servperf量表

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英语：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英语：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英语：Leonard L. Berry）...

SERVPERF量表的開發是由於PZB以「期望服務」與「認知服務」間的. 差距來衡量，雖然PZB三位學者自1985、1988到1996年期間進行了一系列. 建構與衡量服務品質的相關研究，其 ...

有良好信度、效度，且重複度低的「SERVQUAL」量表，此量表包含五個構面，共 ... 量表」，在SERVPERF 量表中，直接評估顧客的認知感受，並整理出四種衡量服務品.

響到受訪者填答的問卷品質，因此，在實際上SERVPERF 似乎比. SERVQUAL 來得可行。 上述三種衡量服務品質的量表之比較，如表2.8 所示。 表2.8 服務品質量表之比較.