常見問題 - 第一銀行第e行動

Q4.簡訊OTP是什麼？如何申請啟用或停用？如何更改接收手機門號？ 第e個網 第一金控 | 服務據點 | 第e金網 | 第e支付 | Chinese 常見問答 申請及登入問題 密碼問題 操作問題 提醒通知及電子帳單問題 電子憑證問題 OTP問題 臺幣轉帳繳費問題 外匯問題 基金問題 信用卡問題 全部展開　 全部收合 申請及登入問題 Q1.第e個網服務如何申請？ 本行提供下列服務功能，您可依本身需求申請使用： 服務內容申請方式及限制 金融資訊服務 提供社會大眾自由上本行網路銀行網站查詢。

無須申請。

基本服務功能 提供所有帳戶餘額、明細查詢及掛失等服務。

須於本行開立帳戶。

使用晶片金融卡及讀卡機於線上申請或本人攜帶身份證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及申請帳戶原留印鑑，至本行全省營業單位辦理。

交易服務功能 提供臺幣轉帳、繳費繳稅、黃金存摺、基金、外匯、綜合存款等服務。

須於本行開立帳戶。

請本人攜帶身份證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及申請帳戶原留印鑑，至本行全省營業單位辦理。

Q2.如何啟用第e行動？ 已申辦本行『第e個網』的客戶免至分行申辦，只要線上開通或登入『第e個網』/個人化服務/啟用行動銀行服務進行啟用，即可使用第e個網的帳號及密碼登入『第e行動』進行各類帳務服務。

Q3.首次使用第e個網，要如何變更登入代號、登入密碼初始值？ 步驟一、開啟瀏覽器，連線至第ｅ個網https://ibank.firstbank.com.tw 步驟二、變更登入代號初始值，先輸入密碼函上的登入代號初始值，再輸入新的登入代號 步驟三、變更登入密碼初始值，先輸入密碼函上的登入密碼初始值，再輸入新的登入密碼 Q4.首次使用第e個網，為何無法變更登入代號、登入密碼？ 首次申請時，須於申請後一個月內至本行第ｅ個網https://ibank.firstbank.com.tw，將登入代號、登入密碼初始值變更為自訂密碼後，始完成啟用。

逾期未變更者，該登入代號及登入密碼初始值自動失效，請本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行重新申請。

Q5.為何無法登入網路銀行，一直要求我重新登入？ 請您先將所有網頁關閉，再重新登入。

Q6.FireFox可否使用網路銀行？ 可，本行第e個網支援Chrome、FireFox、Safari、Opera瀏覽器，但交易僅可使用SSL或OTP交易驗證。

Q7.為何在行動裝置登入第e個網後，可以查詢帳戶資料，卻無法交易呢？ 建議您於行動裝置使用本行「第e行動」APP服務，您可透以下任一方式安裝使用： 播打本行語音下載專線『0971-554-536』。

透過AppStore(iPhone)或GooglePlay(Android)下載安裝。

安裝完成後，即可依第e個網之登入帳號及登入密碼，登入【第e行動】進行交易。

密碼問題 Q1.忘記登入代號或登入密碼怎麼辦？ 為保護您帳號安全，如登入代號或登入密碼錯誤超過四次(含)以上，系統將暫停此帳號之使用權限。

您可透過以下任一方式重新設定: 使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼 本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行辦理。

為維護您的使用安全，請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

Q2.登入代號或登入密碼錯誤次數超過四次(含)以上被鎖定怎麼辦？ 為保護您帳號安全，如登入代號或登入密碼錯錯誤超過四次(含)以上，系統將暫停此帳號之使用權限。

您可透過以下任一方式重新設定: 使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼 本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行辦理。

為維護您的使用安全，請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

Q3.如何更改我的登入代號或登入密碼？ 為保護您的帳號安全，如登入代號或登入密碼錯錯誤超過四次(含)以上，系統將暫停此帳號之使用權限。

您可透過以下任一方式重新設定: 使用晶片金融卡及讀卡機，線上重設登入代號及密碼 登入『第e個網』/個人化服務/安全設定/登入代號變更或登入密碼變更進行更改 為維護您的使用安全，請定期變更密碼，並請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

Q4.SSL密碼是什麼？ SSL(SecureSocketLayer)安全電子資料傳輸協定，可保護密碼、帳號、交易資料等機密資料傳輸之安全性，向本行申請本項安全機制，日後進行本類服務，適用執行低風險（如約定帳號轉帳）交易服務功能，只需輸入SSL密碼，就可進行交易，操作很方便。

低風險帳務性交易（如基金申購、轉換與贖回交易、約定帳號轉帳等），客戶辦理時另輸入一組SSL交易密碼，密碼內容為8～12位數字。

客戶申請時，由分行人員將密碼初始值親交客戶，須於申請後一個月內將初值變更為自訂密碼後，才能開始執行交易。

為維護您的使用安全，請定期變更密碼，並請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

Q5.SSL密碼錯誤次數超過四次(含)以上被鎖住怎麼辦？ 為保障客戶帳戶資料安全與個人隱私，依安全作業規定，請本人攜帶身分證及任一帳戶原留存印鑑，親至全省任一分行辦理「SSL密碼重設」。

Q6.如何更改我的SSL密碼？ 為保護您的存款安全，如SSL密碼錯誤次數超過四次(含)以上，系統將暫停SSL交易服務功能。

密碼錯誤次數未超過四次(含)以上，您可透過以下任一方式重新設定： 登入『第e個網』/個人化服務/安全設定/SSL交易密碼變更進行更改 登入『第e個網』/個人化服務/安全設定/登入代號變更或登入密碼變更進行更改 為維護您的使用安全，請定期變更密碼，並請勿使用身份證號碼、電話號碼或生日等易被他人得知的號碼作為密碼。

如有其他登入之相關疑問或帳號問題，請電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

操作問題 Q1.為何登入網路銀行後出現英文畫面？ 因連線網路銀行時，系統會自動判別客戶電腦的預設語言，導致您在連線時均自動開啟英文網頁。

若欲調回中文化網頁呈現方式，請您依下列程序設定，設定後不影響您平常瀏覽網頁之操作與使用習慣。

步驟一、點選IE瀏覽器工具列之『工具』，再由次選單中點選『網際網路選項』。

由『網際網路選項』，點選下方『語言』項。

步驟二、在語言喜好設定中，點選『新增』項。

步驟三、在待選的語言清單中，尋找中文(台灣)[zh-TW]並點選反白，再按下『確定』。

步驟四、在已選的語言清單中，點選中文(台灣)[zh-TW]，再按下『往上移』。

步驟五、確認中文(台灣)[zh-TW]項目，移至清單中第一筆。

步驟六、按下確定後，關閉所有已開啟之瀏覽器，再重新啟動並連結至https://iBank.firstbank.com.tw。

Q2.為何晚上12點過後登入網路銀行卻無法查詢及進行交易？ 因受限於系統設計與資料處理時程，每日深夜（凌晨）0點開始，約二小時為資訊系統批次作業處理時段(視實際情況而定)，無法執行部分交易功能。

可能因此造成您無法查詢資料情況，建議您，請以於其他時段再執行查詢或該項交易，應能正常完成。

提醒通知及電子帳單問題 Q1.換新的電子信箱，要如何更改呢？ 為保護您存款安全，本行第e個網皆會以E-Mial方式通知您交易結果(如臺幣轉帳成功結果等)，如您有更換新的電子信箱，可透過以下任一方式更改您的電子信箱，以確保通訊資料之正確性： 個人戶可登入網路銀行後，點選上方主功能「個人化服務」→「我的設定」，再點選左方功能「基本資料變更」，更改「E-Mail」欄位。

本人攜帶身分證件及任一帳戶原留印鑑，親至全省任一分行辦理。

電洽本行24小時客服專線：(02)2181-1111。

電子憑證問題 Q1.電子憑證是什麼？有何用處？如何申請？ 「FXML」金融憑證為銀行公會訂定之安控規格，提供數位簽章，安全性高，因此可適用各項轉帳及其他需確認身分之交易服務功能，本行網路銀行除有SSL交易功能外，另以「FXML」金融憑證提供非約定及大額約定轉帳交易功能。

本項功能可於申請網路銀行服務時勾選「憑證交易服務」，或請您本人攜帶身份證及帳戶原留印鑑，至本行全省營業單位申請辦理，另需繳付相關安控設備費用（硬體費用NT＄1,000.及憑證年費NT＄150.）。

OTP問題 Q1.實體OTP是什麼？如何申請？ OTP為一次性動態密碼交易安控機制，您可使用本行提供的OTP設備於第e個網/第e行動進行各類轉帳、繳費等交易，每次交易時請按一次本項設備正面黃色啟動按鍵(ON)，液晶顯示面板即會顯示8位數字動態密碼，用行動裝置或電腦的鍵盤輸入8位數密碼，確定送出後即完成交易。

再按一次黃色按鍵(ON)即會關閉液晶顯示面板，或等待60秒後動態密碼會自動消失。

同時按下黃色啟動按鍵(ON)及操作選擇按鍵1：液晶顯示面板會顯示本項設備序號。

同時按下黃色啟動按鍵(ON)及操作選擇按鍵2：液晶顯示面板會顯示台灣主機時間。

顯示格式：16-53-20（時-分-秒）為下午4點53分20秒 同時按下黃色啟動按鍵(ON)及操作選擇按鍵3：液晶顯示面板會顯示電池電力。

顯示格式：bA00000（1個0代表1格電量，5個0為全滿） 如欲申請本項設備，請本人攜帶身份證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及申請帳戶原留印鑑，至本行全省任一營業單位申請。

Q2.實體OTP沒電了怎麼辦？已更換電池，為何都出現00000000？ 若液晶顯示面板右上角顯示「」，表示電力即將耗盡，請鬆開背面螺絲，並於取下電池後100秒內更換完畢。

本項設備使用水銀電池(型號：CR2025)。

本項設備自申請日起算電池保固二年。

若於此期間內出現沒電之狀況，請持「身分證」及「任一帳戶原留印鑑」，並攜帶本項設備，親洽任一營業單位辦理換發。

如超過保固期或因下列個人因素造成毀損則須重新申購。

避免將本設備浸泡水中、雨淋或避免其他溶劑滲入。

避免高處摔落、重擊、重壓。

避免長時間高溫曝曬導致變形。

Q3.實體OTP輸入密碼錯誤次數超過十次(含)以上被鎖住怎麼辦？ 為保障客戶帳戶資料安全，依安全作業規定，請本人攜帶身分證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及任一帳戶原留存印鑑，親至全省任一分行辦理「動態密碼同步申請」。

Q4.簡訊OTP是什麼？如何申請啟用或停用？如何更改接收手機門號？ OTP為一次性動態密碼交易安控機制，本行為提供第e個網用戶更便利之臺幣非約定轉帳交易功能，新增簡訊OTP服務可進行臺幣非約定轉帳交易， 啟用「簡訊OTP服務」後，可於臺幣非約定轉帳交易時，於轉帳確認頁面選擇「簡訊OTP」並點選「取得密碼」按鈕，系統將自動發送一組一次性簡訊密碼至您指定的手機門號，再於轉帳確認頁面正確輸入此密碼後即可完成交易。

您可透過任一帳戶之晶片金融卡及讀卡機進入『eATM網路理財機』進行啟用或停用或更改接收手機門號: 步驟1、開啟瀏覽器進入本行『eATM網路理財機』並輸入晶片金融卡密碼後登入。

步驟2、點選右邊畫面常用功能選單之「簡訊OTP服務」。

步驟3、 欲使用簡訊OTP：請點選『啟用』、填入簡訊OTP接收手機門號、輸入晶片金融卡密碼。

欲停用簡訊OTP：請點選『停用』、輸入晶片金融卡密碼。

欲更改接收手機門號：請點選『啟用』、填入簡訊OTP接收手機門號、輸入晶片金融卡密碼。

步驟4、點選『確定』後即可完成申請。

每人僅限設定一支簡訊接收手機門號；每日限30次；簡訊OTP服務每日限30次，若超過30次則請隔日再進行交易；每則簡訊1元，優惠訊息以本行公告之電子銀行業務收費項目內容為準。

啟用簡訊OTP服務後，可於第e行動／第e個網進行單筆5萬、每日最高10萬、每月最高20萬元交易限額內之臺幣非約定轉帳，若您的帳號尚未設定為約定轉出帳號，請您先洽本行各營業單位辦理設定。

臺幣轉帳繳費問題 Q1.只申請SSL交易，是否可以執行臺幣非約定帳戶轉帳交易？ SSL交易可執行臺幣約定帳戶轉帳交易，如您欲辦理僅臺幣非約定帳戶轉帳交易，請本人攜帶身分證（公司╱行號另憑公司╱商業登記證明文件）及任一帳戶原留存印鑑，親至全省任一分行申請「實體OTP」或「電子憑證」交易服務；或透過任一帳戶之晶片金融卡及讀卡機進入『eATM網路理財機』進行啟用「簡訊OTP」服務。

Q2.網路銀行定存交易是否有單筆金額的限制？ 為加強網路交易安全控管，針對電子化交易綜合存款訂定有交易限額，透過本行第e個網及電話語音銀行轉存定期性存款，每一帳戶當月累計限額為新臺幣100萬元整，超額部分請洽原開戶分行櫃檯辦理。

Q3.今日至分行辦理新增約定帳戶，為何仍無法轉帳？ 依主管機關規定辦理，新約定之轉入帳戶與轉出帳戶非屬同一戶名，或轉入帳戶屬他行者，須於申辦日後次一日才能辦理轉帳。

外匯問題 Q1.買賣外幣功能找不到？ 請您登入網路銀行後，再依下列步驟操作： 步驟一、點選上方主功能「外幣服務」→「換匯交易」。

步驟二、點選左方功能「臺幣換外幣」或「外幣換臺幣」。

步驟三、點選兌換幣別、轉出帳號、轉入帳號、兌換金額後，點選「繼續」按鈕。

步驟四、確認兌換幣別、轉出帳號、轉入帳號、兌換金額、買賣匯率等交易資料，點選「確認，繼續」按鈕。

。

步驟五、輸入您的【SSL交易密碼】或【實體OTP密碼】或【電子憑證密碼】，即可執行交易。

Q2.如何查詢外匯匯率？ 您可透過以下任一方式查詢： 您可由第e個網首頁中間左方的『行情資訊』，點選『更多』按鈕查詢『各幣別牌告匯率』。

您可由第e個網首頁中間右方的『金融資訊』，點選『各幣別牌告匯率』按鈕查詢。

在您進行換匯交易時，系統會自動於交易資料確認頁面，顯示該幣別牌告匯率、優惠匯率及優惠後的價差。

Q3.可以透過第e個網匯款至國外嗎？ 可以（除中國大陸地區不可），如您需匯款至國外地區，請您本人攜帶身份證及帳戶原留印鑑，至本行各營業單位辦理國外匯款帳戶約定，當日即可生效使用。

Q4.可以透過第e個網匯款至一銀他人外匯帳戶？或國內他行外匯帳戶？ 可以（除中國大陸地區不可），但須先辦理國外匯款帳戶約定申請，請您本人攜帶身份證及帳戶原留印鑑，至本行各營業單位即可辦理，當日即可生效使用。

本行外幣存款帳戶可約定本行他人外幣帳戶及國內外他行外幣帳戶，本行他人外幣帳戶間匯款不收手續費用，但國內他行帳戶因國內無外幣清算機制，手續費用比照國外匯出匯款。

點選上方主功能「外幣服務」→「外幣匯款」，再點選左方功能「外幣匯出款」，輸入匯款相關資料、【SSL交易密碼】或【實體OTP密碼】或【電子憑證密碼】，即可執行交易。

基金問題 Q1.如何查詢基金贖回明細？ 請您登入網路銀行後，再依下列步驟查詢： 步驟一、點選上方主功能「基金/信託」→「基金/集合查詢」。

步驟二、點選左方主功能「歷史交易明細查詢(已全部贖回)」。

信用卡問題 Q1.顯示「抱歉，系統忙碌中」時該怎麼辦？ 請依下列步驟修改InternetExplorer(以下稱IE)瀏覽器安全性： 步驟一、點選IE右上方功能「網際網路選項」→「進階」。

步驟二、取消勾選「SSL2.0」、「SSL3.0」，勾選「TLS1.0」。