如何經營商仲豪宅的產品市場(節錄永慶房仲網) - bill080的部落格
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房仲業的服務對象遍及各個行業及層級,在客製化的潮流下,為客戶量身打造符合個人需求的服務,更是房仲業的成功經營關鍵。
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Jun19Thu200814:18
如何經營商仲豪宅的產品市場(節錄永慶房仲網)
房仲業的服務對象遍及各個行業及層級,在客製化的潮流下,為客戶量身打造符合個人需求的服務,更是房仲業的成功經營關鍵。
高總價住宅的客戶,在所有客戶中算是相當獨特的族群,一來是因為交易金額龐大,客戶需求對服務品質的要求極高;二來因為這些客戶大多為企業經營者,看屋的時間有限,因此必須再最短的時間內,從眾多的豪宅物件中,幫客戶推薦最適合的產品;再者,高所得客戶的買賣屋需求,通常不僅僅侷限在買賣房屋,其他包括節稅規劃、其他投資商品等理財建議,都需要更專業、更成熟的經紀人來服務。
團隊行銷一直是永慶不動產有別於其他房仲業者的最大優勢,而e化更是近年來創造豪宅銷售佳績的幕後推手。
豪宅客戶是否能經營成功,買方募集能力是主要關鍵,而影音看屋及其他e化工具,有效強化了豪宅的募集能力。
快速篩選出中意的豪宅,節省許多無效看屋的時間。
再則,通常豪宅客戶換屋的急迫性不高,因此看屋往往一看就是好幾年,經紀人必須非常有耐心,長期與客戶維持良好互動關係,通常必須服務長達2-3年,最後才能順利服務成交;單筆服務費佣金收入雖然十分可觀,但比起其他中低總房屋,成交率卻相對偏低,耕耘與收穫之間的等待時間相對拉長許多,並非每位經紀人都能有此毅力與耐力,其中的教育訓練與人員心態調適,更是投入難以計數的時間與心力,長期建立買方資料庫之後,才逐漸打破這個僵局。
豪宅客戶究竟需要房仲業提供何種服務?無論是何種階層的客戶,皆希望房仲業能提供專業、值得信任的買賣服務,因此不斷自我進修、成長,就是秉持客戶滿意的最高原則。
高總價客戶對房仲業的主要需求,還是要回歸到房仲業的本質,就是專業以及對房屋本身的深度了解,客戶來找房仲業,主要還是來看房子、來賣房子,重點是在專業上滿足客戶的需求。
至於一般的養生、理財、名牌、房地產趨勢分析等類型的客戶對談,早已是豪宅經營團隊成員必備的基本常識與生活型態。
針對這層客戶而言,永慶站在客戶的「外部員工」角度自居,透過專業,長期與客戶進行互動溝通,保持一定的聯繫,進入買賣階段後,更是悉心照料每一項流程,以此贏得客戶的認同與信任,這也是服務高總價客戶應有的基本態度。
最後,基於加強對高總價客戶的服務,永慶在近期已經開始著手評估,將成立一個專責高總價商品的商仲部,未來高總價客戶所有相關的不動產,包括住宅、店面等等,都將成為該商仲部整體服務的產品。
所以,請支持專業.積極.熱誠的永慶不動產王國全
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