服務人員必備的溝通與情緒處理- 課程資訊

透過健全心理提升溝通品質，達成良好顧客服務. 3.自身情緒管理力提升. 課程大綱. 一、溝通的定義與目的. 溝通的內涵. 溝通的價值與影響. 二溝通的能力建立. 自我表露. 承德訓練中心防疫措施 回首頁    | 聯絡我們   | 訓練政策   | 搜尋 課程查詢    企業領導學院   運籌管理學院   生產品質學院   商業服務學院   數位商務學院   國際語言學院   政府補助課程   職訓證照課程   ESG永續發展學院 最新消息 場地租借 內訓需求 常見問題 電子報 桃園服務處 首頁 商業服務學院 感質服務系列 2022感質服務系列 服務人員必備的溝通與情緒處理 ::: ::: 商業服務學院 品牌商戰系列 行銷業務系列 門市經營系列 感質服務系列 餐飲系列 服務人員必備的溝通與情緒處理  課程時間及梯次 第一梯次 第二梯次 第三梯次 第四梯次 2022/04/21 ~ 2022/04/21 ( 09:30-16:30 四) 2022/08/26 ~ 2022/08/26 ( 09:30-16:30 五) 2022/11/10 ~ 2022/11/10 ( 09:30-16:30 四) 課程效益 1.學習在服務顧客時，自身應具備的心理養成與定位 2.透過健全心理提升溝通品質，達成良好顧客服務 3.自身情緒管理力提升 課程大綱 一、溝通的定義與目的 溝通的內涵 溝通的價值與影響 二溝通的能力建立 自我表露 自我肯定的展現 同理心的表達 三、人際衝突的瞭解與因應 面對衝突的心態 衝突的溯源與現況掌握 人際衝突處理的底線掌握 四、情緒面對與體察 情緒的來源掌握 面對負向情緒時的自我察覺 與人有衝突時的溝通展現 五、情緒處理與溝通應對 負面情緒與衝突預防 正向溝通練習 問題再發防止管理 信任關係重建管理 講師介紹 沈講師 經歷： 鼎泰豐小吃店(股)公司總經理室專任講師、全球華人競爭力基金會資深顧問、企畫總監、聯新醫療集團健新婦幼醫院 院長特助、台北市失親兒福利基金會 社工主任、財團法人得榮社會福利基金會 副執行長、財團法人高雄基督教信義醫院 發展部主任、 專長領域： MTP(主管管理才能培育)、教育訓練體系、建立服務管理系統、高績效團隊運作、溝通技能、員工諮商輔導、工作關係、企業內部傳播、顧客滿意、服務展現/顧客抱怨、顧客關係管理、服務銷售訓練 專業認證 中國生產力中心經營管理顧問師、日本產業訓練協會授證MTP講師、美國PDP人格特質測驗分析師、NLP（神經語言學）、TWI(督導技能)訓練師 適合對象 1.顧客服務人員 2.希望提升自我服務溝通力者 3.希望提升服務情緒力者 課程費用 1.定價：每人新台幣3,600元整 2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人 4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人 繳費方式 1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017【匯費敬請自行負擔】 3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 課程地點 中國生產力中心承德教育訓練中心 台北市承德路二段81號B1 (捷運淡水線"雙連站"/1號出口左轉) (當天上課地點，請依報名後通知地點為準) 課務行政 尹先生 TEL：02-2555-5525#80019 FAX：02-2555-6958 E-mail：[email protected] 課程諮詢 孫小姐 TEL：02-2555-5525#02408 FAX：02-2555-6958 E-mail：[email protected] 注意事項 1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"