服務品質影響顧客滿意度

因此本研究以台灣的銀行顧客為研究對象，研究服務品質、企業回應. 顧客抱怨的能力對顧客滿意度、顧客忠誠度與顧客口碑的影響。本研究樣本. 共有216 份有效問卷，經由分析後 ...

而且受到評估準則質化之特性，和評估人員主觀判. 斷之影響，因此使得衡量及評估更為複雜及不易。 2. Mitra〈1993〉認為「服務品質」之特性有下列四. 種： a.服務人員的行為 ...

部份人口統計變數干擾到服務品質對顧客滿意度的影響。 關鍵詞：服務品質、顧客滿意度. Abstract. This research confer with casual relationship...

顧客滿意. 度(customer satisfaction；CS)的觀念，是由Cardozo(1965)引進行銷學的領域，. 他提出顧客滿意會增加消費者的購買行為，接受其他產品，並有較好的口碑傳...