。

3)可控制變異的特徵為隨時間改變,，其變異是穩定且不變的， 和一般原因(commoncauses)有關。

¶ 4)不可控制變異的特徵為隨時間改變,，其變異亦會改變， 和特殊原因(specialcauses)有關 ¶。

5)管制圖(Controlcharts)為用來辨識可控制，及不可控制變異的主要工具,，試著由所有噪音變數中找出流程所發出的訊息。

                     w58go/Xuite日誌/回應(0)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 w58go's新文章假如我是國民黨主席烏合之眾學佛修行就是一種的超越反省與增長智慧國家為何會失敗二分法與分別心愛國愛黨的口號是一種的迷失馬克思主義中的共產世界不是建立一個專制獨裁的共產國家人的心中不能有一個"恨"字余英時院士演講:從科學民主到人文民主小英政府，您要建立一個甚麼樣的"社會價值觀"？ 全部展開|全部收合 w58go's新回應沒有新回應！ 關鍵字