網購業者不到場機率高，消費者宜當心 - 內政部

新北市政府法制局表示，去(104)年共受理1,566件消費爭議第2次申訴案件，但市府之開會通知單合法送達後，有92家業者不但無故缺席，更未提前向市府法制局提出書面說明， ... 跳到主要內容區塊 手機版選單 search 搜尋 人事 自然人憑證應用 進階搜尋 分享 Facebook Plurk Twitter line Email 本部簡介 職掌及組織 部長專區 施政計畫 內政概要 聯絡資訊 本部單位及所屬機關 史料專區 主題政策 人民安心，簡政便民 國土永續，居住正義 公民參與，擁抱國際 訊息快遞 新聞發布 即時新聞澄清 行政公告 活動訊息 本部徵才 多媒體專區 主題服務 COVID-19防疫訊息專區 政府資訊公開 內政部憑證管理中心 重要指標查詢 申辦表單 民政服務專區 戶政司 地政 國土專區 合作及人民團體專區 工程施工查核專區 公共工程生態檢核資訊專區 人事主題專區 政風專區 統計主題專區 法規及訴願 互動交流 RSS 1996 Facebook YouTube Flickr 常見問答 雙語詞彙 民意信箱 熱門關鍵字 人事 自然人憑證應用 上方連結 回首頁 網站導覽 民意信箱 雙語詞彙 常見問答 電子報 RSS English 下方連結 網站安全政策 隱私權保護政策 政府網站資料開放宣告 保有及管理個人資料 內政部全球資訊網-中文網內政部全球資訊網-中文網::: 上方連結 回首頁 網站導覽 民意信箱 雙語詞彙 常見問答 電子報 RSS English 字級 小 中 大 分享 Facebook Plurk Twitter line Email 本部簡介 職掌及組織 部長專區 施政計畫 內政概要 聯絡資訊 本部單位及所屬機關 史料專區 主題政策 人民安心，簡政便民 國土永續，居住正義 公民參與，擁抱國際 訊息快遞 新聞發布 即時新聞澄清 行政公告 活動訊息 本部徵才 多媒體專區 主題服務 COVID-19防疫訊息專區 政府資訊公開 內政部憑證管理中心 重要指標查詢 申辦表單 民政服務專區 戶政司 地政 國土專區 合作及人民團體專區 工程施工查核專區 公共工程生態檢核資訊專區 人事主題專區 政風專區 統計主題專區 法規及訴願 互動交流 RSS 1996 Facebook YouTube Flickr 常見問答 雙語詞彙 民意信箱 搜尋 search 搜尋 人事 自然人憑證應用 進階搜尋 熱門關鍵字 人事 自然人憑證應用 政策宣導訊息快遞好康報報快捷服務視覺化統計社群動態相關連結 分眾導覽一般民眾政府機關企業法人ForeignNationals::: 分享園地 最新消息 廉政宣導 廉政會報 請託關說登錄查察專區 內政部103年請託關說登錄事件統計表 內政部102年請託關說登錄事件統計表 內政部101年第4季請託關說登錄事件統計表 聯合國反貪腐公約專區 實務案例 表揚廉能 內政部及所屬各機關學校表揚廉能公務人員作業要點 年度廉能楷模 精選相簿 廉能公務人員推薦表 消費者保護宣導 法規園地 廉政業務 查處業務 維護業務 人事業務 行政規則 兼辦政風人員專區 熱門影音::: 首頁 主題服務 政風專區 分享園地 消費者保護宣導 消費者保護宣導_ 網頁功能 [開啟新連結]列印內容 網購業者不到場機率高，消費者宜當心 發布單位：政風處 新北市政府法制局表示，去(104)年共受理1,566件消費爭議第2次申訴案件，但市府之開會通知單合法送達後，有92家業者不但無故缺席，更未提前向市府法制局提出書面說明，導致專程請假到場的消費者無法進行協商。

法制局除每月定期於網站公布無正當理由不派員出席之廠商名單，更呼籲業者應善盡到場協商之義務，以妥適解決消費爭議。

法制局指出，依據新北市消費者保護自治條例第19條第1項第1款規定，每月均會上網公布此類漠視消費者權益之業者名單，並促請消費者應提高警覺。

而去年公布的92家未到場協商業者中，從事網路拍賣的業者就多達19家，比例高達2成，其次則為中古車業者及美容服務業者，各佔6家。

消保官表示，消費者與網購業者交易屬於消費者保護法規範之通訊交易，消費者依法雖享有7天猶豫期間內不附理由解約之權利，但網路賣家通常只留下暱稱與帳號，未必有提供完整且正確之姓名、電話及地址等聯絡資訊，消費者收到商品後如欲解除契約，依法寄出書面解約通知、退回貨品、進行申訴或提出訴訟時，往往面臨困難，且即使消保官已將開會通知單合法送達予網路賣家，賣家也常缺席，這些因素都造成網路購物之消費糾紛較難妥適處理。

消保官提醒消費者，雖然網拍業者有時提供較新樣式或較低價格之商品以吸引消費者購買，但購買前應檢視網拍賣家過去的成交紀錄及信用評價，針對商品特性仔細詢問，如賣家無法提供真實有效聯絡資料或一直聯繫不上，就不應冒險交易；如果決定購買，應透過網路平台業者提供之第三方支付管道付款較有保障，與賣家私下交易之風險極高；倘屬高價商品，儘可能當面交易以親自查驗商品品質，且一手交錢一手交貨較安全。

唯有於交易前多一分謹慎小心，才能避免交易後申訴求償之麻煩。

上版日期：105-02-04 回上一頁 回最上面 抽取式衛生紙是否偷很大?消保官查分明 正確使用熱敷墊，暖身暖心又安全！(衛福部食品藥物管理署) 選單::: 本部簡介 職掌及組織 部長專區 施政計畫 內政概要 聯絡資訊 本部單位及所屬機關 史料專區 主題政策 人民安心，簡政便民 國土永續，居住正義 公民參與，擁抱國際 訊息快遞 新聞發布 即時新聞澄清 行政公告 活動訊息 本部徵才 多媒體專區 主題服務 COVID-19防疫訊息專區 政府資訊公開 內政部憑證管理中心 重要指標查詢 申辦表單 民政服務專區 戶政司 地政 國土專區 合作及人民團體專區 工程施工查核專區 公共工程生態檢核資訊專區 人事主題專區 政風專區 統計主題專區 法規及訴願 互動交流 RSS 1996 Facebook YouTube Flickr 常見問答 雙語詞彙 民意信箱 網站資訊 主題政策 相關連結 快捷服務 內政部聽證專區 下方連結 網站安全政策 隱私權保護政策 政府網站資料開放宣告 保有及管理個人資料 地址：100218臺北市中正區徐州路5號(位置圖) 總機：1996內政服務熱線；(02)8195-8151 瀏覽人次.. 更新日期111-01-04