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Jun21Thu201821:07
不記得有購買這個App啊?!帳單上怎麼有這筆收費項目?六個步驟找出購買或訂閱紀錄!
1.比對購買記錄與對帳單上的費用
若要檢視及搜尋購買記錄,請按一下或點一下此連結:檢視購買記錄。
如果您目前不是以在AppStore和iTunesStore購物時所用的同一個AppleID登入,如果您使用的是不同裝置,或如果您並未看到購買項目,請瞭解如何在iPhone、iPad、iPodtouch、Mac或PC上檢視購買記錄。
您也可以使用 reportaproblem.apple.com 來檢視您的購買記錄和收據。
2.查看訂閱狀態
確認費用不是來自您或家庭成員設定的訂閱。
若要檢視和管理訂閱項目,請按一下或點一下此連結:管理您的訂閱項目。
如果您目前不是以想要管理的訂閱項目所用的同一個AppleID登入,如果您使用的是不同裝置,或如果您並未看到訂閱項目,請瞭解如何檢視、更改或取消訂閱。
如果您是在app外註冊訂閱項目,您必須直接與供應商聯絡以取消訂閱。
刪除app並不會取消訂閱。
3.檢查您的所有AppleID
如果您曾經新增付款方式到其他AppleID,不明扣款可能是使用該帳號產生的。
針對使用您付款方式的每個AppleID,查看其購買記錄。
如果您不記得自己是否有其他AppleID,我們可以協助尋找。
若要停止以該AppleID扣款,您可以在iOS裝置上、在Mac或PC上的iTunes中,或在AppleTV上,限制App內購買或開啟取用限制(分級保護控制)。
4.如果與其他人共用裝置
如果您與其他人共用裝置,包括年幼孩童,請瞭解如何管理密碼偏好設定。
如果您與其他擁有自己裝置的人共用裝置,建議您設定「家人共享」。
5.如果其他人擁有您的AppleID密碼
任何擁有您AppleID密碼的人都可能在您的帳號產生費用。
如果您有未經授權的扣款,請更改AppleID密碼。
6.尋求進一步協助
若您比對自己的對帳單與購買記錄之後,還是不認得某一筆費用,您可以聯絡Apple支援。
請按一下或點一下此連結來聯絡Apple支援:聯絡Apple支援。
如果您並未使用AppleID在iTunesStore或AppStore中進行購買,卻在對帳單上看到費用,請聯絡Apple來協助提升AppleID帳號安全。
如果您認為您有同一個項目被請款兩次,那可能是付款預扣款項,而非實際請款。
結清帳款後,該筆款項就會消失。
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