「你真的懂數位轉型嗎？」Google 2021 關鍵報告，轉型四階段

時代浪潮正飛速向前，企業升級刻不容緩，現在就透過數位化，改善營運效率；導入數位轉型，增加商業效益！ 線上廣告、數位獲客，TenMax 幫你佈局； 數據應用、個人化行銷， ... 廣告主 廣告格式 創意多媒體廣告 影音廣告 原生廣告 受眾優化 網站主 PPStudio Kuadio 技術 TenMax數據分析技術 Oracle顧問服務 Eloqua跨通路自動化行銷 CDP客戶數據平台 AdGallery 廣告版型 廣告藝廊 產業洞察 成功案例 趨勢快報 觀點分享 產品更新 數位東協 白皮書 關於TenMax 關於我們 媒體中心 最新消息 媒體報導 人才招募 隱私權政策 聯絡我們 選單 廣告主 廣告格式 創意多媒體廣告 影音廣告 原生廣告 受眾優化 網站主 PPStudio Kuadio 技術 TenMax數據分析技術 Oracle顧問服務 Eloqua跨通路自動化行銷 CDP客戶數據平台 AdGallery 廣告版型 廣告藝廊 產業洞察 成功案例 趨勢快報 觀點分享 產品更新 數位東協 白皮書 關於TenMax 關於我們 媒體中心 最新消息 媒體報導 人才招募 隱私權政策 聯絡我們 觀點分享 「你真的懂數位轉型嗎？」Google2021關鍵報告，轉型四階段、三面向一次掌握 249月,2021 5:00下午 tobey 近年來，「數位轉型」成為顯學，尤其疫情衝擊，實體生意受挫，數位經濟勢在必行，使得這四字箴言更顯重要。

縱使行銷人無不朗朗上口，然而，對數位轉型的具體定義與必經步驟，我們卻不一定能確實掌握；為避免此一概念淪為「激情口號」，Google於今年八月發佈了最新一份台灣《2021企業數位轉型關鍵報告》，協助行銷人釐清「何謂數位轉型」、台灣數位轉型現況，並為企業提供轉型進程中的可靠指南。

本篇文章，TenMax為大家整理報告中的精華重點，一起朝數位未來邁出商業腳步！ 一、什麼是數位轉型 「我的公司導入了CRM（客戶關係管理）系統，定期更新客戶資料，算是數位轉型吧！」——其實不然。

我們經常以為，運用數位工具、優化公司的營運流程，就已經踏上了數位轉型的旅途；事實上，數位化、數位優化和數位轉型，是三個有所區別的階段。

今天，就讓我們一起來搞懂吧： 數位化（Digitization）數位化的概念約在2010年開始出現，核心在於以「公司營運」的角度出發，導入數位工具來「降低營運成本」，簡單來說，就是將數位科技工具應用在組織營運當中，簡化既有的繁複工作。

舉例而言，導入CRM系統正是數位化的一環，把過去的顧客文件資料與紀錄，搬到數位平台進行系統性彙整、追蹤與歸檔。

數位優化數位優化則是數位化的延伸，除了降低營運成本，也試圖提升營運的效能，進一步分析與應用前述數位化工具產出和整理後的數據。

例如，使用CRM系統中的資料，來優化客戶服務與顧客體驗等。

數位轉型（DigitalTransformation）至於數位轉型，則是在2016年開始廣為人知，不僅包含數位化，更強調以「消費者」出發，導入數位工具與資訊系統來「提升獲利」、帶動業務成長。

讓數位科技參與企業的商業模式、產品創新或營運流程，創造優質的客戶體驗，進而拉提市場競爭力。

因此，要判斷你的企業是否正在進行數位轉型，請先確定，公司導入數位工具是為了「降低成本」還是「提升獲利」、核心是為了「讓組織營運更輕鬆」亦或「改善消費者的體驗」。

而現今，數位轉型之所以刻不容緩，主要受兩大外部因素驅動： 數位消費者增加人手一機的現代，消費者隨時隨地都可查找資訊、完成購物，使得 混沌消費歷程 成為常態；另一方面，資訊爆炸也使得人們更期待個人化的客製訊息，甚而與品牌直接互動與溝通。

企業勢必要透過數位轉型，全面佈局數位行銷，滲透購物旅程的每一個節點；並可應用CDP（數據客戶平台）等工具進行客製化的行銷訊息推播。

【延伸閱讀】購物前想更多！「混沌歷程」成消費新常態，品牌該如何因應？ 數位科技普及除了消費者需求外，企業端近用數位工具也變得愈來愈容易，無論是日益方便的連網與雲端技術、人工智慧（AI）、機器學習（ML）等，都能有效幫助企業實踐轉型。

二、台灣數位轉型，做得怎麼樣 2020年，蔡英文總統在520就職演說中，將「數位轉型」列入六大核心展略產業之一，顯見轉型是台灣當前重要的發展目標，Google今年針對51間企業所進行的調查指出：高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環，超過半數（56%）企業已推動數位轉型三年以上，並有46%企業由公司最高決策者（如總經理、董事長等角色）負責領導轉型。

可見數位轉型已是「進行式」，而非未來式，普遍被企業納入策略佈局的一環。

此外，疫情也加速了企業數位轉型的腳步，據iKala及《數位時代》2020年發布的 報告 指出，當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性；而Google今年的報告顯示，77%企業因疫情加速了轉型計畫，有72%企業在此期間運用新的數位銷售管道與行銷工具，69%企業導入新的數位科技解決方案（包含雲端運用、遠端工作等）。

正如前文所提及，數位轉型應由「消費者」角度出發，具體而言，商業目標可概分為以下三大部分： 虛實整合的全通路行銷發展線上線下的全通路佈局，並且盡可能地擴大與消費者直接溝通（DirecttoConsumer）的管道，例如開設電商網站、部署線上客服等，都屬此類。

報告指出，台灣已有88%企業著手增加線上銷售管道、導入行銷工具，爭取全通路與消費者互動的機會。

改善消費者體驗發展線上通路之餘，企業更需持續優化購買流程，確保購物環節直覺、順暢；另一方面，企業可透過數據分析獲得消費者洞察，配合數位廣告、行銷自動化工具（MarketingAutomation）推播更相關、適切的行銷訊息。

報告指出，88%台灣企業正推動第一方與第三方的消費者數據分析，持續暸解顧客洞察，並優化服務體驗。

【延伸閱讀】行銷人必知：５分鐘認識自動化行銷（MarketingAutomation）｜Part1 Part2 有意導入行銷自動化工具？歡迎聯絡TenMax，專人諮詢、為你解惑！ 創造新的商業模式數位發達也幫助企業探索新的商業模式，例如：傳統報章媒體，不僅可架設官網，販售流量以獲得額外廣告收入，亦可發展訂閱制營利；Uber、FoodPanda則透過網路技術，將外送服務數位化且規模化。

據調查，84%本國企業嘗試推出創新產品或商業模式，以解決新的需求。

透過以上資料可知，台灣企業多已具備以消費者為中心的轉型思維！整體而言，數位轉型可幫助企業開拓新的市場、提升獲客與回購率、創造產品差異化價值，也能優化營運效率，賦予企業更敏捷的應變能力。

如果你的企業尚未開始數位轉型，請儘速啟動轉型計畫；如果你正在轉型的路上，別忘了對照上述三點商業目標，紮實發展數位行動。

三、「我走到哪了？」數位行銷四大階段 在數位轉型大業中，與行銷人、廣告人最密切相關的非「數位行銷」莫屬。

那麼，我們該如何衡量自家的數位行銷成熟度呢？Google建議可從六個要素進行評估： 進而，我們可以依成熟度，將數位行銷分為四大階段，並將企業歸類為兩大類型： Level1.萌芽起步（Nascent）針對個別的行銷活動投放廣告，主要使用代理商的第三方數據或媒體直購，通常不搜集、分析第一方的數據，與目標客群連結度較弱。

Level2.新興發展（Emerging）運用基本的程序化廣告購買（ProgrammaticBuying），同時採用第一方和第三方數據，開始進行手動競價，也會針對單一媒體進行優化和測試。

Level3.連通整合（Connected）已經可以跨平台整合、運用第一方和第三方數據，並建立ROI和銷售指標的明確關聯。

Level4.多點覆蓋（Multi-moment）可以沿著消費者旅程的各個環節，動態優化單一消費者在全通路的行銷活動，以達成銷售目標。

達成Level1與Level2的企業，稱為「成熟度起步」；進入Level3與Level4則邁入「成熟度領先」。

目前台灣已有51%企業至少達到了Level3連通整合、進入成熟度領先的階段。

相較於成熟度起步的企業，成熟度領先企業可更有效地運用第一方資料、提供客製化行銷訊息，並衡量行銷成效，在疫情期間營收成長較起步企業高出11%。

那麼大多數的企業，通常是哪方面不足呢？報告指出，成效衡量、自動流程與行銷素材為主要的弱項： 透過上述說明，行銷人不妨看看自家企業正處在數位行銷的哪個階段，並針對不足的項目加以改善、優化。

四、啟動數位轉型，從三面向層層遞進 談及數位行銷，其實只是數位轉型中「數位獲客」的一環，完善數位轉型，企業必須經歷三個關卡： 數位獲客開發線上銷售管道、運用數位廣告等，經常是企業進行數位轉型的起點。

企業透過數位工具，擴大品台觸及，並帶動轉換，是數位轉型當中，對淨利影響較大的項目。

數位獲客的方式分為「原生」和「廣告」兩大項，在台灣應用十分普遍： 報告指出，76%企業預計增加數位獲客的預算：原生方面，以官方社群（FB、IG等）、官方網站／APP、官方影音內容，以及一對一訊息推播（如EDM,Line,APP行銷推播）為主；付費廣告方面，則以搜尋廣告（SEM）、搜尋引擎優化（SEO）、社群媒體廣告與網紅行銷、業配為主。

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散亂的線上、線下數據整合好頭痛？手上擁有大把顧客資料，卻不知道如何有效運用、行銷獲客？TenMax來幫你，歡迎 點此 和我們聊聊。

數位科技數位科技則比較偏向硬體方面的解決方案，主要包含以下五種類型（1）員工協作平台：包含協同工作平台（如Trello）、溝通工具（如Slack）、遠端會議（如Teams）、雲端空間（如Sharepoint）等，超越空間與時間的限制，增進團隊產能。

（2）基礎設施架構：包含雲端、網路安全、虛擬化技術等資訊架構的基礎建設。

有助於減少服務意外中斷而造成的損失以及常態性的營運成本。

（3）數據應用：包含資料庫建置、資料彙整、處理、分析與視覺化工具，協助將數據轉化為商業洞察。

使企業更即時地回應市場與客戶的需求。

（4）應用服務開發：包含APP、API串接等，將企業服務應用程式化改善使用者經驗。

（5）機器學習：包含智慧物聯網、流程自動化、機器人服務等，透過累積過往經驗以預測市場、優化未來表現。

報告指出，75%企業未來一年預計提高數位科技發展的預算，並以投資數據應用、數位學習方面為主。

數位文化硬體設備外，公司的軟實力更是影響數位轉型能否成功的關鍵因素。

具備創新與數據導向思維的人才，是數位轉型成功路上不可或缺的要素。

報告指出，近七成企業在推動數位轉型時，曾遭遇組織文化的阻礙（例如各部門目標不一致、公司文化抗拒改變等）；72%企業則面臨人才不足的痛點。

報告也顯示，建立數位文化的關鍵，在於決策高層的積極支持，以及彈性、靈活的工作方式。

看完這篇報告，你是否也對數位轉型具備更全面的認識了呢？時代浪潮正飛速向前，企業升級刻不容緩，現在就透過數位化，改善營運效率；導入數位轉型，增加商業效益！ 線上廣告、數位獲客，TenMax幫你佈局；數據應用、個人化行銷，我們幫你做到！任何問題，歡迎隨時透過私訊、電話或官網連絡表單與我們的專業團隊聯繫 報告全文：Google《2021企業數位轉型關鍵報告》 推薦文章區 搜尋 關於TenMax TenMax騰學廣告科技致力於數位廣告技術的自主研發與創新，我們的團隊由專精大數據分析、數位廣告技術的軟體工程師、資料科學家、與數位行銷專家組成。

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