服務質量- MBA智库百科

我們所堅持的使命是：向顧客提供最佳的服務、致力降低成本、產生利潤好讓整個過程永不止盡地更新。 —— Joseph Pillay，新加坡航空前總裁. 服務業行銷 Chapter 14 改善服務 ...

意度，企業對內部經營策略的改善，人員素質的提升及產品的. 改良等，從顧客面獲得的回饋與建議，不外乎是為了不斷提升. 所提供的服務品質，提高經營績效，自來水公司也 ...

(4) 服務系統不穩定，以致無法提供穩定的服務品質。 發生實例：專程到米其林三星餐廳用餐，結果卻大失所望。 11.2.2 如何消除並改善服務缺口.

無論是有形產品的生產企業還是服務業，服務質量都是企業在競爭中致勝的法寶。 ... 服務承諾制的實行有利於企業提高服務質量，滿足消費者需求並令其滿意，改善企業自身 ...