消費者保護-疫情期間如何避免線上遊戲糾紛

行政院消保處提醒消費者，如遇到消費爭議，疫情期間可以在網路向行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，或至經濟部工業局設立之「iNews遊戲服務 ... 跳到主要內容區塊 mobilebotton search 搜尋 進階搜尋 分享 Facebook Plurk Twitter line Email 認識本會 正副首長簡介 歷任主任委員簡介 沿革與願景 組織與職掌 業務概況 重點發展方向 保障業務 常見撤銷原因分析 公務人員提起復審、(再)申訴須知 保障事件處理流程 保障事件相關書類表格 保障事件視訊陳述意見使用處所查詢 宣導輔導專區 辦理公務人員一般健康檢查醫療機構查詢 保障案例小故事 因公涉訟輔助處理流程 保障事件線上聲明不服系統 培訓發展業務 訓練進修法相關業務 考試錄取人員訓練相關業務(含各項訓練) 考試錄取受訓人員一般保險 升任官等訓練相關業務 行政中立與公務倫理訓練及宣導 國際研討會 訓練資源整合專區 公務人員訓練進修協調會報專區 其他事項 培訓評鑑業務 高階公務人員中長期發展性訓練 晉升官等訓練成績評量 考試錄取人員訓練成績評量 核心知能需求調查 訓練成效評估 法規及函釋 保障法規 培訓法規(含各項訓練計畫) 本會其他法規 本會法規動態 其他法規 公務人員保障法相關函釋 公務人員因公涉訟輔助辦法相關函釋 公務人員安全及衛生防護辦法相關函釋 公務人員一般健康檢查相關函釋 公務人員訓練進修法釋例 考試錄取人員訓練釋例 晉升官等訓練釋例 行政中立函釋 高階公務人員中長期發展性訓練釋例 保訓統計 年報資料 季資料統計 預告統計資料發布時間表 資訊專區 會計月報 委員會議紀錄 政府資訊公開 文件典藏 遊說法資訊專區 廉政專區 公職人員利益衝突迴避法專區 個人資料保護法專區 少子化專區 性別平等專區 常見問答 著作權聲明 熱門關鍵字 上方連結 回首頁 網站導覽 服務信箱 English 下方連結 隱私權及安全政策 政府網站資料開放宣告 交通位置 :::公務人員保障暨培訓委員會 上方連結 回首頁 網站導覽 服務信箱 English 分享 Facebook Plurk Twitter line Email 字級 小 中 大 熱門關鍵字 search 搜尋 進階搜尋 認識本會 正副首長簡介 歷任主任委員簡介 沿革與願景 組織與職掌 業務概況 重點發展方向 保障業務 常見撤銷原因分析 公務人員提起復審、(再)申訴須知 保障事件處理流程 保障事件相關書類表格 保障事件視訊陳述意見使用處所查詢 宣導輔導專區 辦理公務人員一般健康檢查醫療機構查詢 保障案例小故事 因公涉訟輔助處理流程 保障事件線上聲明不服系統 培訓發展業務 訓練進修法相關業務 考試錄取人員訓練相關業務(含各項訓練) 考試錄取受訓人員一般保險 升任官等訓練相關業務 行政中立與公務倫理訓練及宣導 國際研討會 訓練資源整合專區 公務人員訓練進修協調會報專區 其他事項 培訓評鑑業務 高階公務人員中長期發展性訓練 晉升官等訓練成績評量 考試錄取人員訓練成績評量 核心知能需求調查 訓練成效評估 法規及函釋 保障法規 培訓法規(含各項訓練計畫) 本會其他法規 本會法規動態 其他法規 公務人員保障法相關函釋 公務人員因公涉訟輔助辦法相關函釋 公務人員安全及衛生防護辦法相關函釋 公務人員一般健康檢查相關函釋 公務人員訓練進修法釋例 考試錄取人員訓練釋例 晉升官等訓練釋例 行政中立函釋 高階公務人員中長期發展性訓練釋例 保訓統計 年報資料 季資料統計 預告統計資料發布時間表 資訊專區 會計月報 委員會議紀錄 政府資訊公開 文件典藏 遊說法資訊專區 廉政專區 公職人員利益衝突迴避法專區 個人資料保護法專區 少子化專區 性別平等專區 常見問答 著作權聲明 ::: 資訊專區 會計月報 委員會議紀錄 政府資訊公開 文件典藏 遊說法資訊專區 廉政專區 公職人員利益衝突迴避法專區 個人資料保護法專區 少子化專區 性別平等專區 常見問答 著作權聲明 ::: 首頁 資訊專區 廉政專區 廉政專區_ 網頁功能 列印內容 消費者保護-疫情期間如何避免線上遊戲糾紛 疫情期間如何避免線上遊戲糾紛    ( 資料來源：消費者保護處)    疫情期間消費者減少外出，因此上網玩線上遊戲的數量大增，惟歷年來線上遊戲消費爭議均名列前茅，行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)特別提供帳號、密碼、虛擬寶物被盜或者線上遊戲不想玩時的處理方式，另外也提醒消費者注意資安及境外遊戲的風險。

一、帳號、密碼被盜用時：    應於第一時間通知遊戲公司，經遊戲公司查證後，可以暫停該帳號之使用權限，並更換新帳號或密碼給玩家。

二、虛擬寶物被盜時：    應立即通知遊戲公司查證，業者經查證後，將暫時限制相關線上遊戲使用人之使用權利，依據上開規定，遊戲公司並即通知持有該虛擬寶物之第三人提出說明；如該第三人未提出說明，遊戲公司可以直接將虛擬寶物移還玩家。

但應注意如果玩家不使用遊戲公司提供之免費安全裝置，例如：防盜卡、電話鎖者，遊戲公司可以不負回復或補償責任。

三、線上遊戲不想玩時： (一)7日內無條件解約：消費者可以於開始遊戲的7日內，以書面告知企業經營者解除本契約，消費者無需說明理由及負擔任何費用。

消費者得就未使用之付費購買點數向企業經營者請求退費。

(二)隨時終止契約:消費者可以隨時告知遊戲公司終止契約，遊戲公司在扣除必要成本後，應於30日以內將剩餘未使用之儲值金或遊戲費用，退還給玩家。

但是虛擬金幣及虛擬寶物是無法申請退還。

四、注意個資外洩風險： (一)事前把關：手機上的app和遊戲多如繁星，不乏資安、隱私保障或交易安全機制有漏洞者，甚至衍生難以解約、信用卡授權交易等疑慮。

建議消費者事前把關，勿下載來路不明的app及減少授權的範圍，防患未然。

(二)勿貪便宜：天下沒有白吃的午餐，不需為了免費功能、拿贈品或參加抽獎，便自願提供個人資料，造成個資外洩。

五、注意境外遊戲糾紛難以解決的風險：        由於消費者可以藉由國際平台下載使用各種遊戲，如消費者不慎使用境外遊戲或未在我國有代理營運商之遊戲，當發生消費爭議時，將難以受到我國法令保障，可能面臨求助無門情況。

       行政院消保處提醒消費者，如遇到消費爭議，疫情期間可以在網路向行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，或至經濟部工業局設立之「iNews遊戲服務網」信箱申訴，以保障自身權益。

上版日期：110-07-13 發布單位：政風室 回上一頁 回最上面 close::: 認識本會 正副首長簡介 歷任主任委員簡介 沿革與願景 組織與職掌 業務概況 重點發展方向 保障業務 常見撤銷原因分析 公務人員提起復審、(再)申訴須知 保障事件處理流程 保障事件相關書類表格 保障事件視訊陳述意見使用處所查詢 宣導輔導專區 辦理公務人員一般健康檢查醫療機構查詢 保障案例小故事 因公涉訟輔助處理流程 保障事件線上聲明不服系統 培訓發展業務 訓練進修法相關業務 考試錄取人員訓練相關業務(含各項訓練) 考試錄取受訓人員一般保險 升任官等訓練相關業務 行政中立與公務倫理訓練及宣導 國際研討會 訓練資源整合專區 公務人員訓練進修協調會報專區 其他事項 培訓評鑑業務 高階公務人員中長期發展性訓練 晉升官等訓練成績評量 考試錄取人員訓練成績評量 核心知能需求調查 訓練成效評估 法規及函釋 保障法規 培訓法規(含各項訓練計畫) 本會其他法規 本會法規動態 其他法規 公務人員保障法相關函釋 公務人員因公涉訟輔助辦法相關函釋 公務人員安全及衛生防護辦法相關函釋 公務人員一般健康檢查相關函釋 公務人員訓練進修法釋例 考試錄取人員訓練釋例 晉升官等訓練釋例 行政中立函釋 高階公務人員中長期發展性訓練釋例 保訓統計 年報資料 季資料統計 預告統計資料發布時間表 資訊專區 會計月報 委員會議紀錄 政府資訊公開 文件典藏 遊說法資訊專區 廉政專區 公職人員利益衝突迴避法專區 個人資料保護法專區 少子化專區 性別平等專區 常見問答 著作權聲明 下方連結 隱私權及安全政策 政府網站資料開放宣告 交通位置 更新日期111-01-04 瀏覽人次..機關地址：116205臺北市文山區試院路1之3號 總機：(02)8236-7000傳真：(02)8236-6919 我的E政府[另開新視窗] 通過A等級無障礙網頁檢測 公務人員保障暨培訓委員會QRCode 回最上面