新型冠狀病毒資訊服務專區 - 中華航空

請協助配合在機場報到及客艙內配戴口罩(餐飲除外)；登機前量測體溫，額溫 ... 新冠疫情期間基於航機冷藏設備限制及防疫考量，機上不提供旅客個人物品冷藏存放。

新型冠狀病毒資訊服務專區 航班動態 航班營運(43天內) 退改票作業辦法 堅持用心為了每一次相遇 各國入境規定 (1)華航電子健康聲明 (2)旅客入境健康聲明暨居家檢疫申請書 行動飛訊 退票申請 班機延誤/取消證明 分公司資訊 預購行李與付費選位退費 (1)更改訂位申請 (2)取消全部行程 為了保障旅客本人及大眾的防疫與健康，中華航空防疫措施： 一、敬請各位旅客搭機時，協助配合遵守以下防疫重點： 請協助配合在機場報到及客艙內配戴口罩(餐飲除外)；登機前量測體溫，額溫超過37.5°C（華氏99.5°F）或無法配合此項作業之旅客，請暫緩搭機行程。

航行途中，請避免以手碰觸眼、鼻、口；如有身體不適，應主動告知客艙組員並配合座位安排及衛生措施。

除用餐外，應全程佩戴口罩；如突感身體不適(例如:呼吸道症狀)，請暫緩用餐。

請勿自行更換座位，並減少與其他乘客近距離（1公尺內）非必要之交談及互動。

中華航空嚴格執行客艙全面消毒及空調系統循環消毒流程，除口罩外、也建議旅客自備手套、保暖衣物等，可隨身攜帶洗手液(小於100ml)、酒精擦拭紙，便於旅客可在搭機座位附近加強以酒精擦拭個人座位把手、桌面、遙控器及觸控式螢幕等。

建議旅客使用洗手間之後，立即以肥皂或洗手乳洗淨雙手。

新冠疫情期間基於航機冷藏設備限制及防疫考量，機上不提供旅客個人物品冷藏存放。

**為維護航班秩序及安全，旅客於航程中若不遵守上述安全防疫措施，本公司有權依本國民用航空法及傳染病防治法，於入境後向航警局及疾管署舉發並依法裁罰。

二、機上防疫措施 航機確實消毒 飛行旅程結束後，我們會使用專業航空消毒清潔劑(Calla1452)進行機艙全面消毒並靜置10分鐘，再執行空調系統循環消毒，並特別加強旅客所有可能的接觸表面進行重點消毒。

空氣過濾潔淨 飛機內的空氣，平均每2~3分鐘就會全部換新，機艙裡的空氣是透過飛機的引擎吸取機外高空空氣，經過溫度調節並處理，在送進機艙前，會先由與手術室同等級的HEPA醫療級濾網過濾，其中99.99％的微粒、细菌和病毒都會被HEPA醫療級濾網阻隔在客艙外，確保機內空氣潔淨。

客艙防疫服務 所有客艙機組人員執勤時均配戴手套及口罩，並落實勤洗手消毒。

在機上餐飲部份，全艙等供餐以「不發菜單、不舖桌布、降低接觸」等原則提供「防疫熱餐」，以降低及減少人員接觸及感染機會。

客艙餐點供餐模式，將依中央疫情指揮中心所發佈之疫情嚴重程度，適時調整。

三、安心搭機計劃 中華航空自2020年6月22日起推出「安心搭機計劃」，全面推廣網路自助報到服務，有效縮短旅客停留於機場的時間。

*旅客於表訂航程前48小時至航班起飛前60分鐘，可於抵達機場前透過華航網站或華航APP『網路報到』服務完成報到手續並取得電子登機證。

前往美國航班(含關島)受限當地政府規定，辦理時間為起飛前60分鐘至24小時。

*為減少旅客重複接觸，臺灣地區及大阪關西機場暫停機場自助報到機（KIOSK）服務，共同推動防疫安心搭機。

*配合政府防疫要求，本公司保留機上最終座位之調整權利。

一般旅客FAQ 1.請問受新型冠狀病毒疫情影響,會員之相關權益如何因應？ 請關注本公司會員公告網頁(https://www.china-airlines.com/tw/zh/member/members-exclusive/member-news/index)以獲得最新訊息。

2.請問班機是否取消或延遲? 請持續關注本公司官網班機異動https://calec.china-airlines.com/typhoon/flight_information.aspx?country=tw&locale=zh。

3.我要取消航班,但電話無法撥進去,還可透過那些方式與華航客服聯繫? 因本公司客服電話進線量大,請您耐心等候。

如果您要取消全部行程航班，可利用下附網址進入本公司官網所提供之取消全部行程航班系統進行航班取消。

取消全部行程：https://calec.china-airlines.com/OnlineCancel/PNRQuery.aspx?lang=zh-tw&country=tw&locale=zh 4.我的航班受到取消或延遲,我要退票,要如何辦理?有免扣退票手續費嗎? 請關注本公司官網旅客須知與航班訊息https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert 退票專區:https://www.china-airlines.com/tw/zh/booking/manage-booking/refund 5.我可以打電話退票嗎?可辦理的期限為何? 退票可透過華航官網或親臨華航櫃檯辦理，如果您是透過旅行社買票，請洽原購票旅行社辦理。

請您參考相關作業辦法:https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert=36257-7030 6.我要如何索取班機取消證明/班機延誤證明? 請至以下專區申請https://calec.china-airlines.com/FlightStatus/arrivals_departures.aspx。

7.因為華航班機取消,我後續的他航機票的航班接不上,請問要如何處理?他航機票改票手續費,要如何申請賠償? 疫情為航空公司無法控制之事由,因疫情導致班機取消,以至於轉接他航班機接不上,及他航機票改票手續費等,本公司無法提供賠償。

8.我是持他航本票(內含CI/AE行程)，該如何處理? 因疫情屬航空公司無法控制之事由,請洽各原開票航空公司處理。

9.因為更改行程產生的住宿及交通費用(包含先購買他航機票成行),是否應該由華航賠償? 因疫情屬航空公司無法控制之事由,不在航空公司責任範圍。

10.華航班機取消,有任何補償嗎? 因疫情因素屬航空公司無法控制之事由,不在航空公司責任範圍。

請關注本公司官網旅客須知與航班訊息https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert 11.我有訂特殊服務(例如:預購行李,青少年通關服務…..)，請問要如何處理? 如因班機取消,預購行李等特殊服務產生之退票(EMDA)手續費亦免扣。

12.那些情況下,可以免除未登機費? 訂妥華航/華信航班涉及大陸及香港,且因疑似感染肺炎或呼吸系統相關症狀於機場被拒登機者。

13.我是持會員酬賓機票,現在班機取消,要怎麼辦? 請聯繫客服中心或各地分公司,我們將協助您辦理退票且不收手續費。

14.請問我可以帶消毒用酒精或乾洗手出國嗎？可以託運或隨身攜帶嗎? 現行我國對於攜帶醫療酒精類出國的規定如下： (1).依據國際民航組織(ICAO)與國際空運協會(IATA)規定，非放射性物質之醫療用品(含噴劑)，可採託運或手提方式上機，乾洗手，酒精棉片或75%藥用酒精等符合前開國際規範之醫療用品，旅客可託運或手提攜帶上機。

(2).若以託運方式，則單瓶不超過淨重0.5公斤或淨容量0.5公升，每人可攜帶淨總量不超過2公斤或2公升（與香水古龍水等之梳妝用品一併計算）；若以手提方式上機，依國際針對液態，膠態，噴霧罐(LAGs)之規定，單瓶不得超過100ml且須放於1公升的夾鏈袋中。

15.請問我因疑似症狀身體不適而有調整航班需求，應如何辦理? 依中央流行疫情指揮中心提醒，為避免有疑似症狀旅客於出境手續及飛航途中可能傳染他人，請暫緩搭機。

請聯繫原開票旅行社或華航/華信各地分公司辦理改、退票事宜。

詳請關注中華民國衛生福利部疾病管制署訊息: https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/List/MmgtpeidAR5Ooai4-fgHzQ。

16.請問我在飛機上可以更換座位選購「特選座位」嗎? 本公司為符合民航局主管機關防疫要求，落實乘客安全防護守則，乘客不可自行更換座位，因此疫情期間暫停機上「特選座位」銷售服務。