年輕人被提拔當主管,「資深老員工」不配合工作,該怎麼辦?
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然而面對這個入職不到半年的主管,幾個「資深老員工」卻表現出相當的不削,工作不配合,還在私下議論:小伙子就是年輕,不懂管理。
小林才上任一個月就備受挫折,對 ...
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年輕人被提拔當主管,「資深老員工」不配合工作,該怎麼辦?
2020-12-24阿休Ada
朋友小林最近被領導提拔爲部門主管了,小伙子名牌大學畢業,專業能力能力都相當優秀,人品也不錯,深得領導賞識。
然而面對這個入職不到半年的主管,幾個「資深老員工」卻表現出相當的不削,工作不配合,還在私下議論:小伙子就是年輕,不懂管理。
小林才上任一個月就備受挫折,對管理工作失去了信心。
其實小林這種情況,在職場中並不少見:年輕人除了工齡短,各方面都優於其他老員工。
得到領導賞識是必然的,後來居上讓老員工心裡不爽不配合也是大概率事件。
那麼,年輕人當主管,要怎麼去做管理呢?這就要研究一下領導力了。
只要是管理者,必須要具備的素質就是領導力。
優秀的管理者不是要讓下屬簡單服從,而是要讓下屬主動跟隨。
針對不服氣的老員工,提升自己的領導力,是讓他們口服心服的關鍵。
一、什麼是領導力樊登老師說:「領導力,其實就是一堆用於管理團隊的工具包。
」我認爲這是最接地氣的一個解釋。
既然是工具包,那麼就簡單了啊。
看看這個工具包里都有啥,一樣一樣拿出來,學習操作不就行了嗎!我們來看看這個工具包里都有啥?其實很簡單,無非就:是怎麼和人說話,怎麼布置工作,怎麼開會,怎麼表揚人怎麼批評人等等。
樊登老師有一本書叫《可複製的領導力》,裡面講到:「領導力的方法和技巧,每個人都能通過學習獲得。
」所以,不必把領導力看得那麼神祕,也不要對管理崗位的工作望而卻步,走上管理崗位,你需要的僅僅是學習和模仿優秀領導者的一些方法和技巧。
二、「資深老下屬」不配合?先從有效溝通開始溝通能力是做管理非常重要的一個技能。
優秀的管理者可以不用懂得專業技能,但是必須要懂溝通技巧。
溝通是團隊工作第一步,不懂溝通的人肯定是無法成爲一個優秀的管理者的。
1、溝通第一要點——讓對方放下戒備心。
溝通有效的前提一定是在相互尊重、信任並且敞開心扉的情況下,老下屬不配合工作,肯定心裡是有意見的有不服氣的,讓他放下戒備心,是第一步。
具體怎麼做呢?有個很好的工具就是——「點頭效應」。
就是在溝通對象心裡有情緒的時候,要想辦法讓他做「點頭」這個動作。
想想看,只要對方能點頭,是不是就代表了接受?那麼要怎麼做到讓對方點頭呢?答案是:準確說出他的感受。
對於資深老員工,你可以說:「我知道我年紀輕,又比你們工作的時間短很多,現在被提拔爲主管,你們心裏面難免會認爲我資歷不夠,難以服衆。
」注意說這話的時候態度一定要誠懇。
只有真心才能換得真心,這點無可非議。
用誠懇的態度將話說到這份上,就算對方不點頭,心裏面也不會再有牴觸情緒了。
後面的溝通才能有效進行。
2、溝通第二要點——有效提問提問的方式是很有講究的,要用開放式問題,要讓對方暢所欲言。
多用「你有什麼看法?」「原因是什麼呢?」這樣的方式提問。
少用「是或不是」這樣封閉式的問題。
開放式的問題更容易得到有價值的信息,它會讓對方調動思維,對相關的事情進一步描述。
也會讓對方感受到自己對他的重視。
有水平的管理者會提前設置好一些開放性問題,把下屬肚子裡的話全部調出來。
3、溝通第三要點——傾聽關於傾聽,善於傾聽的人很受歡迎,善於傾聽的管理者也會贏得下屬尊重。
傾聽不是簡單地等對方把話說完,它是一個接受對方信息的過程,善於傾聽的人能有效抓住對方表達的重點。
傾聽的時候,如果有不是很清楚的地方,可以用複述對方所說的話來進行確認。
比如:「你剛才所說的xxxx,是這個意思嗎:xxxxx?」通過簡單回應或者複述對方傾述的要點,可以增加溝通效率,建立彼此信任感。
做到以上三點,其實應該能解決好老員工不配合的問題了。
其實溝通就是一個交心的過程。
溝通順暢了,大家放下了心裏面的芥蒂,工作也就順暢了。
三、優秀管理者還應具備一個重要能力:激發下屬主動工作的潛力作爲管理者,不僅要主動完成自己的工作,還要能讓下屬主動完成工作。
這種主動來自於下屬的內驅力,不是被迫的感覺。
要做到這一點,管理者可以在兩個方面下功夫:有效的讚揚和有效的批評。
1、學會讚揚下屬讚揚不是簡單的一句:「幹得不錯!」,想要讓讚揚在對方身上產生效果,要做到三個步驟:第一、客觀陳述員工做得好的事件,第二、準確表達自己的感受,第三、表達對往後的期望。
對事件的描述一定要做到具體,最好是一些細節性的表現,這點會讓對方感受到你對他的關注和重視。
比如:「我看到你這個月撥出的銷售電話數量比上個月多了20%,通話時長也提高到平均20分鐘。
而且每次打電話前都會小調整自己的狀態,表達也很流暢,真的非常不錯!」表達自己的感受時,一定要真誠,不能誇誇其談,否則會適得其反。
比如:「看到你的努力和業績的進步,我真的很高興」對往後的期望儘量做到具體,能量化的要量化。
比如:「希望下個月的業績你能再提升2個百分點!」在《一分鐘經理人》一書中,提到這樣一句話:「通過發現別人做得對的事,來幫助他們充分發揮自己的潛力。
」讚揚要發揮的就是這樣的效果。
2、學會批評下屬批評和讚揚一樣重要,步驟基本和讚揚一致,重點也是要準確指出員工做得不對的地方,儘量細節和具體。
表達感受和對往後的期望,都是要求真誠和具體。
此外,在進行批評之前,主管首先要分析下屬失誤有沒有自己的原因,比如在安排工作的時候沒有稱述清楚等,如果有自己的原因,一定要先承擔起來。
最後,批評的時候儘量在私下進行,不要當著其他員工的面。
總結優秀的領導力其實囊括了方方面面,但最主要的,我認爲就是上面分析的兩種:溝通能力和激發團隊主動工作的能力。
基本上這兩種能力做到優秀的話,也就能成爲一個不錯的管理者了。
當然越往高層走,對領導力的要求也越高,甚至包括了領導的人格,價值觀等等。
沃倫.班尼斯說:「領導力就像美,它難以定義,但當你看到時,你就知道。
」當你把領導力做到極致的時候,其實也就把工具包里的各種工具轉化形成你獨特的領導魅力了。
當然,無論如何都要先從最基本的學起。
推薦樊登老師的《可複製的領導力》,對於新手管理者來講,這本書真的非常實用,可以把它當成像管理者的隨身攜帶的工具包。
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