你是訓練達人嗎？ - myMKC管理知識中心

訓練的方式可分為一、簡易式如演講法、研討會法、演練示範法、個案討論法，二、輔助器材式如視聽器材補助法、電腦輔助教學法，三、情緒抒發式如敏感度訓練 ... 首頁 文章 主題 人力資源 你是訓練達人嗎？ 人力資源 你是訓練達人嗎？ 2012/10/19 瀏覽數：12401 關鍵字： 人資部門 企劃人員 教育訓練 訓練達人 黃文有 　　在企業人力資源的規劃上「人」是重要的元素，一個組織若沒有「人」就無法成為一個完整的企業，因此人力的分配與分工合作就格外的重要，所以人才培育常成為企業內部，人資部門一個重要的課題與業務。

一般員工教育訓練的目的可分為職能別、階能別、及一般通識課程來規劃。

以階能別如「初階主管之管理才能」的訓練有工作教導(TWI)、「中高階主管之管理才能」(MTP)，職能別如其他產、銷、人、發、才等依不同職能規劃於技能面、知識面、態度面等課程之設計。

其他像政府法令所規定依不同的規模、形式所規範的證照類課程(如甲、乙級安全衛生管理技術士、品質管理工程師、工地主任、防火管理人等)則不在本文中探討如何企劃與執行，因為不同主管機關所管轄的課程，有其不同之規定。

本人從事教育訓練業務近二十年的經驗，將針對辦理種類及對象、方式、課程設計、講師邀約、地點的選擇略加說明，提供給有興趣從事相關工作性質的人員一點拙見，希望您透過本主題的分析能達到事半功倍之效。

壹、訓練種類及對象： 　　ㄧ般訓練課程可依其性質簡單分為第一、職前訓練：針對新進人員訓練，使其瞭解組織環境，及其職責與權利義務。

第二、在職訓練：針對在職場上之工作訓練，使員工更加認識組織環境，及學習新工作知識與技能，增進工作績效。

第三、師徒訓練：針對個人經驗的傳承以師徒制方式，教導給同仁對工作技能在理論與實務間的廣泛傳承。

第四、專長訓練：針對職務以外或個人之興趣進行第二專長培訓。

第五、委託訓練：委託其他訓練機構代為培訓。

第六、同儕訓練：利用同事間的情誼在工作氛圍內互相感染，提昇工作效率，或建立工作的標準程序(SOP)，方便教導給同仁。

貳、訓練的方式： 　　 訓練的方式可分為一、簡易式如演講法、研討會法、演練示範法、個案討論法，二、輔助器材式如視聽器材補助法、電腦輔助教學法，三、情緒抒發式如敏感度訓練法、角色扮演法、激勵訓練法，四、團體合作式如分組討論法、團體教學法、研究報告法等…………，ㄧ般採用的方式會依訓練的性質及對象而有所不同。

辦理的型式亦會依照人數的多寡採派訓或自行辦理方式進行。

參、課程設計： 　　如果你是「專業訓練經理人」，一般公開課程規劃首先需考量的是市場需求及世代趨勢，亦可創造新話題來規劃帶動流行新知。

若是「人資專員」則需考慮企業員工的職能缺口或員工的喜好來規劃，例如目前的流行趨勢是智慧型手機、網路行銷、投資理財、網路購物、運動健身、美容養顏等話題，可依這些流行元素加以設計、規劃相關主題成為可販售的課題，達到創造績效的熱門課題。

除上述說明課程規劃的方向外，還有包含很多專業課程的規劃，如補習教育也是充滿規劃的挑戰性。

本文將著重「專業訓練經理人」於規劃課程時的重點加以介紹。

肆、講師遴選與邀約： 　　講師遴選是課程成功與否最重要的因素之一，如果遴選錯誤再好的行銷也於事無補，因為參加的學員最主要的目的是希望在課程中，得到想要的知識或技能，如果無法得到這方面的滿足，課程效果將大打折扣。

也許第一次辦理的時候，參加人員很踴躍，但第二次可能因課程口碑不佳而招到市場淘汰，所以講師要如何遴選就非常的重要了。

　　講師從何而來，如果你是具一定知名度的訓練機構，講師來源可能較容易，因為良好的企業形象會吸引優秀的人才聚集，講師會自我推薦或經別人引薦，遴選講師自然而然可以從中挑選出，適合主題與專長的專家來擔任。

若本身企業不是具知名度的顧問公司，就須自我培養專業講師，待建立一定碑口後，課程之推展將較易被市場所接受，不過整個過程可能需要花較長的時間來醞釀。

或者是直接蒐集市場的名師，做為建立企業形象的一種行銷方式，不過一般名師的成本也比較高，而且已具知名度的名人，亦會考量邀請企業的規模與形象是否與當事人相符，因此兩者之間的選擇就看企業著眼點如何衡量囉！ 　　另外亦可從企業界專業經理人中遴選，部分專業的課題除了講究理論概念外，也著重實務的經驗傳承，因此可就職場知名企業及專業經理人中挑選。

設計適合各企業共同的課題，辦理相關的主題提供給業界參考，達到經驗傳承及教學相長之效。

其他可從學術界中遴選，國內外各大專科院校，學有專精的教授不勝枚舉，如此一來師資的來源將不於匱乏，有適合的課題即可從中遴選，在課程規劃上有加乘效果，對學員選擇進修課程也多了一種學習的方向。

伍、上課地點及日期如何選擇： 　　主題及講師確定後接著就是上課地點及日期的考量，此方面的選擇可依第二項訓練方式的不同，來決定地點及日期，如果地點及日期決定的不理想，將會影響參加人員的意願。

　　就像結婚的新人一樣，目前大部分都選擇在假日或夜間，目的是希望親朋好友都可以有充裕的時間出席宴會，所以地點及時間兩者要互相搭配，不要把主管級的研討會課程，選擇在一般排列式的教室，而把一般通識課程安排在度假村進行。

因為地點會影響課程的品質與收費價格。

　　日期的選定也需考量參加對象的問題，如果是針對一般上班族，盡可能安排於夜間或假日，如果是針對公務人員，則可選擇於一般日間時段，特殊課程亦可選擇於一般平常日(如證照類或法定課程)，因為一般私人企業或個人較不希望利用上班時間進修，第一是成本考量，第二是造成人力不足，所以如果日期沒選好可能就只好搖頭興嘆囉。

陸、課程如何行銷： 　　如果是第一次規劃辦理的課程，在以上的問題一一敲定後，重頭戲當然就是規畫好的課程是否能被市場接受並如期舉行，首推課程如何行銷與推廣。

可以透過現有行銷的管道，如企業行銷網站、EDM寄發、關鍵字行銷、111或104求職網、中小企業學習等網頁，達到課程大量曝光的機會，另外營造講師的個人魅力，成立講師部落格，連結時下流行的臉書頁面，創造多樣的活動串連與話題性，達到課程的行銷效果。

另外需有便利的報名與網路服務系統，讓學員可以隨時得到他想要的課程諮詢，如此一來對課程主題有興趣的學員，就會踴躍報名參加訓練，除此之外就是課程的執行服務了。

柒、課程如何執行： 　　課程執行的程序可分為以下幾個步驟，第一課是課程執行前置期，第二課是課程執行推展期，第三是課程執行預備期，第四是課程執行展開期等四個階段，簡單分析以上四個期程就是課程規劃、媒體廣宣、文書資料準備、課程進行等，課程執行過程文書作業繁瑣，有些企業是由企劃人員一手包辦，亦可由其他行政人員支援部分業務，此處不做過多贅述。

當然這些執行過程不管是「訓練經理人」一手包辦或其他人員協助，「訓練經理人」皆應全程掌握他的進度。

最後就是訓練成果的評估了。

捌、課程後續追蹤： 　　後續追蹤依其訓練課程的期程，分為短期(約6小時以下)或長期訓練(約30小時以上)之不同有所區分，追蹤的方式亦不盡相同。

依照TTQS的認證方式，評比可分為四個等級第一反應、第二學習、第三行為、第四成果評估。

最簡單也最快的方式就是透過課後問卷表，可得知學員對整個課程的反應(如講師授課內容、上課環境、服務人員態度、整體休憩空間的滿意度等回饋評估)。

另外就是於課程結束前針對參與者進行學習測驗，比對其訓練前與訓練後的學習成效(如測驗成績是否達到預設標準)。

接著就是學員訓練後回到工作崗位，是否在行為面的改變(如與人溝通型式或績效的提升等面向)。

最後的做法是對學員於訓練學習後，一至六個月期間進行成效追蹤(若是短期可透過問卷方式進行回饋，長期可利用電話訪問、親自拜訪、後續關懷等方式進行評估)，經明查暗訪後，得以知道學員在學習前後於行為、專業、能力等，進行成效分析與結果評估，此為課後追蹤的基本運作方式。

　　另外在課程執行時學員關係的維護是一門很重要的課題，這可能會影響到一個訓練課程成功與否的關鍵，除講師的專業外、服務品質亦不能少，人與人之間的相處在於自我的認知，在服務的層面上「訓練達人」此時即應發揮它的效應，學員只要認可企業文化或承辦人員的專業素養，後續若有訓練需求就會直接聯想到該企業或該承辦人員，所以與學員互動關係維護良好，是造就學員回課率的不二法門。

玖、結語： 　　透過以上的分析，我們可以自我檢視一下，你是否已具備「訓練達人」的特質，第一可從知識面考量，評量本身是不是已具備了規劃課程的專業知識、主動積極的態度，第二在行為面，是不是具有耐心、不斷重複一樣的工作，細心注意到執行業務的每一個細節、真正瞭解學員的需求，如果以上的問題你的答案都是，是！相信你已經離「訓練達人」的境界不遠囉。

　　以上的心得是個人多年辦理教育訓練及網路資訊蒐集的感想，提供你日後辦理專業課程時的一種參考，也許你也有一套不錯的想法，希望大家一起加油，共同創造一個優質的學習環境。

對以上心得分享有興趣的朋友，可再參考"國家訓練品質系統"TTQS(TaiwanTrainQualitySystem)之詳細解說，相信讀後你一定有更深一層的認識。

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