有做、做完、做對、做好. @ 鈞德書院 - 隨意窩
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所想的和所做的完全不對稱,以至於結果完全不一樣。
嚴格來說, 工作有四個層次:有做、做完、做對、做好。
如果事情很簡單 ...
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201110142346有做、做完、做對、做好.?心靈饗宴有做、做完、做對、做好
文/何飛鵬
有做、做完、做對、做好.
在每個月都要做的檢討會中,有一個雜誌團隊營運出現了問題,
我仔細檢視了他們的產品,我直覺的感受到,他們並沒有
真正瞭解讀者的需要,產品因而也就沒能真正滿足讀者。
於是我嘗試建議:定位應如何調整,內容選題應如何修正。
沒想到這個單位主管竟告訴我,他們就是這樣想,
也是這樣在工作。
我十分納悶,這本雜誌的內容,跟我所說的方向明明差距很大,
怎麼會一樣呢?
仔細分析,我終於瞭解:這是執行面的落差所造成。
因為他們的定位大致是對的,但理解不深刻,工作的落差很大,
所想的和所做的完全不對稱,以至於結果完全不一樣。
嚴格來說,工作有四個層次:有做、做完、做對、做好。
如果事情很簡單,流程很清楚,工作有做就等於做完,
甚至就等於做對、做好。
如下班要關燈這件事,只要有做,就是做對、做好,
四個層次沒差別。
但大多數工作並不是這麼簡單。
以辦公室的電話總機為例,
有做、做完、做對、做好完全不一樣。
因此人人都在做總機,但每個人都不一樣,你很容易辨認誰是好
總機,誰是壞總機,而他們的工作成果,也反映了整個公司的
嚴謹程度。
「有做」與「做完」的層次是具象而明確的。
由於許多工作的步驟複雜,有做不等於做完,因此公司管理
為什麼會講究流程標準化,會追逐最佳實務,這都是要讓
每一項工作,不論誰做、不論什麼時候做,每一次都確定有做,
而且做完,並期待得到一樣的結果。
「做對」與「做好」則是質量的層次,不容易用過程來檢驗,
而是看結果是否達到我們預期的目標,如果沒有達成預期的
目標,就是沒有做對,也沒有做好!
以前面的雜誌團隊為例,他們的定位沒錯、方向沒錯,
也編出一本刊物,這是有做,也做完;但讀者不認同,
這是沒做對,也沒做好。
當我再仔細檢查,更有趣的事情出現了,有許多內容吻合定位,
選題是對的;但仔細看,不是無病呻吟,內容沒搔著癢處,
就是一筆帶過,輕描淡寫。
這就是典型的沒有做對、沒有做好。
「有做、做完」是表面的層次,比較容易完成,
當大家水準都不高時,做了就是好的。
但當整個社會成熟了之後,競爭激烈,那講究的就不只是
做了沒,更要求要「做對、做好」。
每一次看日本的電視節目,處處表現出一個高度成熟社會,
每一件事都要做到極致的精神,每一個工作者都要花
一輩子去追逐一件事。
他們的敬業、他們的研究精神、他們對客戶的態度,
我可以感受到那是一個追逐「做對、做好、做極致」
的社會,每一個人、每一種工作都在追逐「達人」的境界。
我幾乎可以確認,目前台灣社會的水準,只在「有做、做完」
的層次,離「做對、做好」還很遠,每一個人、每一種工作,
都應該仔細想一想,還有多大的成長空間。
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