成為頂尖業務的10大職能、7大溝通技巧、3大秘技

業務人員的基本定義，根據薪資公秤的解說，業務人員是：提出商品樣品、目錄或服務方案，以期引起預期買主之興趣，進行國內業務銷售推廣等工作。

首頁 求職密技 業務 成為頂尖業務的10大職能、7大溝通技巧、3大秘技 文/林驊仁求職密技 同樣從事業務工作，頂尖業務員年收入超過百萬甚至千萬，在產業地位高，呼風喚雨，平庸業務則是每月只有底薪收入，甚至坐吃山空，苦不堪言…究竟頂尖與平庸業務的差異何在？   世界級知名企業家，例如台灣的郭台銘、香港的李嘉誠、蘋果創辦人賈伯斯等，不但年輕時跑過業務，成為世界級富豪後，仍然是公司的超級業務員，例如賈伯斯的每一場蘋果產品發表會，都是讓人津津樂道的傳奇故事。

   據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，年輕時都曾當過業務！在職場上做個成功的業務，往往也就等於擁有升官發財，甚至奠定創業基礎的好功夫！你也想躋身頂尖業務員的行列嗎？ 網路時代的業務人員定義 業務人員的基本定義，根據薪資公秤的解說，業務人員是：提出商品樣品、目錄或服務方案，以期引起預期買主之興趣，進行國內業務銷售推廣等工作。

隨著時代的進步，專家學者研究發現「銷售的內涵」已改變！由於網路的快速普及，任何產品的資訊與規格，都能在網路上輕鬆取得與比較，業務人員如果”只有”提供產品規格與報價的能力，終將面臨淘汰。

今日的企業，都在竭盡所能地找出消費者「尚未被滿足的需求」，還必須想辦法比其他競爭者更快更好地滿足消費者，這樣的行銷模式被稱之為「顧客導向」！業務人員往往兼具下列四種角色： 企業的代表：顧客會依業務人員的舉動，服務的品質，來判斷其所屬企業之形象，是否值得信賴，有沒有將企業或品牌推薦給親朋好友的價值。

客戶的一員：業務人員必須換位思考，從客戶的角度出發，必須針對客戶的需求、預算、實際情況等綜合考量，提供完整與獨特的完整「解決方案」，而非單一的產品或服務。

客戶需要的是「能協助他們完成目標的商業夥伴」。

客戶的聲帶：業務人員不是單向的對客戶說明商品或服務的價值，亦或指導功能，處理客訴，更必須將顧客的反應與使用情況帶回企業，確實讓公司相關單位都了解客戶在使用時的真實情況。

企業的舵手：根據市場的趨勢、顧客的反應、友商、競品的動向，引導企業走向正確的經營之道，並協助企業開發出符合市場需求的商品或服務。

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積極主動 善於把握任何對業務行為有益的己方優勢與外部機會，對自身劣勢與外在威脅也能迅速有效反應，並堅持到底，不輕易放棄。

了解人性 洞察他人的態度與意圖，瞭解非言語的行為，注意潛在有利的機會，最終能正確預測他人的反應，以超前部署因應方法。

顧客服務導向 發現並滿足顧客潛在的需求為首要目標，付出額外的努力來達到此目標，保持與顧客的接觸並處理其抱怨，最終成為顧客信賴的顧問。

自信心 對自己的能力有信心，但又不會自我感覺良好。

樂觀面對挑戰，凡事找方法而不是找理由。

建立人際關係 業務不只跟客戶因為工作上的利害關係而接觸，能維持工作上的友好關係，最佳狀況是進一步變成關係正向的朋友關係，組成可雙向交流的人脈網路。

分析思考力 做事不憑直覺，而能以邏輯思考能力，對所有可能發生的情況已做好沙盤推演，才步步為營的行動。

也就是孫子兵法講的「勝兵先勝而後求戰、敗兵先戰而後求勝」（先有了勝算才去打仗；並非仗先打了，才去想戰勝的方法。

） 歸納思考力 能夠把複雜的問題抽絲剝繭，拆解成個別部分，再應用知識或經驗法則，歸納與整理，使之綱領化、條理化，找出解決方法。

資訊搜索能力 不只利用實體的人際關係獲得資訊、情報，也擅長利用IT科技收集資訊。

首先能利用各種網路訂閱方式（如google快訊）建立自動化資訊收集管道。

其次則能善用數位社群蒐羅更廣泛的資訊與觀點。

再者熟悉搜尋引擎規則，能快速透過網路找到所需資料。

如果擅長的語言越多，或善於利用網路翻譯，則能獲得更多加倍效果。

組織架構洞察力 客戶往往會以單一窗口人員，與業務接洽、聯繫，但窗口背後的客戶公司或組織的結構與功能，也必須想辦法研究、了解，並認知與分辨在整個組織中，對相關事務的關鍵決策人物。

技術性專業知識 業務人員具備產品或服務的相關專業知識，是基本的門檻性職能，但更重要的是，對於整個產業、甚至相關產業都應有所了解，並能「與時俱進」的更新或修正相關知識。

頂尖業務的進階職能 頂尖業務的「職能」並非單純的只是技術能力或職業知識，更重視「潛在基本特質」（underlying characteristic），這往往比知識、經驗還更寶貴與重要！也需要較長的養成時間： 具有產業/市場敏感度，對客戶與市場的動態迅速反應 不僅了解公司的產品，更能了解整體市場趨勢下，產品如何整合成客戶需求的解決方案。

更注意市場的變動趨勢與競爭性的活動、瞭解其對公司的影響為何、會對公司創造出何種機會來以及公司該如何去反應。

人際影響力，能敏感地瞭解人際互動與權力關係，影響決策關鍵人物 與有助於或可能有助於完成工作目標相關的人，建立或維持友善的關係或聯繫網絡。

能夠運用對他人的理解，以不同的方法、技巧或形式，來達到勸誘、說服、影響或感動他人的意圖，使他人對自己的觀點表示認同，產生特定的衝擊或影響。

協商技巧，達成互惠雙贏的合約 運用策略及技巧，促成他人（不只客戶，例如上下游供應商）與己互動，達成多方可接受最大利益的共同點。

並有同理心與換位思考的能力，即就算沒有與對方相同的經驗，也能透過提問、傾聽、感受與知識蒐集等方式，認知對方關切的核心利益，並思考雙贏的最佳解。

彈性變通，快速因應任何問題 能夠不拘泥於單一的思維模式，進行多維度及逆向思考；能夠因應環境的 需求與變化，來調整個人行事的策略與方法。

例如針對客戶服務，能視情況運用各種方法找出顧客需求，能根據不同客戶之背景或需要調整計畫以貼近其需求。

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行政業務助理定威科技有限公司|網路相關月薪30,000~37,000元經驗不拘|學歷不拘1.輸入、處理並追蹤客戶訂單，並將訂單資料存檔備份。

2.保持與客戶間之聯繫，回覆e-mail，並確認交貨期。

3.提供出貨文件，協助業務人員控管出貨，並處理進出口事宜。

4.定期提供業務銷售狀況報表，以供業務人員或主管參考。

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舒服相處 雖然業務人員職能講求積極主動、堅持到底，但在溝通上要讓客戶覺得沒有壓力，每個人都喜歡舒服的相處模式，好的溝通模式知道「放長線釣大魚」，讓客戶就算拒絕了這一次，也不會有壓力或愧疚，而是期待下次有機會雙方能合作。

聽懂多少 溝通的重點不是業務的專業，以及說了什麼，而是客戶聽懂了什麼！如果業務的專業度是100分，但是客戶聽懂的程度是0分，結果還是0分！請想辦法用對方聽得懂的方式或語言溝通才有成功機會！ 網狀關係 在分工越來越複雜的現代社會，業務溝通的對象往往不只是客戶，還有相關的客戶公司單位，以及本公司的單位，甚至協力廠商公司的單位，所以人際關係的建立與完善維護可不只針對客戶，幾乎要面面俱到，所以平日與各單位的關係也不能太差！否則只要關鍵時刻，平時沒注意到的單位出包或故意不配合，還是無法完成目標，甚至讓主要客戶發現業務平常雙面人的態度，更得不償失。

不妨吃虧 在溝通的過程中，不要時時想要贏，希望從客戶那裡得到好處與幫助，業務就要先有所付出，「有捨才有得」。

但付出或退讓也要觀察客戶反應，若是客戶因為主客觀原因不為所動，業務也要設定停損點，維護公司與自身的利益。

具體數字 業務溝通常需要簡報，太長的內容客戶未必記得住，但「具體且具有真實性」的數字，會比概略性的數字更吸引客戶注意。

但如果塞一大堆數字，客戶又記不住了，所以要懂得取捨。

大器優雅 任何人都喜歡正面、光明面的溝通，並不喜歡批評、負面的情緒，因此例如在競品比較時，不建議以批評「競品比較差」的方式溝通，而是以「我們比競品好」的角度陳述，較易獲得客戶共鳴與認同，也顯示業務與公司的光明磊落，從容不迫態度。

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發展遠景/員工福利: 1.享勞健保 2.一年一次國外員工旅遊 3.團險 成就樂趣： 1.有志挑戰年薪百萬 2.肯吃苦,願意學習 3.業務獎金抽成高 4.喜歡寵物與熱誠業務行政助理e宏視國際有限公司|工商顧問服務月薪33,000~35,000元2年工作經驗以上|專科、大學、碩士、博士【工作內容】 1.協助業務人員處理業務工作之行政事務。

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信賴感的建立，首先必須在專業知識以及對客戶的背景、需求等調查清楚，作為基礎，在與客戶見面時，必須傾聽，以及用導引式的發問，釐清客戶的需求，並且認同與讚美，投其所好。

在討論時，調整與模仿客戶的「頻率」，例如客戶說話與思考比較慢，業務人員就必須調整自己說話的速度，人們大多都對像自己的人，有莫名的好感，也就是兩方的「頻道」對上了。

說故事 就算能提供產品詳盡地的功能、價格、性能等資訊，也不見得會讓客戶「有感」，頂尖業務則會為產品說故事，讓產品變得有溫度。

故事的講法有許多種，以下是六種「梗」，頂尖業務會幫忙施肥澆灌，讓梗由種子變成感人的參天大樹，並且避免故事給客戶錯誤的認知： 梗 故事關鍵 故事發展方向 應避免的錯誤認知 我們最獨特 找到並且征服了挑戰 我們如何發現大家都沒有發現的機會，並且用了不一樣的方法而獲致成果 我們參考並改進別人的想法 戲劇性的轉變 改革 面對不斷變化的市場，我們不滿足於原本的窠臼，如何突破自我發展出新的解決方案 舊的業務方向錯誤百出 新發現 意外的成果 機會不常出現，但機會出現時，我們敏銳地看到，並且落實成產品 這個產品成功純粹就是運氣好 不屈不撓 扭轉錯誤 這些旅途上的挫折，讓我們學習到什麼可行，最後也順利的導正，向正確的方向邁進。

我們犯了很多嚴重的錯誤 眾人皆醉我獨醒 遠見、擇善固執 我們有清晰的願景，並且因為堅持到底，終於獲得大家的支持 我們就是堅持己見 乘勢而起的英雄 掌握產業趨勢 我們看見了不同產業的趨勢如何匯流，並在其中找到了定位 我們就是運氣好 創造價值： 四流的業務賣價格、三流的業務賣產品、二流的業務賣解決方案、那一流的業務呢？賣「價值」！把產品或服務包裝成解決方案的思考方式，並不足夠，把客戶的需要轉換成明確對其有商業利益的方案，也就是站在客戶的立場來思考，製作「客製化」的提案，協助客戶達成經營目標，才是能創造出價值的好方案。

由於採取的思考模式是與客戶站在同一陣線，讓業務易於將焦點專注在為另一方創造價值，最終不但不會吃虧，為客戶創造價值後，「良好的業績與利潤」經常會伴隨而來。

換句話說，業務人員為客戶創造附加價值（added value）的能力，往往和他們為自己創造績效獎金的能力成正比！ 業務戰神降臨：這些職缺都求才若渴！等您帶領團隊創造榮耀！ 销售总监孚因機電股份有限公司|精密儀器相關製造月薪130,000元以上經驗不拘|大學、碩士、博士岗位职责： 1.根据公司发展经营目标，分解部门的销售指标，制定销售计划，完成销售任务 2.挖掘行业客户，负责行业客户的开拓、维护以及深度经营 3.拓展销售渠道、布局经销商和经销商网络，建立伙伴体系、维护良好的伙伴关系 4.能深度经营行业大客户，根据行业特点能够及时辨别客户需求，提供相应解决方案 5.擅长团队建设和员工培养，能有效跨部门协同资源，确保目标的达成 6.协助总经理拟定销售政策及业务流程，并负责业务流程的跟进、执行和监控；完成上级临时交办的其他任务 背景要求： 1.3年以上的电动执行器销售经验者优先，10年以上团队管理经验者优先 2.有阀门厂、代理商、电力、石化、冶金等客户资源者优先 3.机电相关专业优先 4.为人正直、诚信、有毅力，高度的工作积极性和良好的团队合作精神 5.能够配合国内外出差 6.有直接客户开发经验及带领团队成功的实例 7.能持续学习，提升自我 能力要求： 1.具备行业认知能力，对所开发的行业、市场、客户的趋势有一定的敏感度和判断 2.具备市场洞察能力，能够找出行业的前十大客户，并锁定客户进行开拓、维护 3.拓展全球销售渠道、布局经销商和网络 4.负责销售团队管理，擅长团队建设和员工培养，能有效跨部门沟通 5.根据公司经营目标分解部门的销售指标，制定销售计划，分配销售任务 6.狼性、渴望高薪 工作技能要求： 1.擅长表达及有大型演讲会的能力 2.交际应酬能力佳 3.熟练操作office等办公软件（中部區）兩人一組銷售人員創意服飾|鞋類╱布類╱服飾品零售月薪80,000~150,000元經驗不拘|學歷不拘1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客 2.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格 3.向客戶示範操作方法，顯示商品的優點，以協助顧客選擇 4.在成交後，包裝商品、收取款項、交付商品。

5.在當天結束營業前，統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表 6.每日填寫銷售報表。

7.視公司需求支援面銷活動。

8.需不定期回總公司接受教育訓練課程。

(北區)兩人組銷售員（8萬+高抽成）創意服飾|鞋類╱布類╱服飾品零售月薪80,000~150,000元經驗不拘|學歷不拘***貨品強-歡迎要挑戰高薪的人*** 桃園市.新北市.台北市.新竹市..等....誠者意洽 *****市場(精品服飾)銷售菁英***** 歡迎刻苦耐勞有心想賺錢者無誠勿擾! *****2人1組或單人***** 上班時間為早上05:00~下午2:00 保證薪水八萬起，另有高抽成階梯式獎金 ****** ***免資金/免庫存/公司提供貨品*** **PS:廂型車/工具設備可租賃** 只要您有心高薪絕不是問題 請有意應徵者來電詢問 林小姐：0981828007 聯絡時間每日下午3點到晚上8點（約面試時間） 面試請勿爽約(北區)兩人組銷售員（8萬+高抽成）創意服飾|鞋類╱布類╱服飾品零售月薪80,000~150,000元經驗不拘|學歷不拘1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客 2.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格 3.向客戶示範操作方法，顯示商品的優點，以協助顧客選擇 4.在成交後，包裝商品、收取款項、交付商品、開發票或收據，完成交易手續 5.在當天結束營業前，統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表(北區)兩人組銷售員（8萬+高抽成）創意服飾|鞋類╱布類╱服飾品零售月薪80,000~150,000元經驗不拘|學歷不拘1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客 2.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格 3.向客戶示範操作方法，顯示商品的優點，以協助顧客選擇 4.在成交後，包裝商品、收取款項、交付商品、開發票或收據，完成交易手續 5.在當天結束營業前，統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表(彰化區)兩人組銷售員（8萬+高抽成）創意服飾|鞋類╱布類╱服飾品零售月薪80,000~150,000元經驗不拘|學歷不拘1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客 2.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格 3.向客戶示範操作方法，顯示商品的優點，以協助顧客選擇 4.在成交後，包裝商品、收取款項、交付商品、開發票或收據，完成交易手續 5.在當天結束營業前，統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表(台中區)兩人組銷售員（8萬+高抽成）創意服飾|鞋類╱布類╱服飾品零售月薪80,000~150,000元經驗不拘|學歷不拘1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客 2.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格 3.向客戶示範操作方法，顯示商品的優點，以協助顧客選擇 4.在成交後，包裝商品、收取款項、交付商品、開發票或收據，完成交易手續 5.在當天結束營業前，統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表儲備主管(業務)科定企業股份有限公司|木竹家飾╱裝設品製造╱加工月薪82,800~104,400元3年工作經驗以上|大學、碩士、博士1.負責國內業務事務處理(含:報價、定價、訂單處理、追蹤、帳務回收處理)。

2.開發潛在客戶及市場資訊整合（含:競爭品牌研究、市場整體分析、區域性資料整理）。

3.觀察、瞭解顧客的偏好，以決定未來銷售的重點。

4.調解顧客在銷售與服務上的抱怨。

5.具備良好的溝通及協調能力，組織及規劃相關事務。

6.負責執行公司交辦事項。

7.需具有業務主管相關實務經驗者。

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