收到消費爭議的申訴函時應該怎麼辦？

開業時期難免會遇到客人向消保官申訴的情況，通常在第一時間收到公文時總會讓人措手不及，一時之間不知道該怎麼處理，信封一打開就是某某函、一個主管 ... 【收到消費爭議的申訴函時應該怎麼辦？】    《案例》  開業時期難免會遇到客人向消保官申訴的情況，通常在第一時間收到公文時總會讓人措手不及，一時之間不知道該怎麼處理，信封一打開就是某某函、一個主管機關寄來的正式公文，表示店家因為某些原因遭到客人申訴所衍生的消費爭議，必須於15日內妥適處理。

  這個時候店家應該要怎麼做處理呢？  收到這個公文代表的意思是什麼呢？    《案例分析》  消費爭議申訴有3個階段！  消費者第一次申訴： 發文函請業者書面回覆或直接與申請人溝通協調。

  若第一次申訴未獲妥適處理，申訴人可提起第二次申訴或申請調解： 第二次申訴由消保官函請申訴人及業者到場開會協商。

  若第二次申訴仍無法獲得妥適處理時，消費者可申請調解： 調解係由本府消費爭議調解委員會居中調解。

    第一次收到公文應該怎麼處理？  從上面的3個階段消費者的第一次申訴可以瞭解，主管機關第一次收消費者申訴時，會先發文請業者書面回覆或直接和申請人協調好就好，這個階段原則上公家機關並不會去限制你應該要怎麼處理，只要有處理就可以。

  所謂「有處理」，第一種就是先與申請人溝通協調達成和解，接著以書面回覆機關已經和解的事實，機關會去跟申訴人確認；第二種就是完全不認同申訴內容、或雖然有與申請人溝通協調，但是未能達成和解，那就要好好以書面具明理由(例如整件事實的經過應該是怎樣…等)回覆機關(若消費者認為未獲妥適處理，申訴人就可提起第二次申訴，這時候就會開會協商)。

    消費爭議調解書之效力為何？ (資料來源：消費者保護處)  消費爭議事件經調解成立者，依照消費者保護法第四十六條規定，應作成調解書，其效力準用鄉鎮市調解條例第二十五條至第二十九條的規定 。

調解書經法院核定後，具有如下的效力：  該調解書具有與民事確定判決同一之效力。

  當事人雙方就該消費爭議事件不得再行起訴。

  調解成立並經法院核定者，如該消費爭議事件已繫屬於法院，訴訟終結。

  如該消費爭議事件有無效或得撤銷的原因時，當事人得向原核定法院提起宣告調解無效或撤銷調解之訴。

    《結論》  收到公文的當下真的不需要太過慌張，只要冷靜下來和消費者討論應該要怎麼處理的細節，自己綜合評估店家的立場與消費者的立場，再來決定是不是應該要接受消費者所提出的要求，如果要求仍然非常不合理，其實有第三人幫助開會協商或是到調解委員會調解也不是壞事，調解委員會以一個公正的立場去判斷整件事情的經過，而不會特別去偏袒哪一方，因此去開會調解對於店家來說也不全然是一件壞事，如果可以就此完美解決這一宗消費糾紛，何嘗不好呢！    美容師必備的法律工具書 https://goo.gl/BRuDJi   想定期收到更多的美容法律案例分析,可以加入我們的FB或是LINE喔! FB粉絲專頁: https://goo.gl/FifcGY     你可能感興趣的商品…     https://beautylaws.org/wp-content/uploads/2019/10/【收到消費爭議的申訴函時應該怎麼辦？】-.png 450 810 evan /wp-content/uploads/2018/07/美容法律.png evan2019-10-2213:22:392019-10-2213:23:57【收到消費爭議的申訴函時應該怎麼辦？】  近期文章會員代表大會修訂章程決議2021年11月8日-上午10:51【會員投稿】一心多用，是女人們的天賦2021年7月21日-上午11:13【會員投稿】轉職闖出一片天2021年7月21日-上午11:06 中華民國美容法律協會 信箱：[email protected] 電話：(02)2592-0157 地址：10471臺北市中山區新生北路三段7號6樓 臉書粉絲團：https://www.facebook.com/beautylawtw/ LINEID：@jdc9767p 搜尋 error:Contentisprotected!! Scrolltotop