[心得] 惡劣的服務態度---大陸書店- 看板piano

我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店! ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◇ From: 61.228.202.194 ※ 編輯: ... 批踢踢實業坊 › 看板piano 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者ibetuwahaha(阿海)看板piano標題[心得]惡劣的服務態度---大陸書店時間ThuFeb1112:37:132010 我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店!! 事情是這樣的~ 我自己笨買錯琴譜，於是打電話過去請問老闆能不能退貨， 老闆說:"你今天拿過來" 然後我當天九點的補習結束就趕過去，才看到已經打烊，紅色招牌寫九點休息。

於是隔天中午我再過去一趟，遇到了一位臉有點大且沒戴眼鏡的女店員，以下簡稱BB。

BB的臉一直都很臭，之前問她問題，她就都是一副超級不耐煩，講話也是很衝。

剛好當天中午只有她看店，我上前詢問她我要退貨，她說只能換貨。

我表示昨天已經和老闆通電話，只是我來時已經關...等等把事情原委交代一次 BB:"那是你自己的問題"--->整個語氣超衝! BB:"你等六點再打來，老闆不在" "老闆沒有手機這種東西你六點以後再來" 我:"那我能不能把琴譜先放在這，因為琴譜很厚重，晚上會再過來" BB:"不行，這樣這邊會變的很複雜"-->那本琴譜有一公斤重，是全選集。

然後我不死心，跟她說能否退貨，因為昨天老闆已經答應 她說昨天是昨天今天是今天--->大無言... 然後最後她竟然叫我去問旁邊一位阿嬤(應該是老闆的媽媽) 她說"要不然你問她呀她讓你退我就退給你她是老闆娘"--->態度超惡劣 我真的去問然後原來那個老阿嬤重聽 阿嬤招手要BB過來幫忙 BB一副超級嫌惡的臉不鳥我們 超氣的!!! 後來在隔一天我遇到老闆，老闆又換了說詞，說什麼我們這邊不給退貨 本來也不換貨的，給你通融換貨 老闆還罵我:"我們這邊不是圖書館，誰知道妳是不是拿去影印再來退貨"--->為什麼 要這樣辱罵汙辱人? 老闆:"妳不要換就算了"然後就把書推過來就是要把我趕走就是了 我很氣氣他們那種"不差你一個客人"的態度 我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係因為那只是小錢 可是他們這樣的態度讓我很氣憤 完全不是在"服務" 尤其是那位BB她講話都會流露出一種厭煩的態度 跟她講話心情真的變很差 那位男老闆也是 還說"妳還把標籤撕掉了"還問"我很好奇妳撕標籤幹麻一般人不會撕標籤" 屁啦!!!!!!!! 我買書撕標籤是因為我很喜歡那本書想好好保存 連這也可以懷疑嗎?最好是一般人買書不撕標籤 我連撕標籤都還要跟你報告嗎? 如果他們店裡規定不能退換貨 我完全可以接受因為本來就是我的錯我自己挑錯琴譜 可是自己說既然可以換貨了 還在找我碴 真的心情很不爽.... -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆From:61.228.202.194 ※編輯:ibetuwahaha來自:61.228.202.194(02/1112:38) →ogopogo:老闆不給退還給你換合理阿態度的話就不敢恭維了02/1112:59 →yayuko:不過既然是物品，有七天內可以退的條款吧？02/1114:11 →ssminko:沒那回事實體店家七天內並沒規定是否可退貨02/1114:27 →ssminko:七天內可退貨那僅規定郵購/面銷等看不到實品的通路02/1114:28 噓kevin751021:本來書這種東西就不能退換更何況你撕標籤02/1114:43 →kevin751021:而且你當天沒過去隔天又不是本人當然不了解情況02/1114:44 推shrunty:樓上眼睛是黏到蚵仔了嗎有沒有看到標題惡劣的服務態度02/1114:49 →shrunty:態度暫且不說不是本人不了解情形??屁你去7-11拿預購的02/1114:51 →shrunty:東西還要看是早班晚班是不是你填資料的那個人嗎？02/1114:52 →shrunty:員工什麼都不能處理老闆又找不到人就是要你多跑好幾趟02/1114:53 →shrunty:這種服務你受得了挖靠我如果開店一訂超愛你這種客人02/1114:54 →klisaiah:就算百貨公司買衣服要退換貨也會保留標籤02/1115:50 →klisaiah:不管有多愛惜這本買錯的書要退貨至少把標籤留著吧02/1115:52 →klisaiah:店員和老闆態度確實不太好但是說的話也沒有哪裏不合理02/1115:54 噓Mallarme:退換貨要保留收據跟標籤是基本常識，而且原po自己說買錯02/1116:25 →Mallarme:老板跟店員都有提到讓你換，是你自己不換對的卻說要退貨02/1116:26 →Mallarme:老板的質疑很正常，店員不知情也不能決定事情，也很合理02/1116:26 →Mallarme:就算店員跟老板語氣真的不是很好，畢竟有客從澳洲來。

02/1116:28 →ssminko:當成法律常識再重複一次好了@[email protected]|如果不論消保法的話光講02/1116:54 →ssminko:民法上其實一旦買賣契約成立那麼任何一方都不能片面違約02/1116:55 →ssminko:再來提到消保法上面所提到的有兩個特例即買賣契約是以02/1116:56 →ssminko:訪問買賣或者郵購買賣成立(後來修正成遠距消費)02/1116:57 →ssminko:在符合以下三個要件的情況下才能收到商品七天內無條件退貨02/1116:58 →ssminko:1.買賣契約符合消保法第2條列舉的遠距消費形式02/1116:59 →ssminko:2.買賣契約的賣方必須是企業經營者，同時買方必須是消費者02/1116:59 →ssminko:3.收到貨品七日內用[書面]通知換貨02/1117:00 →ssminko:其實適用範圍相當小,但一般訪間店家接受換貨退貨其實是02/1117:00 →ssminko:市場機制競爭所致並不是法律規定一定能退貨02/1117:01 →ibetuwahaha:補充一下那個標籤是"標價"我不懂這有什麼好噓的我02/1118:40 →ibetuwahaha:只是不滿意他們的服務態度而已02/1118:41 →ibetuwahaha:M大似乎說話也很嗆暗地罵人不懂事情原委的人卻能罵02/1118:42 →ibetuwahaha:我有保留收據而且撕標價是可以退貨的~02/1118:45 ※編輯:ibetuwahaha來自:61.228.207.8(02/1118:45) 噓kevin751021:跟你約今天，你隔天才來，惡劣的是你吧。

02/1118:47 噓ssminko:你的行為比起店家並沒有不惡劣到哪裡去02/1118:47 →ibetuwahaha:妳是店內的人吧?我不懂你有什麼動機要攻擊人02/1118:48 →kevin751021:難道老闆有義務詔告所有員工關於妳退費的事情？02/1118:48 →ibetuwahaha:我現在談的是"態度"!!服務態度很惡劣!!這樣懂嗎02/1118:49 →ibetuwahaha:這件事我本來就理虧可是態度真的很差-->這是重點好嗎02/1118:49 噓ssminko:要論"態度"的話科科不給退貨就po上網詆毀店家又算啥02/1118:50 並不是不給退貨而po文，而是因為大陸書店人員非常惡劣的態度。

你到底有沒有在看?　還是你是店內的人? 我原文已經有寫: "我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係因為那只是小錢 　　　　^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^　　　　 可是他們這樣的態度讓我很氣憤 ^^^^ 完全不是在"服務"。

＂ →ibetuwahaha:你真的....算了我寫的文你看不懂02/1118:51 ※編輯:ibetuwahaha來自:61.228.207.8(02/1119:05) →kevin751021:shrunty，退貨本來就不行於理，更不可能是常態02/1119:17 →kevin751021:你拿超商訂購來做比喻未免失當。

02/1119:17 →kevin751021:還有，退換貨本來就不是一般店員的權力02/1119:17 →kevin751021:要是你退錢了，老闆回來說你幹嘛退他，叫你賠錢怎辦？02/1119:18 推renatatt:我也覺得大陸書店的店員服務態度服務不太好==02/1119:42 →renatatt:不過買那麼多次也習慣了....02/1119:46 推shrunty:我還以為彈鋼琴應該不致太笨怎麼就是有人推文不看標題02/1120:19 →shrunty:一直跳針重點在於服務態度好嗎？02/1120:20 →shrunty:服務濫就是濫這是大家有目共睹的要護航也請不要跳針02/1120:22 →shrunty:之前去光顧那家店的時候就很杜濫了問個問題哪種書在哪02/1120:34 →shrunty:好像我拿三字經罵她一樣臉超級不爽多講個字都很不耐煩02/1120:35 →shrunty:心情不好也不是發洩在客人身上的吧02/1120:36 →shrunty:好意思態度那麼差就不要人家抱怨了又來消毒02/1120:37 推jojochen:END大陸書店鳥態度數十年如一日02/1120:51 推Eeli2008:我之前去倒是覺得還好~不過照原po的敘述店員這樣的確態02/1121:10 →Eeli2008:度很差有理也不必損人02/1121:10 噓nocturnesw:想要好好保存最後又拿去退?解釋在給你推02/1121:15 因為那本裡面有幾首表演可能會要用到的曲子 自己買的時候想說表演完也可以保存 所以買了就直接把標價撕掉 可是後來同學和老師表示我這本可能不合適 因為右手的主旋律會蓋掉長笛和人聲的部分 而且彈奏的結果左手旋律太單薄 自己也覺得不妥 就想說看能不能退退看 這樣可以用這本的錢找找看有沒有其他首歌適合的 推shrunty:那邊有兩個店員在輪樓上應該是遇到正常人的那個02/1121:15 →shrunty:之前還想說是不是我長太醜惹到她這樣的話是我自己不好02/1121:16 →shrunty:看到這篇我才知道就是服務態度惡劣而已02/1121:16 →shrunty:只聽說過客人對店員發洩不爽的沒想到這家店是反過來02/1121:18 →percus:給箭頭，純看標題我想給推，看了內容有點想噓..02/1121:42 推ThePianist:我想問可以推薦台北其它比較好的譜店嗎?02/1123:10 以下讓您參考~(我也準備要去其他家買了...) 台北音樂家書房 台北市108中華路一段196號3樓 電話：02-2371-3333 中國音樂書房 台北市愛國東路60號3樓 電話：02-23929912~3 小雅音樂公司 台北市和平東路二段20號2樓 電話：02-23636751 　 學藝出版社 台北市忠孝西路一段45號4樓402室 電話：02-23114678 樂韻出版社 台北市中華路一段192號11樓之3 電話：02-2371-3333 　 文譜有限公司 台北市新生南路三段4號10樓之1 電話：02-23620916 　 博凱音樂公司 台北市和平東路一段6號8樓 電話：02-23650608 　 天同出版社 台北市敦化南路二段55巷6號1樓 電話：02-27002100 眾文出版社 台北市重慶南路一段9號 電話：02-23143922 ※編輯:ibetuwahaha來自:61.228.204.129(02/1123:52) →JasonWeek:大陸書店的店員態度本來就一直是那樣02/1200:26 →JasonWeek:不過也許只是她說話一直都是那樣02/1200:28 →JasonWeek:因為我連問個譜都會被瞪白眼XDD02/1200:30 推yumiwu:小雅的地址改了，現在地址是和平東路1段182-1號3F02/1209:31 →yayuko:大陸一直都很爛02/1213:06 推yumiwu:台北音樂家書房就還不錯，請店員找譜都會馬上幫你找。

02/1213:48 噓kevin751021:S大請不要沒憑沒據說人家是店家派來的，很惡劣。

02/1219:36 推Eeli2008:沒必要一直噓吧~02/1221:07 →alan7872:大陸書店的服務態度跟大陸人一樣nice...02/1223:40 推shrunty:看來你蠻在意被人家這樣說的科科是不是呢?很明顯02/1223:47 推intheshow:我猜應該不是店家派的吧是的話也不會在意人家講什麼02/1300:05 推momojaja:大陸書店服務態度很差勁到極點是真的不需要姑息這種店02/1304:46 推Keiwu:可以去音樂家書坊阿~~我覺得那邊員工都滿親切的~~02/1312:36 噓kevin751021:S大，我是很在意，怎樣？02/1317:28 →lovemymateki:她們一直都是冷冷的.不過我上次請她們幫我找譜很快速02/1318:06 →lovemymateki:說真的店家也不知道你是不是會拿去印再來退貨,老闆可02/1318:08 →lovemymateki:能也沒有和下面交代清楚所以衍生很多不愉快我猜02/1318:09 →ibetuwahaha:kevin751021妳夠了沒?就是看妳一直噓，懷疑是合理的02/1320:06 →ibetuwahaha:大陸書店店家態度就是很差，我不知道妳一直噓是什麼意02/1320:06 →ibetuwahaha:思。

很明顯妳自己有問題。

02/1320:07 →ibetuwahaha:如果不想要被人家講，自己就要反省一下，好好改正才對02/1320:08 →ibetuwahaha:不是在這邊噓文。

無濟於事02/1320:08 噓kevin751021:你在這邊講才無濟於事，要罵店家無所謂幹嘛針對我？02/1320:39 →kevin751021:叫別人反省的人自己都不知道反省了沒？02/1320:41 →ssminko:有Anti-ramp版如果真的覺得是店家的問題請po到那邊去02/1320:46 →pendereee:光看你的回文態度就覺得...02/1320:47 推IMBA5566:k大好像真的是大陸書店的02/1322:07 →kevin751021:樓上到底從何得知？被原PO嗆就是大陸書店的？真奇怪。

02/1400:09 →kevin751021:不過想一想如果真的是店家派我來引開砲火那還挺成功的02/1400:20 →kevin751021:至少大家都開始針對我做攻擊，而慢慢忘記原PO的訴求02/1400:20 推coldisaac2:真看不出來這裡是PIANO版02/1600:49 推mimiyushiu:大陸書店的店員很少，老闆常自己看店，K大應該不是店員02/1922:39 推shrunty:k好好笑惱羞成這樣哈哈02/2103:36 噓kevin751021:我只是想請您針對我的問題作回答，既然您沒誠意就算了02/2106:46 →kevin751021:請繼續對我做攻擊來表示你對原PO的支持吧。

02/2106:47 →miau9202:k能不能只用註解？在別人的串噓文卻不是嗆原PO……嗯？02/2420:43 推IMBA5566:K不只幼稚還蠻沒品的02/2500:13 →kevin751021:抱歉，註解是什麼？02/2515:38 →kevin751021:我一開始就是嗆原PO啊，順道噓文罷了，怎麼了嗎？02/2515:38 噓bingoweb:我認為老闆講的並沒有錯,他可以合理懷疑你拿去印呀~而原03/0302:22 →bingoweb:po對當下老闆講的話不認同,不知是否有當下反應,而不是來03/0302:23 →bingoweb:這邊po文抒發告知這裡的版友~這樣實在不是個良好溝通方式03/0302:23 →bingoweb:且原po本就要求無理,至於店員態度惡劣那是他個人的行徑吧03/0302:24 →bingoweb:買方不能茍同這家店的行徑,以後可以有權利都拒買這家店03/0302:26 →kevin751021:總算有腦袋正常的人03/0313:58