跟其他部門常常雞同鴨講？學會「周哈里窗」讓你提升大大溝通 ...

『周哈里窗』(Johari Window)是由心理學家 Joseph Luft 與Harrington Ingham 於1955年結合兩位名字共同發表的一項『溝通技巧理論』，周哈里窗是一個2乘2的 ... Skiptocontent PM職場生存之道/職場軟實力 2 跟其他部門常常雞同鴨講？學會「周哈里窗」讓你提升大大溝通效率 由 UniceKuo · 已發表157月,2021 ·已更新118月,2021 內容目錄 『周哈里窗』理論 『周哈里窗』運用 結語：  我們都明白專案團隊的『溝通效率』會大大影響專案執行進度，高效率的溝通是打造一個高績效團隊(High-Performance Team)非常重要的關鍵條件，團隊最基礎的整合建立於團隊之間良好的溝通的品質。

但專案團隊成員來自各部門、各單位，且不同專案遇到的團隊成員可能都不盡相同，有些也許從來都沒有配合過，沒有所謂默契存在，團隊成員有著不同的知識背景，以及各自的立場，ＰＭ與團隊之間的溝通顯得非常不容易，常常是雞同鴨講。

  我們可以運用『周哈里窗』理論來改善團隊間溝通品質，來提升溝通效率，以下會先介紹週哈里窗的理論，再來介紹如何運用這個理論在專案管理上。

  『周哈里窗』理論  『周哈里窗』(Johari Window)是由心理學家 JosephLuft與HarringtonIngham於1955年結合兩位名字共同發表的一項『溝通技巧理論』，周哈里窗是一個2乘2的4格窗格，以自己知不知道與他們人知不知道組成的認知區塊（如圖）：  當自己知道，別人也知道的情況：稱為『公開區域』（OpenAreaorArena）  這個區域代表所有的資訊是PM與專案成員雙方都共同知道的，包含要達成的目標、專案需求、甚至對方的背景、經驗、個性、並與其能有良好的溝通方式…等等，大家在沒有資訊隔閡的狀態下共事，這個區域是專案管理有效溝通中最為理想狀態。

  當自己不知道，但別人知道的情況： 稱為『盲目區域 』 （BlindSpot) 這個區域代表對方掌握自己不知道的資訊，當ＰＭ處在這個區域，會容易表現出自已是無能、不配、被拒絕等等的情緒感受，在專案執行上顯得無能為力。

  當自己知道，但別人不知道的情況：稱為『隱藏區域』 （HiddenAreaorFarcade）  這個區塊代表你隱瞞別人所不知道的訊息，或故意不公開某些資訊，當這種情況發生，專案團隊成員可能會無法準確的提供他們的看法、意見及觀點，或者也隱藏了自己的訊息及能力。

  當自己不知道，別人也不知道的情況：稱為『未知區域』 （UnknownArea）  這個區塊代表個人與其他都不知道的訊息、技能及行為等，包含個人與他人的潛力或未發現的資源。

    『周哈里窗』運用  理解『周哈里窗』的理論後，我們接著討論如何運用這項『溝通技巧理論』。

  周哈里窗溝通技巧的『目的』是要擴大『公開區域』，來達到專案管理－有效溝通中的最理想狀態。

為了達到這個目的，我們可以透過練習『回饋』、『公佈』、『洞察』分別向其他三個區域擴展： 回饋(Feedback)-當我們處在『盲目區域』覺得無助的時候，我們可以勇敢的請團隊提供『反饋』，『詢問』他們的對事件的意見、看法或期望，這將會有效的降低自己的盲區。

  公佈(Self-Disclosure)-當我們在隱藏區域的時候，我們可以學習『開放』自己，『分享』更多的資訊給團隊，最小化『隱藏區域』，使團隊掌握更完整的資訊，他們才能提供更多訊息及有能力完成專案活動。

  洞察(Insight)-我們很難察覺自己是否處在『未知區域』，畢竟沒有人知道自己是否不知道什麼，但我們可以學習『洞察』，來發現之前未發現的資訊，並『分享』給專案團隊，也讓團隊『回饋』他們的觀點，這樣會形成一個『正向的溝通迴路』，來縮小專案上的未知區域。

  結語：  周哈里窗是一個簡單但非常有幫助的人際溝通理論，它提供一個能很快理解，且可以很直接反映在生活經驗上的架構，想要提升溝通效率的朋友們， 不妨試試這個溝通Technique吧～    想學習更多專案管理知識的朋友，跟著『落跑PM-Unice』一起學習吧～我會在這裡定期的更新～  為了讀者閱讀品質，本網站無放置任何廣告，也就是本網站沒有任何廣告收益。

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