服務品質文獻

本研究依餐廳之服務、價格等考量，. 根據相關文獻，對顧客接受之價值感受程度進行測量。 三、滿意度(satisfaction). 滿意度一直以來都被視為一項決定顧客長期行為的基本 ...

因此，本研究採. 用SERVQUAL 服務品質量表做為飲料業的服務品質之量測。 第三節顧客滿意度之相關文獻探討. Gerson(1993)指出顧客滿意(customer satisfaction...

本研究主要目的在探討餐廳在營運過程中，服務品質、顧客滿意度、顧. 客忠誠度之間的影響關係，以及轉換 ... 述文獻可知，顧客滿意度對顧客忠誠度會有一定程度的影響。

貳、文獻探討與研究假設. 一、文獻探討. 本文主要探討服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度等變數間之關係，以下分別就各變數之相關文. 獻進行說明。

本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構。本研究採用問卷調查方式蒐集實證資料， ...