「長長久久，服務到老」：談家事服務方向的改變 - 彭婉如文教 ...

基金會的家事服務， 邁入第十三年了，已經有超過一百位家管員領了十年獎。

十三年前這些五年級生是我們主要的生力軍，年紀輕、動作迅速，將大家的屋子打掃得乾乾淨淨的 ... JumptoNavigation JumptoMaincontent 關於我們 最新消息 婉如部落格 倡議與論述 捐款訊息 徵才資訊 分會資訊 到府坐月子 保母及社區托育 非營利幼兒園 家事管理 居家陪伴 博齡居家長照 線上登記 您在這裡首頁»相遇婉如照顧網2012~2013 「長長久久，服務到老」：談家事服務方向的改變   基金會的家事服務，邁入第十三年了，已經有超過一百位家管員領了十年獎。

十三年前這些五年級生是我們主要的生力軍，年紀輕、動作迅速，將大家的屋子打掃得乾乾淨淨的。

過了十三年，她們年紀漸長，體力不如以往，卻擁有非常豐富的服務經驗。

我們開始思考，這些年來使用者的家庭成員年齡也同步增加，在高齡化的台灣，老人的服務與照顧問題不是正沸沸揚揚的討論不休嗎？要如何才能使這些經驗豐富的家管員，工作得更穩更久；還有要提供怎樣的服務，才能符合銀髮族使用者的需求。

從房子的清潔，到人的服務—「熟齡方案」 今年的金手獎家管員莊榮鳳和林寶貴，不約而同地提到他們服務使用者當中有的年紀雖然很大了，但身體都很健康。

例如榮鳳有一個服務近十年的老奶奶，已經八十幾歲了，早上還會去跳舞，十年下來老奶奶對待榮鳳就像女兒一樣。

這讓我們想到，在高齡化社會，許多長輩雖然已經65歲以上，其實還是很健康，只是有些家務需要人幫忙。

基金會的家管員，不但能提供家務幫忙，又可以打語言的隔閡，和老人家互動。

因此2012年年底，我們推出了「熟齡方案」，主要是服務65歲以上，生活能自理的健康老人，提供時間比較短、價格比較便宜的煮餐與簡易打掃服務。

除了煮餐和簡易打掃外，在服務時間內，也可以幫老人家跑腿或是買菜，相較於一般家事服務更為彈性。

資深家管員擅於膳食、時間分配規劃，此種彈性化的服務正是她們的強項；對於健康老人而言，一個月不到一萬元的費用，就能找到一個協助打理生活的助手，不但能讓他們維持健康自主的生活，還能延緩老化。

從房子的清潔打掃，到人的服務我們邁開第一步。

  服務銀髮族—從抗拒、接受到感謝 基金會到台北浩然敬老院， 與老人家愉快的互動 其實一般家管員對於熟齡方案一開始有些抗拒。

他們會覺得「老人家好像很難相處」、「老人家好像要求很多」，出現很多疑惑的聲音。

不過在基金會的宣導與鼓勵下，接熟齡方案的家管員，後來回來分享，心態都和之前不同了。

有的學員是抱著感恩的心情，將使用者當作自己的父母在服務；也有使用者的爸爸，生活可以自理，並且行動自如，只是有尿失禁的問題。

原本都不願意穿紙尿褲，但看到家管員耐心清洗自己的床單，加上遇到外人會不好意思，就開始穿上紙尿褲，讓使用者十分訝異父親的改變。

          擴大熟齡方案精神：家事方案一律優先服務有65歲老人家庭 服務老人家就像對待自己的長輩 一樣親切 使用者的感謝和家管員的分享，讓我們確定這個方向是對的，因此在熟齡方案運作半年後，決定將其精神擴大：所有家事方案，只要家中有65歲老人家同住的家庭，一律優先服務。

為此，我們在課程培訓上也做了改變，例如膳食課程增加了電鍋料理和生機飲食課程，不僅適用於一般家庭，也很適合給老人家吃。

針對舊學員，於在職課時提供相關膳食教學與老人溝通課程，並且透過宣導讓學員了解，在高齡化社會，未來服務有老人家的家庭為必然的趨勢，大家必須要去學習如何服務有老人的家庭，把對方當作自己的長輩，才能把工作做得更穩更久，同時回饋社會。

從House到Family的服務 在高齡化社會的趨勢下，銀髮族已是目前受到重視的族群，基金會的家事方案自然也必須跟著改變，才能提供整個社會真正需要的服務。

我們希望將單純的清潔打掃轉變為服務有65歲以上健康老人的家庭，此種服務不只是單純的提供家事協助，更重要的是家管員在長期相處之下能夠觀察長輩身體上的變化，進而提醒家屬做預防性的措施，延緩長輩進入長期照顧的時間，這是人的服務最無形卻重要的功能，盼望此種長長久久的服務能夠延續擴大。

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