收到的商品與描述不符或有瑕疪怎麼辦？

雙方認知上的差距：這樣的爭議通常是在商品顏色、新舊、污損、配件等差異，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題。

賣方刻意隱瞞甚至存心詐欺：例如下標買的是一個 ... 收到的商品與描述不符或有瑕疪怎麼辦？ 通常商品與描述不符的問題，請檢視在交易商品的描述中，賣家有無刻意掩藏商品的瑕疪或真偽，亦或在溝通上有認知的差距。

通常有兩種情況：  雙方認知上的差距：這樣的爭議通常是在商品顏色、新舊、污損、配件等差異，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題。

賣方刻意隱瞞甚至存心詐欺：例如下標買的是一個名牌包包卻寄來一罐茶葉。

您可以這樣做： 再次對照商品描述，是否有極大的差異。

與賣家溝通，即時通放上實際商品狀況依據(如圖片、影片)。

在價金保管期間操作延長保管，保管期天數即會自動延長三天，延長保管期間，請雙方盡力溝通達成共識。

若雙方遲遲無法達成共識，您可在保管期內按下訂單頁面上方的「查看價金保管」>「申請退款」等待賣家於三天內回覆。

  了解價金保管 如果和對方聯絡沒有結果或是賣家拒絕退款，您可能必須進行以下的動作： 在賣家拒絕退款三天內透過價金保管機制的「退款協商」與賣家進行協商，款項將會暫緩撥款給賣家。

注意:在進入「退款協商」後，請您務必保持在賣家每一次的訊息發出後需於三日內出面「回應協商」並留言，否則款項將會撥款給賣家。

協商指南  如果在協商期滿15天仍和對方溝通沒有結果，很遺憾，您可能必須進行以下的動作：  協商期滿十五日後，於六十日內，保留所有交易的資料與紀錄向消保官等公單位申訴。

建議可透過「行政院消費者保護會」申訴，由專業且具法律背景的調處委員提供公正的判斷； 或在上班時間撥打1950，向各地消保官及消費者服務中心申訴，希望買賣雙方都能平和的解決交易糾紛。

 如透過公單位申訴（二申）仍無法取得共識，買方可於收到協商不成立通知書後30日內向司法機關提出訴訟，如於期限內提出訴訟並可提出訴訟證明（即：蓋有法院收文章之告訴狀）者，Yahoo奇摩拍賣將保留款項至判決時，並依據判決結果決定款項歸屬。

如未於期限內提出訴訟或無法提出訴訟證明者，Yahoo奇摩拍賣將於30日屆滿後撥款給賣家。

 提醒您，因司法機關案件較為繁多，除需支付裁判費用，訴訟亦需花費較久時間始能決定款項歸屬， 為儘速解決爭議及增加撥款速度，敬請買賣雙方優先考慮透過公單位申訴方式進行協商。

如果您的情況符合詐欺補償的所有條件，您可依《買家/賣家保障方案》向Yahoo奇摩申請補償。

買家請注意：與對方溝通的時候，請記得態度和緩，有時候糾紛大都因為雙方語氣上不合而造成的。

賣家請注意：當您刊登商品時，請注意填寫詳細的商品資料，瑕疵或毀損的地方請務必標示出來，這樣可以避免不必要的交易糾紛，造成帳號停權或甚誤觸法網。

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