公共圖書館服務綱領

「去上架」對於許多館員（含筆者）而言，是最. 順口且看得見成效的非專業圖書館語言。 圖書館不是都有志工、工讀生（student helper, volunteer..etc.），為什麼還要. 已...

對館員而言，面對行為刁難的. 讀者乃是一件頗具壓力之事，極易導致挫折感與衍生焦慮的情緒（陳書. 梅，2004）。身處圖書館服務第一線之流通館員，不僅需要時時調整自. 身 ...

館員不可能把這麼多的事都教會我們，而是一樣一樣按步就班，由基礎的圖書知識 ... 雖然工讀的時間不滿一年，但對於圖書館工作的流程，總算有了新的認識。每想到.

因. 此，顧客的滿意度與顧客抱怨息息相關，如何減少顧客抱怨，提高顧客滿意度，. 是每一個企業都積極努力達成的，其成效不僅關係企業形象，對營利企業而言，. 直接反應在獲 ...

有些對消費者來說是好消息的事（例如，先進科技讓手機也能變成圖書館），對圖書館而言卻是噩耗。 圖書館要考慮許多事情：要用甚麼樣的電子閱讀器？