消費爭議調解處理程序說明

一、消費者依消保法提出消費爭議申訴，而未獲妥適處理時，得向直轄市或縣市消費爭議調解委員會申請調解，因此，未經申訴而申請調解者，消費爭議調解委員會應不予受理。

二 ... ::: 首頁申訴調解消費者申訴程序 消費者申訴程序 消費爭議調解處理程序說明 友善列印 回列表 桃園市政府消費者服務中心消費爭議調解處理程序說明一、消費者依消保法提出消費爭議申訴，而未獲妥適處理時，得向直轄市　　或縣市消費爭議調解委員會申請調解，因此，未經申訴而申請調解者　　，消費爭議調解委員會應不予受理。

二、有下列情形者，調解委員會不予受理，如：逾期未補正、非屬消費爭　　議事件、非消費者或其代理人提起者、曾經調解或仲裁成立者、曾經　　調解不成立，未重行調解者、經第一審法院言詞辯論終結者、無相對　　人或曾經法院判決確定者及重複申請調解者。

三、消費爭議調解案件之申請，以書面為主（填具調解申請書），無論申　　請人係親自來訪或以郵遞、傳真、電子郵件方式提出，均須填　　妥申請人與企業經營者之基本資料(姓名或名稱、地址、電話等)，及　　調解事由與請求內容，並經申請人簽名或蓋章後郵寄或傳真至直轄市　　或縣市消費爭議調解委員會即可。

四、消費爭議調解委員會錄案登記受理後，應於三十日內指定期日召開調　　解委員會議，調解會議採概括授權調解及會議調解，前者得經全體調　　解委員三分之二以上出席，出席委員二分之一以上同意，授權調解委　　員會主席指定調解委員一人或數人逕行調解；後者為全體調解委員三　　分之一以上出席之調解會議。

　　１、調解不成立：指當事人一造未到(或二造均未到)或雙方意見不一　　　　致，則調解不成立，於當事人申請後七日內發給調解不成立證明　　　　書，或向法院提起消費訴訟。

　　２、調解成立：指雙方意思一致，即當事人合意，調解即成立，須於　　　　七日內將製作之調解書送法院審核，法院核定後之調解書須送達　　　　兩造當事人。

　　３、調解方案：　　　　　ｉ、當事人不能合意，但意思已甚接近者，經參與調解委員過　　　　　　　半數之同意，依職權提出解決事件之方案。

　　　　ｉｉ、十萬元以下小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不　　　　　　　於調解期日到場者，經到場當事人一造之請求，或調解委　　　　　　　員會依職權提出解決事件之方案。

該方案應經全體調解委　　　　　　　員過半數之同意。

　　４、調解方案送達後，於十日之不變期間內無異議者，則視為已依該　　　　方案成立調解，並製作解決方案書送法院核定；若十日內異議者　　　　，於當事人不能合意，但已甚接近者，視為調解不成立(當事人　　　　得向法院提起消費訴訟)，於小額消費爭議，當事人之一方無正　　　　當理由不到場者，調解委員得審酌依職權提出解決方案，若於十　　　　日不變期間提出異議者，經調解委員另定調解期日，無正當理由　　　　不到場者，視為依該方案成立調解。

相關檔案 桃園市政府法務處消費爭議調解案件標準作業流程說明.odt 相關圖片 最後修改日期:2019-04-2611:08:00 回列表