《金融》國泰世華銀ATM出包祭出補償方案- 財經 - 中時新聞網

國泰世華銀行統計，國泰世華銀行ATM全台約4915台，每天使用人數約33萬筆，這兩天交易出現問題大致有3％交易類受到影響，總計39314筆交易過程中受影響， ... 關閉 新冠肺炎 即時 展開子選單 即時首頁 熱門 政治 生活 社會 娛樂 體育 財經 國際 兩岸 科技 軍事 健康 專輯 政治 展開子選單 政治首頁 總覽 言論 展開子選單 首頁 總覽 中時社論 旺報社評 工商社論 快評 時論廣場 尚青論壇 兩岸徵文 史話 海納百川 無色覺醒 生活 展開子選單 生活首頁 總覽 玩食 消費 時尚 專輯 新冠肺炎 校園Campus 城市幸福力 和地球呼吸 娛樂 展開子選單 娛樂首頁 總覽 華人星光 哈燒日韓 西洋熱門 綜合星聞 專輯 財經 展開子選單 財經首頁 總覽 要聞 證券 金融 產業 疫起拚經濟 股市 國際 展開子選單 國際首頁 總覽 政治圈 開眼界 美大選 專輯 兩岸 展開子選單 兩岸首頁 總覽 政經 社會萬象 社會 展開子選單 社會首頁 總覽 刑案 地方萬象 法庭中心 軍事 展開子選單 軍事首頁 總覽 專輯 科技 展開子選單 科技首頁 總覽 行動裝置 電腦硬體 網際網路 電玩娛樂 專輯 體育 展開子選單 體育首頁 總覽 高爾夫 棒球 籃球 足球 其他 專輯 時來運轉 網推 展開子選單 網推首頁 總覽 萌寵 搜奇 歷史 有影 展開子選單 有影首頁 總覽 中天新聞 中視新聞 政新鮮 街頭大聲公 玩FUN飯 旗開得勝 無色覺醒 追劇 健康 展開子選單 健康首頁 總覽 新聞快遞 名醫名家 養生健體 醫病百科 中醫健康 心靈關係 健康專輯 健康規劃局 運勢 展開子選單 運勢首頁 總覽 星座 生肖 風水 寶島 展開子選單 寶島首頁 總覽 台北基宜花 新北金馬 桃園竹苗 台中彰投 台南雲嘉 高雄屏東澎 孝親報報 汽車 房產 首頁 財經 Facebook Messenger Line Weibo Twitter Telegram 複製連結 字級設定：小中大特 國泰金(2882)旗下國泰世華銀行ATM與網銀在10月18日及19日連續2天出包，國泰世華銀行董事長郭明鑑下午臨時召開線上記者會，針對兩天大當機提出補償方案。

包括：這次受影響客戶，為期一年以內五次新台幣跨行交易免手續費，以及國內民眾本周四起到10月底，到國泰世華銀行ATM提款或跨行交易提供五次免手續費優惠，預計這次補償方案支出約千萬元。

國泰世華銀行統計，國泰世華銀行ATM全台約4915台，每天使用人數約33萬筆，這兩天交易出現問題大致有3％交易類受到影響，總計39314筆交易過程中受影響，截至目前為止，所有款項都已經返還，也協助民眾從友行追回匯出款項。

另外，有民眾透過客服電話，提到交割股款沒有完成，國泰世華銀行也在信用損失部分完成處理。

國泰世華銀行指出，這次主要是系統升級出現問題，壓力測試數據沒有考量現實運作情況，尤其是尖峰時的延遲回應。

為展現誠意，國泰世華銀行也提出補償措施，並擴及到全國民眾，算是一次「創舉」。

該行先針對這次受影響民眾，提供每人為期一年以內五次台幣跨行交易免手續費優惠，事後手續費會匯入帳戶。

另外，所有民眾這周四開始到10月底，民眾(含他行)透過國泰世華ATM台幣提款、轉帳交易，享有五次免手續費優惠，優惠部分事後返還。

在客服部分，國泰世華銀行坦承有客服服務有改善空間，但該行也解釋，客服席位數約300席，每天服務2萬到2.5萬通，這兩天電話進線量一舉提高到9到10萬以上，雖然有加班接聽電話，但電話量較平日增加2.5倍，很多無法立即處理。

雖然也採取留下聯絡方式，以CALLOUT方式處理，相較過去平常一天處理4000通，這兩天平均一天處理1.6萬到1.7萬通，突然暴增的量也難以消化。

對於後續還有系統會升級、改版，國泰世華銀行決定設置戰情中心，由營運長負責，上線之前做完整測試，上線後客服量能對等提撥人力支應，應付可能突發的情況。

華銀大舉延攬IT人才 女性出頭天典範一銀女性主管逾半 #國泰金 #系統 #全台 #國泰世華銀行 #ATM 銀行數位化平台成增長引擎 04:102021/11/01 金融．稅務 雙虎拚轉型多元領域招才 04:102021/11/01 財經要聞 《台北股市》外資澆冷水連3日賣超220.76億元 15:232021/11/01 財經 國人瘋日圓銀行換匯倍增 04:102021/11/01 金融．稅務 今日股市備忘錄 04:102021/11/01 證券．權證 《基金》00878收益分配將拍板11月15日參與配息最後申購日 16:482021/11/01 財經 台股漲80點收復萬七、季線三大法人賣超29.79億 15:122021/11/01 財經 《半導體》外資讚NRE潛力大創意站上6字頭超車目標價 14:152021/11/01 財經 高雄女力女麗活動免費報名還能抽獎 15:562021/11/01 體育 300年前竹塹第一街成就今日新竹 04:102021/11/01 地方新聞 中市議員籲「周小姐」向大甲媽道歉還媽祖公道 14:502021/11/01 政治 留言規則 中時新聞網對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。

當使用者使用本網站留言服務時，表示已詳細閱讀並完全了解，且同意配合下述規定： 請勿重覆刊登一樣的文章，或大意內容相同、類似的文章 請不要刊登與主題無相關之內容 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容，本網站將會直接移除 請勿以發文、回文等方式，進行商業廣告、騷擾網友等行為，或是為特定網站、blog宣傳，一經發現，將會限制您的發言權限或者封鎖帳號 為避免留言系統變成發洩區和口水版，請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評，且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等 請確認發表或回覆的內容（圖片）未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利；若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔，不代表中時新聞網的立場，請遵守相關法律規範 違反上述規定者，中時新聞網有權刪除留言，或者直接封鎖帳號！請使用者在發言前，務必先閱讀留言板規則，謝謝配合。

關閉 回到頁首發表意見